Die Spielerin aus den USA hat ein Problem mit ihrer Einzahlung. Sie überwies 25 AUD über die Cash-App an das Casino, aber das Casino behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben – obwohl die App anzeigte, dass die Transaktion erfolgreich war. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe über meine Cash-App eine Einzahlung von 25 AUD getätigt. Ich spiele viel in diesem Casino, was normalerweise kein Problem darstellt. Heute haben sie es jedoch zweimal durchgesetzt, einmal bezahlt und dann einmal abgelehnt (weil sie das Geld bereits genommen hatten). Jetzt zeigt die Cashapp-Karte, dass sie das Geld bekommen haben, sie behaupten aber, dass sie es nicht bekommen hätten. Auf ihrer Seite heißt es, man solle den Kundendienst bitten, bei der Einzahlung zu helfen, und Cashapp sagt, man solle sie auffordern, die Einzahlung abzuschließen.
Der Kundenservice meint, man könne nichts machen. Ich habe es satt, dass diese großen $$$$-Casinos den kleinen Kerl verarschen.
Lieber tbullar2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, kann es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Danke schön. Das Problem wurde inzwischen behoben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tbullar2, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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