Der Spieler aus den USA hat sein Konto aufgrund erfolgloser Transaktionen in negativen Zahlen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte, weshalb wir das Problem nicht weiter lösen konnten.
Mein Kontostand ist negativ (-104 $) und PokerStars hat sich geweigert, ihn auf Null zu aktualisieren. Aus diesem Grund sind alle meine Turniertickets abgelaufen und es gibt einige Bonusmünzen auf dem Konto, die sofort auf USD übertragbar sind. Ich habe Einzahlungen mit meiner Visa-Einzahlungskarte von der FNB-Bank (persönliches Girokonto) getätigt. Als ich mich einige Zeit später in mein Konto einloggte, sah ich den Grund für mein Problem. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich diesen Account nach 10-12 Tagen geschlossen habe, nachdem ich dort gespielt habe. In der Bank haben sie überprüft, ob keine Transaktionen ausstehen. Und selbst wenn etwas passiert, nachdem ich die Filiale verlassen habe, wird die Bank es mit der endgültigen Rechnung per Post senden.
Pokerstars (PS) sagt, dass mein Geld mein Konto nie verlassen hat.
Dann fragte ich sie: Haben Sie versucht, mein Konto zu belasten?
PS: Wir machen das nicht. Es ist unser Zahlungsabwickler - Paramount. Und sie liefern Informationen über 5 Transaktionen, für die sie keine Zahlungen erhalten.
Ich: Bitte geben Sie mir Informationen, wann ich Einzahlungen getätigt habe und wann Ihr Zahlungsabwickler sagte, dass Transaktionen nicht abgeschlossen werden konnten. Ich habe darum gebeten, das zu untersuchen, aber sie ignorieren es.
Lieber Andrey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass Ihr eingezahltes Geld Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Andrey,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Darf ich fragen, wie funktioniert das Casino-Konto mit negativem Saldo? Es ist wie ein Kredit oder ein Kredit? Zahlungsabwickler Pokerstars-Everest und meine Bank First National Bank. Jetzt ist es mehr als ein halbes Jahr Konto mit negativem Saldo. Gibt es in diesem Prozess eine Police oder Versicherung? Vielen Dank!
Vielen Dank, Andrey, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte PokerStars Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Ich konnte nicht über das Casino-Konto mit negativem Kontostand herausfinden. Was bedeutet das? Wahrscheinlich kurz vor einer Überziehung? Ich glaube, es sollte in der Vereinbarung geregelt oder geschrieben werden (ich habe es nicht gefunden), danke.
Lieber Andrey,
Die mögliche Ursache für Ihr negatives Guthaben sollte sein, dass Ihre Einzahlung nie wie angegeben im Casino eingegangen ist. Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug senden, den Sie erfolgreich eingezahlt haben - von Ihrem Bankkonto und auch von der Einzahlungshistorie im Casino. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus.
Was ich herausfinde.
Erste Nationalbank, Konto Freestyle Checking 735631772. Am 12. Juni 2020 schloss ich die Auszahlung 51,72 $ und das Konto wurde am 15. Juni 2020 mit einem Saldo von 0 $ geschlossen. Der Erhalt von Kontoauszügen kostet 5 $ / Seite. Ich habe dort keinen Zugriff darauf oder kein Konto. 800-555-5455 Telefonnummer, fnb-online.com.
Ich sehe, dass der Timer erneut aktualisiert wird, damit das Casino reagiert. Sieht so aus, als ob sie sich einfach nicht darum kümmern ... Ich würde gerne etwas über den nächsten Schritt wissen, danke ...
Wir werden immer noch versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Wenn wir jedoch in der angegebenen Zeit keine Antwort vom Casino erhalten, können Sie sich nur an die Lizenzbehörden wenden und sie bitten, das Problem zu beheben. Verlängerung des Timers um 7 Tage, um dem Casino eine weitere Chance zu geben, auf uns zu antworten.
Ich werde mich mit Stars Group in Verbindung setzen, um einige Informationen zu überprüfen. Der Gesamteindruck, den ich von Ihrem Fall habe, ist jedoch, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Sie entweder 104 US-Dollar zahlen müssen, um das Konto auf den neuesten Stand zu bringen, und dann Geld hinzufügen müssen, um es zu verwenden, oder Sie müssen einen Kontoauszug vorlegen , dass das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde und irgendwo zwischen Ihrer Bank und der der Stars Group verloren ging. Die 104 USD werden als Lastschrift betrachtet, da dies das Geld ist, das Sie schulden (Sie haben diese Mittel verwendet, nachdem die Einzahlungen getätigt wurden, aber bevor die Mittel tatsächlich von Ihrer Bank genehmigt wurden).
Wie ich bereits sagte, werde ich von Stars Group etwas mehr Klarheit darüber bekommen, ob Ihr Konto verwendet werden kann, sobald der Saldo von 104 USD erreicht ist.
Vielen Dank,
Vertreter für iGaming-Compliance
Bureau of Gaming Operations
PA Gaming Control Board
Lieber CasinoDefolt,
Wie ich bereits erwähnt habe, scheint Ihre Einzahlung nicht im Casino angekommen zu sein. Sie müssen also entweder den negativen Saldo einzahlen, um zu spielen, oder das Casino, das Sie beim Casino eingezahlt haben, durch Vorlage eines Kontoauszugs nachweisen.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten, um dieses Problem zu lösen. Wir werden versuchen, sie erneut zu kontaktieren. Wenn wir jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, wird die Beschwerde nicht gelöst. Haben Sie Neuigkeiten vom iGaming? Haben sie Kontakt zum Casino?
Sie haben uns in Ihren vorherigen Antworten die Antwort des iGaming Compliance-Teams gesendet.
Leider haben wir seit über 2 Wochen keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht auf uns reagiert, können wir nicht viel tun. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörden zu wenden, wenn Sie Ihren Fall weiter lösen möchten. Bitte zögern Sie auch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf ein anderes Problem stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als "ungelöst" geschlossen, was sich auch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann und andere Spieler können über Ihre negativen Erfahrungen lesen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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