Palace of Chance Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und es erfolgt keine Antwort vom Support.

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung gespielt. Ich hatte zuvor eine Einzahlung getätigt und gemäß den Aktionsregeln gespielt. Ich habe 100 $ gewonnen. Am 27. Februar beantragte ich den Rückzug. Ich bin nicht einmal sicher, ob es angekommen ist. Ich habe keine Informationen darüber, keine E-Mails, keine Nachrichten an mein Konto auf deren Website, nichts. Ich versuche, ihren Live-Support rund um die Uhr zu kontaktieren, da die Telefonnummer nicht funktioniert und niemand auf E-Mails antwortet, die ich fast täglich sende. Das Geld ist vom Konto abgebucht, aber ich habe weder die Zahlung noch eine E-Mail über die Zahlung erhalten oder der 24/7-Support kann mir nichts über die Zahlung sagen. Sie teilen mir einfach mit, dass sie sich innerhalb von 48 Stunden bei ihnen melden. Sie haben alle meine Informationen an die Finanzabteilung gesendet, die überprüft werden müssen. Jedes Mal, wenn ich einen ihrer Agenten kontaktiere, müssen sie aus irgendeinem Grund meine Informationen überprüfen, obwohl mein Konto überprüft wurde. Dann heißt es: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Jetzt haben sie mich daran gehindert, den 24-Stunden-Support zu kontaktieren. Dies sagte nur um sie per E-Mail zu kontaktieren, auf die sie nie geantwortet haben. Ich erhalte nur so viele vorgefertigte Antworten, dass mein E-Mail-Dienstanbieter damit begonnen hat, seine E-Mails an den Spam-Ordner zu senden.

Hallo Js1436,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palace of Chance Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie oft haben Sie im Casino eingezahlt und wie viele Boni haben Sie insgesamt beansprucht? Steht die Auszahlung gerade aus oder ist das Geld gar nicht auf Ihrem Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto wurde bereits am 15. Februar verifiziert. Ich habe 1 Einzahlung im Casino getätigt. Ich habe mehrere Promotionen ohne Einzahlung gespielt und wusste damals noch nicht, dass ich das nicht tun kann. Ich habe vor der letzten Aktion, die ich gespielt habe, eine Einzahlung getätigt. Mein Konto hat einen Saldo von 0. Ich habe erst am 27. Februar eine Nachricht in meinem Konto erhalten, dass die Auszahlungsanfrage eingegangen ist. Ich habe gestern mit ihnen über den Rückzug gesprochen und erklärt, warum es so lange gedauert hat. Damals haben sie mich daran gehindert, den 24/7-Support zu kontaktieren . Sie haben noch nie auf eine E-Mail geantwortet, bei der es sich nicht um eine vorgefertigte Antwort handelte.

Hallo Js1436,

Wie haben sie geantwortet, als Sie sie per E-Mail kontaktiert haben? Können Sie diese Mitteilung und Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie bitte an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Sie antworteten schließlich und sagten dasselbe. Ich habe mehrere Chips gespielt. Ok, ich habe eine Einzahlung getätigt, einen weiteren Chip gespielt und etwas Geld gewonnen.

Hallo Js1436,

Können Sie bitte klären, ob Sie mehrere Boni hintereinander beansprucht haben? Wann haben Sie das letzte Mal eingezahlt?

Am 16. Februar 2024 habe ich eingezahlt. Am 20. März wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich ausgezahlt werde. Ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten.

Hallo,

Hier spricht Julie Carlson und bearbeitet Ihr Ticket mit der Nummer 153827458.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich sehe, dass Ihre Auszahlungsanforderung am 20.3. für 100 $ genehmigt wurde. Bitte beachten Sie unseren Zeitrahmen:

Alle Auszahlungsanträge werden von Fall zu Fall geprüft und vom Casino genehmigt, bevor sie zur Zahlung weitergeleitet werden. Die allgemeine Frist für die Genehmigung von Auszahlungen beträgt 7 Werktage, vorausgesetzt, wir haben alle erforderlichen Dokumente erhalten und die Angaben zur Zahlungsmethode wurden genehmigt. Nachdem eine Auszahlung genehmigt wurde, senden wir die Mittel in etwa 7-10 Werktagen. Sobald die Mittel gesendet wurden, kann die Lieferzeit je nach den Einschränkungen unserer Zahlungsdienstleister variieren.

Für weitere und schnellere Hilfe kontaktieren Sie uns über den Live-Chat. Wir sind rund um die Uhr für Sie da!

Mit freundlichen Grüße,

Julie Carlson

Ich habe den Chat erneut kontaktiert. Aus irgendeinem Grund möchten sie, dass ich mein Konto erneut verifiziere.

Hallo Js1436,

Bitte folgen Sie den Anweisungen zur Überprüfung und beachten Sie, dass dies bis zu 14 Tage dauern kann. Bitte informieren Sie uns, wenn es Aktualisierungen gibt.

Endlich ausgezahlt

Lieber Js1436,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru