Der Spieler hat ein technisches Problem mit einem Spiel, während er mit einem Bonus spielt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich spielte EXCALIBUR Slot und hatte bereits einen großen Betrag ausgegeben.
GENAU ALS ICH DEN BONUS BEKOMME, begannen die Probleme.
Im 1. Teil des Bonus habe ich gewonnen und es ging weiter zum 2. Teil, wo ein Rouletterad Multiplikatoren ansammelt......damals ist es abgestürzt.
Habe versucht mit dem Support zu sprechen, sie sagen kein Problem.
Ich habe jedoch das Video und den Druckbildschirm, WEIL MEIN BENUTZER NOCH IM SPIEL STECKT.
PIN UP SUPPORT ACT IN BAD FAITH, wodurch Benutzer Beschwerden aufgeben, weil sie nicht richtig bewerten.
Ich glaube, dass sie trotz all der gezeigten Bösgläubigkeit das ganze Geld zurückgeben sollten, das ich in dieser Nacht für dieses Spiel ausgegeben habe (sie müssen nur die Protokolle sehen) und sie sollten mir eine Bonusrunde zahlen, damit LUCK entscheidet.
Ich habe die E-Mails, in denen ihr Support behauptet, dass alles normal ist ... das angehängte Video beweist, dass sie lügen.
Hallo Dgbranco,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-up Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie nur Bonusguthaben verwendet, um das Spiel zu spielen, oder auch echtes Guthaben? Kannst du noch andere Spiele spielen? Seit wann besteht das Problem? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
1- Meine E-Mail wurde bereits verifiziert, die Dokumente zur persönlichen Verifizierung habe ich bereits gesendet.
2 - Ich habe nur echtes Geld verwendet (als ich mich auf den Bonus bezog, war es die „Spielbonusrunde" oder der „Scatter");
3- Das Spiel bleibt immer noch bei meinem Benutzernamen hängen.
4 - Andere Spiele funktionieren (einige stürzen auch ab)
5- Der Pin-Up-Support braucht Stunden, um zu antworten, und antwortet immer mit der gleichen Aussage, dass das Problem gelöst wurde.
Meiner Meinung nach tun sie dies, weil sie wissen, dass der Benutzer sich nirgendwo beschweren kann.
In dieser Welt der Online-Casinos ... IST JEDER BENUTZER EIN SUCKER (wie ich es war)
Lieber Dgbranco,
Bitte leiten Sie alle Beweise/Screenshots/Gespräche mit dem Casino, die Sie zu diesem Fall führen, an nikolas.b@casino.guru weiter
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Die Beschwerde wurde wiedereröffnet, als der Spieler eine neue Beschwerde mit demselben Problem einreichte.
Hallo!
Bitte klären Sie nach dem 16.12.2022 (an diesem Tag wurde laut Anbieter die Hung-Runde beendet) haben Sie versucht, den Cache im Browser zu löschen, bevor Sie den von Ihnen angegebenen Slot erneut betreten?
Lieber Dgbranco,
Könnten Sie bitte dem Casino antworten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen wird, wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antworten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.