Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat es geschafft, die Probleme schnell zu lösen und die Beschwerde ist gelöst.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino managed to swiftly solve the problems and the complaint is resolved.
Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat es geschafft, die Probleme schnell zu lösen und die Beschwerde ist gelöst.
Ich hatte bereits Dokumente eingereicht und wurde überprüft. Nachdem ich jetzt einmal gespielt und gewonnen habe, wollen sie mehr Dokumente. Ich habe gesendet und seit 72 Stunden keinen Ton mehr gehört. Ist das normal?
I had already submitted documents and was verified. After I now played and won for once, they want more documents. I have sent in and have not heard a sound in 72 hours. Is that normal?
Jag hade redan skickat in dokument och var verifierad. Efter att jag nu spelade och vann för en gångs skull så vill de ha fler dokument. Jag har skickat in och har inte hört ett ljud på 72 timmar. Är det normalt?
Lieber kim,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo wieder! Ja, ich wurde schon früher von ihnen bezahlt. Das war vielleicht vor 8-9 Monaten. Ich habe das Konto angehalten, nachdem ich bezahlt wurde, weil ich eine Pause brauchte.
Dann machte ich Einzahlungen von 400 € und gewann 1000. Jetzt versuche ich diese zurückzuziehen. Habe die gewünschten Dokumente gesendet, nachdem ich die Auszahlung beantragt habe, aber jetzt ist das Konto gesperrt und ich frage mich, was passiert 😰
Hello again! Yes, I've been paid by them before. This was maybe 8-9 months ago. Paused the account after I got paid because I needed a break.
Then made deposits of 400 € and won 1000. It is now these that I try to withdraw. Have sent in the documents it wants after I requested withdrawal but now the account is frozen and I wonder what happens 😰
Hej igen! Ja jag har fått utbetalt ifrån dem tidigare. Detta var för kanske 8-9 månader sedan. Pausade kontot efter jag fått betalt för jag behövde en paus.
Gjorde sedan insättningar om 400 € och vann 1000. Det är nu dessa som jag försöker ta ut. Har skickat in de dokument som det vill ha efter att jag begärt uttag men nu är kontot fryst och jag undrar vad som händer 😰
Vielen Dank, Kim, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Kim, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Kim!
Ich werde versuchen, Ihnen von nun an bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Platin Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären.
Hello Kim!
I will try to help you with your issue from now on. I would like to invite Platin Casino's representatives into this discussion to explain us the situation.
Hallo,
Nachdem wir uns diesen Fall angesehen haben, möchten wir hier einige Details klären.
Das Konto des Spielers wurde im Jahr 2020 überprüft. Im November haben wir EDD-Dokumente (Enhanced Due Diligence) angefordert, um die Rechtmäßigkeit der eingezahlten Gelder zu beweisen. Dies ist ein Standardverfahren, das wir gemäß den Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche in Malta durchführen müssen.
Anstatt die erforderlichen Dokumente zu senden, hat der Spieler sein Spielerkonto vorübergehend geschlossen (Self-Block).
Er kam diesen Monat zurück und nach dem ersten aktiven Tag widmete unser System den offenen EDD-Status. Also wurde sein Konto automatisch eingefroren.
Er hat die angeforderten Dokumente gesendet und wir haben jetzt die EDD-Überprüfung abgeschlossen. Das Konto ist wieder geöffnet und die ausstehende Zahlung wurde bereits ausgeführt. Also alles gut von unserer Seite.
Bitte schließen Sie die Beschwerde als gelöst.
Hi,
after looking into this case we'd like to clarify some details here.
The Player's account was verified in 2020. In November we asked for EDD Documents (Enhanced Due Diligence) in order to proof the legality of the deposited funds. That's a standard procedure which we're required to do following the Anti-Money Laundering Regulations in Malta.
Instead of sending the required Documents, the Player temporarily closed his player account (Self-Block).
He came back this month and after first active day our system dedected the open EDD Status. So his account got frozen automatically.
He has sent the requested Documents and we've now finished EDD verification. Account is back open and outstanding payment has been done already. So all good from our side.
Please close the Complaint as solved.
Hallo Kim!
Dank der Antwort der Vertreter von Platin Casino haben wir jetzt die Information, dass Ihre Auszahlung bereits unterwegs sein sollte.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Zahlung erhalten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hello Kim!
Thanks to the response from Platin Casino's representatives we have now an information that your withdrawal should be already on the way.
Please, let us know when you'll receive your payment. Looking forward for your answer.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.