1Go Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

I registered on the site for the first time today. This gave me a bonus, which I used and won €44, wagered €1900 and then ended up with €300 in real money in my account. I can use the €300 as I please, so theoretically I could carry on playing. But I wanted to withdraw it, but the withdrawal was refused with reference to the terms and conditions section 10.6. and the reason that I had probably used this bonus several times. But that's impossible because I only registered today. My account is fully verified, bank details are all that is necessary and yet they refuse to pay me the amount. They insist that I have used the bonus several times without having made a deposit in between and are now demanding that I make a deposit equal to the wagered bonus money. But as I said, I only registered today and have therefore only had the bonus once. I then deposited another 10€ and won another 50€ with it and now they don't even want to pay me THAT.

Ich habe mich heute zum ersten Mal auf der Seite Registriert. Dadurch bekam ich einen Bonus, den habe ich genutzt und 44€ gewonnen, 1900€ umgesetzt und dann am Ende 300€ als Echtgeldguthaben auf dem Konto gehabt. Über die 300€ kann ich frei verfügen also könnte ich theoretisch weiter spielen. Ich wollte es aber auszahlen, die Auszahlung wurde abgelehnt mit dem Verweis auf die AGBs Abschnitt 10.6. und der Begründung das ich wohl mehrmals diesen Bonus genutzt habe. Aber das ist ja unmöglich da ich mich erst heute registriert habe. Mein Konto ist komplett verifiziert, Bankdaten alles was nötig ist und dennoch weigern sie sich mir den Betrag auszuzahlen. Sie beharren darauf, dass ich den Bonus mehrfach genutzt habe, ohne dazwischen eine Einzahlung getätigt zu haben und fordern mich nun auf eine Einzahlung in Höhe des umgesetzten Bonus Geldes einzuzahlen. Aber wie schon gesagt, ich habe mich heute erst registriert und den Bonus daher nur ein einziges Mal gehabt. Ich habe dann trotzdem noch 10€ eingezahlt und mit diesen auch nochmal 50€ gewonnen und selbst DAS wollen sie mir jetzt nicht auszahlen.

Dear fiowember,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise if you currently have access to your casino account?
• Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus?
• Can you please post a screenshot of your bonus history here in this thread?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hey, my account has now been blocked after what feels like 300 messages and 5 hours of live chat. I no longer have access but everything is documented.

Yes, it was a no deposit bonus of 50 free spins that was activated for me in the live chat. I made 44 euros from that. I had to turn that into 1999, which I easily managed in less than 2 hours. They obviously didn't expect that and then the drama started. I was supposed to deposit another 300 and bet that 3 times. I was stunned. I then deposited another 10 euros and made 63 from that. I currently have 363 euros on it. They don't want to pay out the winnings I made with my real money either.

Hey mein konto wurde nach gefühlten 300 nachrichten und 5 Std Dauer live chat jetzt gesperrt. Habe keinen Zugriff mehr aber alles Dokumentiert.

Ja es war ein bonus ohne Einzahlung 50 free spins der wurde mir im live chat freigeschaltet. Daraus habe ich 44 Euro gemacht. Diese musste ich zu 1999 umsetzen was ich in weniger als 2 Std locker geschafft habe. Damit haben sie wohl nicht gerechnet und dann ging das Drama los. Ich sollte weitere 300 einzahlen und das noch 3x setzen ich war fassungslos. Ich hatte dann nochmal 10euro eingezahlt und daraus 63 gemacht .aktuell sind 363 Euro darauf. Auch die mit meinen echten Geld erspielten Gewinn wollen sie nicht auszahlen.

I received this email at work and it clearly states that I cannot make a deposit but can use the credit, which would have been fine for me. In the chat it then says that the author of 1Go Casino made a typo. I feel like I'm in kindergarten, is the casino doing so badly?

Diese E-Mail erreichte mich auf der Arbeit für mich heißt es darin ganz klar das ich keine Einzahlung tätigen sondern das Guthaben verwenden kann was für mich auch dann ok gewesen wäre.IM chat heißt es dann der der Verfasser von 1Go Casino sich vertippt hätte. Ich fühle mich wie im Kindergarten geht's dem casino so schlecht?

Thank you very much for your reply, fiowember. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hey I sent it to you 🙂 LG fiona

Hey habe es dir gesendet 🙂 LG fiona

Thank you very much, fiowember, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you 🙂 very nice here great team

Dankeschön 🙂 sehr nett hier tolles Team

Hello fiowember,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite 1Go Casino to join the conversation.

Dear 1Go Casino,

Kindly provide me with any evidence supporting the alleged multiple claims for the no deposit / Free spin bonus, which the player should have done. Additionally, please forward me the player's full game log, including the bonus and deposit history, to michal.k@casino.guru to assess the course of events.

Thank you in advance.

Thank you very much 🙂

Vielen Dank 🙂

Hello, dear player and Casino Guru representatives!

In case of a repeated use of no deposit cumulative bonuses on the Company’s sites without making a cash deposit in the interval between using bonuses, the Casino reserves the right to ask the user to make a deposit equal to the wagered bonus funds on their balance at the time the withdrawal request is submitted (not less than 10 EUR), and ask to wager the deposit three times. If the user refuses to make a deposit, all received no deposit cumulative bonuses and all related winnings shall be deemed void.

I would like to note your attention to the fact that we take into account all projects within our company GALAKTIKA N.V.

The player's account is not currently blocked.

Due to the current circumstances, we are ready to refund the player the amount of his deposit, that is, 10 euros. 

Best regards,

1GO Casino

No, I never used a second bonus. I only received this deposit bonus and no other. What does another casino have to do with this? With my €10 deposit, I also made another €62 profit. I want all of my money.

In addition, you repeatedly pressured me to forgo the bonus in the chat. You said over and over again that I should forgo the bonus. My account is blocked. See email.

Nein ich habe niemals einen zweiten Bonus benutzt. Ich habe nur diesen einzahlungs bonus bekommen und keinen anderen. Was hat ein anderes Casino damit zu tun? Mit meinen eingezahlten 10 Euro habe ich zudem einen weiteren Gewinn von 62 Euro erzielt. Ich will mein komplettes Geld.

Zudem habt ihr mich immer wieder genötigt das ich auf den Bonus verzichten soll im Chat immer und immer wieder habt ihr gesagt verzichten sie auf den Bonus. Mein konto ist gesperrt. Siehe Email.

Here's the email about my account being blocked. I was able to log in again, all of a sudden.

Hier die Email mit der Sperrung meines Kontos. Jetzt konnte ich mich wieder anmelden auf einmal.

Dear 1Go Casino,

I have not yet received any documentation to substantiate the reported multiple claims for the no deposit / Free spin bonus, which the player should have done. Please send this to me at your earliest convenience. Furthermore, please also forward the player's complete game log, including both bonus and deposit history, to me at michal.k@casino.guru so that I can evaluate the situation thoroughly.

Yes, I'm curious about that evidence, because there won't be any. I did everything right.

I can also send the complete player log if I can.

Ja auf diese Beweise bin ich mal gespannt, denn so Beweise wird es nicht geben. Ich habe alles richtig gemacht.

Ich kann auch zusätzlich gerne noch das komplette Spieler Protokoll senden wenn ich das kann.

Just admit a mistake and that's it. A kindergarten like that costs 360 euros. I'd even be willing to forgo the 20% so we can get this done. Best, fio

Einfach mal einen Fehler zugeben und gut ist. Wegen 360 Euro so ein Kindergarten. Ich wäre sogar bereit auf die 20% zu verzichten damit wir das abschließen können. Lg fio

I also have one more question: Why can I gamble with my money? Why is it available to me?

It should be locked to another bonus. I can currently play with it normally, but why?

Of course, we all know why this is possible: 1. I'VE FULFILLED THE BONUS, AND 2. The casino is hoping I'll play the money back.... WELL, I haven't had any problems with any other casino (Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp, or Legzo), even though they belong to the same chain. Deposits and withdrawals have been running smoothly for months. Only 1Go does such an unnecessary thing.

Eine Frage habe ich auch noch, warum kann ich mit meinen Geld spielen ? Warum steht es mir zur Verfügung?

Es müsste doch an einen weiteren bonus Gesperrt sein. Ich kann aktuell ganz normal damit spielen warum ?

Natürlich wissen wir alle warum das möglich ist 1. ICH HABE DEN BONUS ERFÜLLT UND 2. das Casino hofft das ich das Geld runterspiele.... NAJA ich habe mit keinen anderen Casino Jet,Starda,Izzi,Irqin,dripp,legzo keinerlei Probleme obwohl es der gleichen Kette angehört. Ein und Auszahlungen laufen seit Monaten Problemlos. Nur 1Go macht so eine unnötige Aktion.

Hello, dear Casino Guru representatives! We've messaged michal.k@casino.guru regarding a player's case.

Best regards,

1GO Casino!

How long has this been going on? Every six days? The fact is, I'm clearly in the right.

This is my very first account there, and my very first bonus. I've never had a second one, as the other side claims.

I just want my money, every cent, now. My husband and I are registered with all partner casinos and have never had any problems. Do I really need to hire a lawyer for something like this? Sad, sad, sad...

Wielange geht das denn jetzt ? Immer im 6 Tage Rytmus ?Fakt ist doch ganz klar das ich im Recht bin.

Es ist mein aller erstes Konto da, und mein aller erster Bonus. Habe nie einen Zweiten gehabt wie die gegenseite behauptet.

Ich will einfach mein Geld haben jeden Cent jetzt. Mein Mann und ich sind bei allen Partnern Casinos angemeldet und haben nie Probleme gehabt . Muss ich wirklich einen Anwalt nehmen wegen sowas ? Traurig 1 Go traurig....

Thank you for your email, 1Go Casino team. I have responded back with some additional questions.

Dear fiowember,

I have received evidence that you indeed claimed multiple no deposit/free spin bonuses without a real money deposit play between them across various casinos from the same group (GALAKTIKA N.V.). Even you confirmed that you played in Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp, and Legzo Casinos, so strictly technically speaking, the casino team could have acted according to the rule 10.6. as mentioned in their bonus terms and conditions:

In case of a repeated use of no deposit cumulative bonuses on the company’s sites without making a cash deposit in the interval between using bonuses, the casino reserves the right to ask the user to make a deposit equal to the wagered bonus funds on their balance at the time the withdrawal request is submitted (not less than 10 €), and ask to wager the deposit three times. If the user refuses to make a deposit, all received no deposit cumulative bonuses and all related winnings shall be deemed void.

On the other hand, this approach does not present the appropriate user experience, as in this particular case you have always registered with the same email address, so it is expected that the casino systems will automatically restrict the ability for you to claim no deposit or free spin bonuses until you make a real money deposit between them. In this particular case in 1Go Casino, this was your first no deposit/free spin bonus, and you did make a real money deposit later. I have shared my thoughts on the situation and what the next step in resolving it could be, so hopefully we can find a reasonable consensus.

The worst part about the situation is that the free spins were unlocked for me in the chat. That should never have happened. Furthermore, they're still urging me in the chat today to forgo the bonus and pay me 10 euros.

I was confirmed that I had made a profit of 30 euros with the 10 euros I deposited.

But I would only get my 10 euros back.

I'm open to any solution, and I've already outlined some. The fact that I invested and lost €1,500 in the partners in the last few days can also be taken into account when referring to the partners. 🙂

Das schlimme an der Situation ist das mir die Freispiele im Chat Freigeschaltet wurden. Das hätte doch dann niemals passieren dürfen. Zudem diesen drängeln auch heute im Chat Das ich auf den Bonus verzichten soll und sie mir 10 Euro auszahlen.

Mir wurde bestätigt das ich mit meinen eingezahlten 10 Euro 30 Euro Gewinn erzielt habe.

Aber ich würde nur meine 10euro wieder bekommen.

Ich bin zu jeder Lösung bereit,und habe ja auch schon welche aufgezeigt. Das ich in den letzten Tagen 1500 Euro in die Partner investiert habe und verloren habe kann ja auch mal berücksichtigt werden wenn man sich schon auf die Partner bezieht 🙂

Dear 1Go Team,

Have simply replied to your previous email:

But I will send it again to your email address.

Dear Casino Guru representative, for some reason, we don't see your reply. Is there a chance we can have a chat in Skype. Please let me know.

Best regards,

1GO Casino!