Lieber Mikeriddiculous,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Bonusangebot des Casinos hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen, geben Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten:
- Können Sie uns die E-Mail mit der Werbung für den 999 % Einzahlungsbonus zukommen lassen? So können wir den Wortlaut und mögliche Unstimmigkeiten leichter überprüfen.
- Hat das Casino in der E-Mail irgendwelche mit dem Bonus verbundenen Geschäftsbedingungen bereitgestellt oder waren diese nur über die kleine Info-Schaltfläche auf der Website zugänglich?
- Welchen Einzahlungsbetrag haben Sie bei der Beantragung des Bonus verwendet und welcher Bonusprozentsatz wurde Ihnen letztendlich ausgezahlt?
- Haben Sie nach der Schließung Ihres ersten Chats weitere Versuche unternommen, den Kundendienst zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Wenn Sie Screenshots der E-Mail, der Konversationen oder anderer relevanter Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Mikeriddiculous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino’s bonus offer.
To help us understand your situation more clearly, could you please provide some additional details:
- Could you share the email you received that advertised the 999% deposit bonus? This will help us review the wording and any potential discrepancies.
- Did the casino provide any terms and conditions associated with the bonus in the email, or were they only accessible through the small info button on the site?
- When you applied the bonus, what deposit amount did you use, and what bonus percentage were you ultimately given?
- Have you made any additional attempts to contact customer service after your initial chat was closed? If so, what was their response?
If you have screenshots of the email, conversations, or any other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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