Im Juni dieses Jahres beschloss ich, mein PokerStars-Konto, das ich vor einigen Jahren registriert hatte, mit der Absicht, in ihrem Casino zu spielen, zu reaktivieren. Mein bevorzugtes Spiel ist BlackJack. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, zuerst 1000 USD, dann 200 USD und dann 628 USD.
Am 17. Juni wurde ich aufgefordert, mein Konto durch Vorlage meiner Ausweisdokumente zu verifizieren, die ich umgehend schickte. Darüber hinaus wurde ich gebeten, Screenshots meiner Einzahlungsmethoden bereitzustellen, die ich ebenfalls zur Verfügung stellte, um zu zeigen, dass meine Skrill- und Neteller-Konten vollständig verifiziert waren. Meine Unterlagen wurden genehmigt und mein bis zum Absenden der Unterlagen vorübergehend gesperrter Account wurde entsperrt.
Da alles in Ordnung zu sein schien, tätigte ich mehrere weitere Einzahlungen, so dass sich mein Gesamtbetrag auf etwa 15.000 USD erhöhte.
Zum Glück hatte ich einen guten Lauf und habe eine ordentliche Menge Geld auf meinem Konto angesammelt. Ich habe eine Auszahlung von 20.000 USD beantragt. An diesem Punkt begannen meine Probleme. Ursprünglich waren meine Abhebungen und Einzahlungen eingeschränkt, bis ich erneut Dokumente einreichte (sie forderten lediglich eine aktualisierte Stromrechnung für meine aktuelle Adresse, da sie bestätigten, dass sie bereits über meinen Ausweis verfügten und diesen genehmigten).
Das Unverschämteste daran ist, dass der angegebene Grund für die Einschränkung darin bestand, dass ich „eine große Anzahl von Abhebungen von meinem Konto" vorgenommen habe, obwohl ich in Wirklichkeit nur Einzahlungen vorgenommen hatte, und dies war mein erster Abhebungsantrag. Ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt, mein Konto wurde dann jedoch vollständig gesperrt. Sie antworten ständig auf meine Anfragen, dass sie ermitteln, keine Einzelheiten nennen können und sagen, dass sie sich mit mir in Verbindung setzen werden, sobald die Ermittlungen abgeschlossen sind.
Mein Konto ist seit August gesperrt und mein Guthaben ist eingefroren. Da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe, kann ich mich nicht an den genauen Betrag erinnern, aber ich schätze, dass es sich um etwa 97.000 USD handelt.
Ich habe häufig E-Mails verschickt und immer die gleiche Antwort erhalten. Sie haben nie eine Erklärung zu diesem Problem abgegeben. Ich bin allen Auskunftsersuchen nachgekommen. Ich verlange, dass sie mir erlauben, mein Geld abzuheben. Darüber hinaus sollte auch mein Konto vollständig entsperrt werden, da kein Grund besteht, die Sperre aufrechtzuerhalten. Ich habe nie etwas falsch gemacht und das Casino hat mich einfach blockiert, weil ich meine erste Auszahlung beantragt habe.
In June of this year, I decided to reactivate my PokerStars account, which I had registered several years ago, with an intent to play at their casino. My game of choice is BlackJack. I made several deposits, first depositing 1000 usd, followed by deposits of 200 usd and 628 usd.
On June 17th, I was requested to verify my account by providing my identification documents, which I promptly sent. Additionally, I was asked to provide screenshots of my deposit methods, which I also provided, demonstrating that my Skrill and Neteller accounts were fully verified. My documents were approved and my account, which had been temporarily restricted until I sent in the documents, was unblocked.
Since everything seemed to be in order, I made several more deposits, bringing my total to approximately 15,000 usd.
I luckily had a good run and accumulated a fair amount of money in my account. I requested a withdrawal of 20,000 usd. At this point my troubles began. Initially my withdrawals and deposits were restricted until I resubmitted documents (they only requested an updated utility bill for my current address as they affirmed they already had and approved my ID).
The most outrageous part is that the given reason for the restriction was that I had been making "a large number of withdrawals from my account," when in reality I had deposited only, and this was my first withdrawal request. I provided all the requested documents but my account was then completely locked out. Their constant response to my inquiries is that they are investigating and can't provide any details, saying they will contact me when the investigation is done.
I have been locked out of my account with funds frozen since August. As I don't have access to my account, I can't remember the exact amount in it but I believe it to be around 97,000 usd.
I have been sending emails frequently and always receive the same reply. They have never provided any explanation regarding the issue. I have complied with all requests for information. I demand that they permit me to withdraw my funds. Furthermore, my account should also be fully unblocked as there is no reason for maintaining the blockade. I never committed any wrongdoing, and the casino simply blocked me for requesting my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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