HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Pin-Up Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

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Betrag: 516 €

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-08-21 | Gelöst : 2021-09-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Das Casino hat es geschafft, den Spieler zu führen und der Verifizierungsprozess wurde abgeschlossen. Der Spieler hat auch seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.

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vor 3 Jahren

Ich habe im Januar im Casino gespielt und gewonnen. Casino hat mir sogar ein Teil meiner Auszahlung ausgezahlt aber danach hat das Casino zusätzliche Verifizierung angefordert. Ich habe alle Dokumente eingereicht aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Sie verlangen keine neue Dokumente und alle Auszahlungen werden abgelehnt. Kundendienst hat keine Information und ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Helfen Sie mir bitte.

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vor 3 Jahren
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Lieber Dinok,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt und wann genau?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 3 Jahren

Ich Februar habe ich ein Selfie mit Casinoseite im Hintergrund und meinem Reisepass geschickt. Danach hat das Casino einen Adressnachweis angefordert. Den habe ich im März und dann im April geschickt, weil das erste Dokument haben sie nicht akzeptiert. Dann haben sie einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter angefordert. Da ich eine Prepaid SIM Karte habe, habe ich meine Telefon Rechnung ans Casino geschickt. Das war im April und seitdem hat mir das Casino nicht mehr geschrieben. Auf meine Emails antworten sie auch nicht. Ich habe auch die Email an Sie weitergeleitet. Danach habe ich das Casino noch mehrmals kontaktiert aber erfolglos.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Dinok für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Dinok!


Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Pin-up Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung der Beschwerde zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Dinok,


Sie haben eine Anfrage an Ihre E-Mail erhalten, bitte überprüfen Sie das Vorhandensein des Schreibens.

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vor 3 Jahren

Ich habe einen Ihnen einen screenshot von meinem Ecopayz Konto geschickt. Lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie noch was benötigen.

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vor 3 Jahren
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Hallo Dinok!


Gab es eine Entwicklung, seit Sie den Screenshot Ihres Ecopayz-Kontos eingereicht haben?

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vor 3 Jahren

Nein, ich habe immer noch keine Antwort vom Casino bekommen.

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vor 3 Jahren
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Liebe Vertreter von Pin-up Casino,


Ich möchte Sie bitten, uns über die Entwicklung in diesem Fall zu informieren.

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vor 3 Jahren

Ich habe noch eine Email vom Casino erhalten. Sie wollten wissen was für ein Gerät ich fürs surfen nutze und welchen Internetanbieter ich habe. Habe ans Casino geantwortet

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vor 3 Jahren
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Lieber Dinok,


Die Prüfung von Dokumenten dauert bis zu 5 Werktage, warten Sie auf eine Antwort auf Ihre Mail.

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vor 3 Jahren

Casino hat mein Konto endlich verifiziert und ich habe mein Geld schon erhalten. Danke sehr für Hilfe

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vor 3 Jahren
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Hallo Dinok!


Ich freue mich über die tollen Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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