Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino blockierte stattdessen sein Konto. Der Spieler hat entschieden, dass er nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist, daher haben wir die Beschwerde geschlossen.
Es macht echt keinen Spaß mehr…
hab gespielt, gewonnen, alle Dokumente eingereicht und alles genehmigt. Und jetzt auf einmal Konto gesperrt, Auszahlung zurück gezogen und noch nicht mal eine Erklärung. Ist schon echt arm. Man ballert soviel Geld raus und dann bekommt man nicht seinen Gewinn wenn man mal ein bisschen Glück hat. Schade
Lieber Mophet,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass 350 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Mophet,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo
stehe mit dem Casino in Kontakt und im besten Fall hat es sich vorerst erledigt…
danke
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich Ihre letzte Nachricht verstehe. Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Problem gelöst wurde oder nicht?
Es hat sich herausgestellt das in den agb eine Verletzung meinerseits vorlag so das hier natürlich keinerlei Handhabe mehr besteht und das Problem als gelöst betrachtet werden muss…
danke trotzdem und entschuldigen sie die Mühe
Sollen wir mit einer weiteren Untersuchung des Vorfalls fortfahren oder möchten Sie diese Beschwerde schließen? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir mit diesem Fall entsprechend fortfahren können.
Lieber Mophet,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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