Der Spieler aus Nevada gewann einen Jackpot und beantragte eine Auszahlung von 1000 $, die jedoch abgelehnt wurde. Die Begründung des Casinos war, dass der Spieler über „Mischgelder“ verfüge. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich kenne die AGB und habe alles richtig gemacht.
Ich nehme keine Einzahlungsboni. Ich zahle Bargeld ein und spiele mit Bargeld, weil ich gerne an Turnieren teilnehme und manche Turniere Geld kosten. Ich habe am 08.06.23 30,00 $ eingezahlt und beim Spielen einen Jackpot von über 2000,00 $ geknackt. Komisch, weil ich immer gedacht habe, dass es sich um einen Mythos handelt, aber ich bin wirklich auf einen gestoßen. Mit diesem Geld habe ich verschiedene Spiele gespielt, darunter auch einige Turniere. Ich habe beschlossen, etwas auszuzahlen, bevor ich es verliere. Ich habe am 13.06.23 eine Auszahlung von 1000,00 $ beantragt. Nichts davon waren Gewinne aus Turnieren, es war alles echt. Sie forderten Dokumente von mir an und ich stellte sie zur Verfügung. Lizenz- und Zahlungskarten sowie Stromrechnung. Ich wartete und
gewartet. Am 27.06.23 erhielt ich eine E-Mail von Calvin, der meine Stromrechnung anforderte. Ich habe es bereitgestellt und er sagte, dass alles gut aussieht. Ich habe am 29.06.23 den Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich unterhielt mich etwa eine Stunde lang, während sie versuchten, eine Ausrede zu finden, mich nicht zu bezahlen. Schließlich sagten sie, ich hätte Fonds gemischt. Ich weiß nicht, was das bedeutet, aber wie kann man dagegen vorgehen, und das habe ich in den Geschäftsbedingungen nicht gelesen. Wie dem auch sei, ich verlangte meine 1.000,00 $ zurück und sie sagten: „Nein, ich habe das Geld verloren, weil ich Geld gemischt habe."
Lieber Robmcelwain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino erklärt, was genau Sie getan haben, was zur Vermischung von Geldern geführt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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