Der Spieler aus Schweden hat sich 2021 aufgrund einer Spielsucht dauerhaft von Platincasino ausgeschlossen, spielt aber seitdem wieder, nachdem seine Sperre ohne Erklärung aufgehoben wurde. Er erkundigt sich nach der Möglichkeit, sein verlorenes Geld zurückzuerhalten.
Ich habe mich 2021 bei Platincasino gesperrt und angegeben, dass ich spielsüchtig bin und mich dauerhaft ausschließen möchte. Als ich sie 2022 kontaktierte, um zu erfahren, ob der Ausschluss dauerhaft ist, wurde mir mitgeteilt, dass ich dauerhaft ausgeschlossen bin. (Siehe beigefügte E-Mail-Kopie)
Ich hatte vor zwei Wochen einen Spielrückfall und habe einen erheblichen Betrag bei Platincasino verspielt.
Besteht die Möglichkeit, dieses Geld zurückzubekommen, da meine Sperre aus unbekannten Gründen aufgehoben wurde?
Beste grüße
Lieber hagberg51,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen mit Platincasino zu hören.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru um uns bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela!
Ich werde versuchen, Ihre Fragen so gut wie möglich zu beantworten.
1. Das Konto, das ich während des Rückfalls verwendet habe, war mein ursprüngliches Konto, das ich zum Zeitpunkt der Sperre im Jahr 2021 hatte.
2. Ich habe die Nachricht 2022 erhalten, die bestätigt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Haben Sie die angehängte PDF-Datei nicht gesehen?
3 Seit 2021 habe ich auf der Platincasino-Seite mehrfach versucht, Einstellungen vorzunehmen, die aufgrund der Sperrung verweigert wurden, doch als ich Anfang August einen Test machte, war es zu meiner Überraschung möglich, Einzahlungen vorzunehmen, und sofort wurde meine Sucht ausgelöst.
4. Ich habe im Chat geschrieben und gefragt, warum das passieren konnte, und darauf hingewiesen, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto erneut und für alle Zeit sperren lassen möchte. Sie haben mich an den E-Mail-Support verwiesen, was ich getan habe, aber keine Antwort erhalten habe. Ich habe sowohl den regulären Support als auch den VIP-Support per E-Mail kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten.
Ich füge einige Kopien meiner Gespräche mit Platinum Casino bei.
Beachten Sie, dass sie mir nach meinem Selbstausschluss auch Werbung geschickt haben.
Das angehängte Dokument finden Sie in Ihrer E-Mail.
Herr Andreas H******
Vielen Dank, hagberg51, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hagberg51,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Platincasino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
