Der Spieler aus Hamburg hat weniger als zwei Wochen, bevor er uns kontaktiert hat, eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe bei bei Platincasino am 9.2.2023 eine Auszahlung in Höhe von 1500 Euro per Noda beantragt.
In meinem Spielerkonto ist diese auch schon mit "verbucht" gekennzeichnet.
Ich habe nun mehrmals mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Ich habe 2 Mails erhalten, dass die Auszahlung genehmigt ist und binnen 5 tagen ausgezahlt sein wird. vorgestern sollte ich dann doch nochmal einen Identitätscheck machen mit dem Nachweis meiner letzten Mandato Einzahlung.
In meinem Spielerkonto wurden diese Dokumente abgelehnt. Ich habe schon sehr oft problemlos bei Platin ein und ausgezahlt.
Außer Antworten wie: "Bitte um Geduld " und weitere Standard Antworten erhalte ich leider nicht. Dazu kommen noch widersprüchliche Aussagen im Live Chat die schon an lügen Grenzen von "der Zahlungsanbieter hat Porbleme" bis zu "es geht derzeit nicht nur dir so"
Noda ist ein sofort Zahlungsanbieter und verstehe daher das Problem nicht.
MfG
Torben H***
Hallo,#
leider nein. Nun behauptet das Casino, dass die Auszahlung schon lange ausgezahlt sei. Ich solle mich mit meiner Bank in verbindung setzen. Einer aufforderung eines Beleges kommen die nicht nach. Stand vorgestern sollte ich nochmal einen identitätscheck machen. da die zahlung danach erst bearbeitet werden kann und wurde um geduld gebeten. die lügen ohne ende
Danke für deine Antwort, torbenhess27. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Überprüfung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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