The player from Japan observed that his balance was decreasing unexpectedly while betting $0.1 on autoplay and questioned whether this was due to a machine failure. The Complaints Team requested additional information to assist with the issue, extending the response time for the player. However, due to the lack of response from the player, the complaint was rejected as further investigation was not possible.
Der Spieler aus Japan bemerkte, dass sein Guthaben unerwartet sank, während er 0,1 $ im Autoplay-Modus setzte, und fragte, ob dies auf einen Maschinenfehler zurückzuführen sei. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen zur Lösung des Problems, wodurch sich die Reaktionszeit für den Spieler verlängerte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da eine weitere Untersuchung nicht möglich war.
Dies ist keine Beschwerde, sondern eine Frage, 
Mir ist aufgefallen, dass mein Guthaben plötzlich zu sinken begann, als ich im Autoplay-Modus 0,1 $ setzte.
Maschinenausfall?
This is not a complaint but a question, I noticed that my balance suddenly started decreasing when I bet $0.1 on autoplay.
Machine failure?
クレームではなく質問ですが、おートプレイで0.1ドルベットにていきなり残高減りはじめたからきがついた
機械の故障？
Lieber kuratamanabu32,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Dear kuratamanabu32,
Thank you very much for submitting your complaint. Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, based on the current description of events, I’m not able to assist you with this case, and I will definitely need more information. Could you please elaborate?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear kuratamanabu32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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