Brutal Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Brutal Casino hat alle meine Dokumente angefordert. Das Finanzteam hat dann mein Konto verifiziert.

Mein Konto wurde jedoch gesperrt. Mir wurde gesagt, dass es nach der Überprüfung entsperrt würde.

Zwei Tage nach der KYC-Genehmigung beschuldigten sie mich jedoch UNGLAUBLICH vager Verstöße gegen die AGB, lieferten keine Beweise und haben das Geld gestohlen.

Sie wollen sich mit mir nicht auf die Vorwürfe einlassen, die sie mir gemacht haben (in den Bedingungen steht nichts Konkretes).

Dies ist meine einzige Kommunikation mit dem Casino, da alles andere über Chat erfolgte.

Bitte helfen Sie.

Lieber stevenespie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Brutal Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

ZWEI MONATE

Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung vorgelegt?

ALLES WURDE ÜBERPRÜFT UND GEMÄSS DER E-MAIL WURDE DAS CASINO-KONTO ÜBERPRÜFT. REISEPASS, SELFIE, ADRESSNACHWEIS.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht? ICH WETTET AUF SLOTS, KEIN BONUS.

Vielen Dank, stevenespie, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Sie haben gesagt, ihre Evolution habe behauptet, ich hätte eine Absprache getroffen? Das habe ich nicht. Ich weiß nicht einmal, was das ist

Hallo stevenespie,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Brutal Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Brutal Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stevenespie,

Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich gegensätzlichen Wettverhaltens vom Sicherheitspersonal gesperrt wurde. Ich habe zusätzliche Informationen und Nachweise angefordert, um die Angelegenheit weiter zu prüfen.

Ja, das haben sie mir gesagt?

Irgendwas mit Evolution. Ich glaube, sie behaupten, ich hätte beim Roulette beispielsweise auf Rot gesetzt, während jemand auf Schwarz gesetzt hat? Oder ich hätte auf Rot und Schwarz gesetzt?

Ich habe das ganz sicher nicht getan und bin mir nicht sicher, warum Sie das tun sollten?

ich habe auch mit meinem Bargeld gespielt.

Danke, dass Sie mit der Beschwerde weitermachen.

Lieber Stevenespie,

Nach den derzeit verfügbaren Informationen gibt es Hinweise auf gegensätzliches Wettverhalten bei mehreren Konten aus Ihrer Region und weitere Ähnlichkeiten. Da mir die zuvor vom Casino-Team angeforderten zusätzlichen Details und Belege jedoch noch nicht vorliegen, kann ich die Situation derzeit nicht umfassend und fair bewerten.

Ohne diese wichtigen Informationen kann ich die Maßnahmen des Casinos zum jetzigen Zeitpunkt nicht unterstützen. Ich hoffe weiterhin, dass die erforderlichen Unterlagen bald vorliegen, damit ich zeitnah eine fundiertere Einschätzung abgeben kann.

Liebes Brutal Casino,

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort mit den gewünschten Informationen und Nachweisen, die mir eine gründliche Beurteilung der Situation ermöglichen.

Was bedeutet das?

Ich lebe mit meinem Sohn, aber er hat kein brutales Konto

Lieber Stevenespie,

Wie bereits erwähnt, hat das Casino-Team Ihr Konto aufgrund gegensätzlichen Wettverhaltens, das mit mehreren Konten aus Ihrer Region in Verbindung steht, sowie weiterer ähnlicher Merkmale markiert. Trotz meiner wiederholten Anfragen wurden uns jedoch nicht die notwendigen Informationen und Nachweise zur Verfügung gestellt, um die Situation unabhängig beurteilen zu können. Daher können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen.

Leider reagiert das Casino-Team nicht mehr, sodass wir keine weiteren Schritte unternehmen können. Ohne ausreichende Beweise zur Überprüfung können wir keine unabhängige Bewertung durchführen. Dieser Mangel an Transparenz steht im Widerspruch zu den fairen Praktiken, die wir für ein faires Spielumfeld für Spieler und Betreiber anstreben. Daher haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – unzureichende Beweise vom Casino.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte zu einer Änderung des Vorgehens führen. Sollte das Casino reagieren und das Problem lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde an das Directorate of Offshore Gaming von Antigua und Barbuda per E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected] Die Division of Gaming ist die Regulierungsbehörde der Financial Services Regulatory Commission (FSRC) . Weitere Informationen zum Directorate of Offshore Gaming von Antigua und Barbuda und anderen möglichen Ansprechpartnern finden Sie hier: Financial Services Regulatory Commission .

Darüber hinaus empfehle ich Ihnen, unseren Artikel mit allgemeinen Informationen und Anweisungen zum Verfahren bei Beschwerden bei Aufsichtsbehörden hier zu lesen: So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein | Casino Guru

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie FSRC reagiert hat bei [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru