Lieber Kiej96 ,
Ich habe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter gesprochen, aber leider bleibt ihre Haltung unverändert. Sie behaupten, dass sie Ihre Spielprotokolle aufgrund der DSGVO-Bestimmungen nicht direkt mit uns teilen können. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, wie wir mit der Untersuchung fortfahren können – mit Ihrer Hilfe.
Als Kontoinhaber haben Sie das Recht, Ihre eigenen Spielprotokolle vom Casino anzufordern. Sobald Sie diese erhalten haben, können Sie uns diese Informationen bitte mitteilen, damit wir Ihre Beschwerde weiter untersuchen können. Ohne diese Protokolle können wir den Lösungsprozess nicht fortsetzen.
Wären Sie bereit, uns zu helfen, indem Sie Ihre Spielprotokolle anfordern? Genauer gesagt benötigen wir die Protokolle vom Datum, an dem Sie den Bonus beansprucht haben, bis entweder die Bonuswette abgeschlossen ist oder – noch besser – bis zur Annullierung Ihres Guthabens.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Anfrage abgeschickt haben, und wenn Sie auf Probleme oder Verzögerungen im Casino stoßen, zögern Sie nicht, sich zu melden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit wirklich dankbar.
Dear Kiej96,
I’ve had a conversation with the casino representative outside of this thread, but unfortunately, their stance remains unchanged. They claim they are unable to share your game logs directly with us due to GDPR regulations. However, there is a way we can proceed with the investigation - with your help.
As the account holder, you have the right to request your own game logs from the casino. Once you receive them, you could then kindly share this information with us so we can continue investigating your complaint. Without these logs, we are unable to move forward with the resolution process.
Would you be willing to assist by requesting your game logs? Specifically, we need the logs from the date you claimed the bonus up until either the completion of the bonus wagering or even better - until the nullification of your balance.
Please let me know once you’ve submitted the request, and if you encounter any issues or delays with the casino, don’t hesitate to reach out.
Thank you in advance for your cooperation. I truly appreciate your assistance in resolving this matter.
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