Pacific Spins Casino - Spieler fühlt sich durch Bonuswerbung des Casinos getäuscht.

Das Casino hat mir in einer E-Mail fälschlicherweise einen Bonus von 999 % Einzahlungsbonus angeboten. In den Bedingungen wurde versteckt, dass es sich tatsächlich um einen Bonus von 100 % bis 999 % basierend auf Ihrem Einzahlungsbetrag handelt. Sie erhalten kein Popup für diese Bedingungen, aber Sie stimmen ihnen automatisch zu, wenn Sie den Bonus anwenden, und die einzige Möglichkeit, sie anzuzeigen, ist eine kleine Infoschaltfläche, die in der Ecke des Bonus auf der Website versteckt ist. In der E-Mail gab es auch keine Hinweise darauf, dass der Einzahlungsbetrag den Bonus bestimmt. Ich werde alle Screenshots der Gespräche senden. Bei meinem ersten Kontaktversuch habe ich nichts erhalten, weil der Kundendienstmitarbeiter nur eine Antwort gab und den Chat schloss. Sie sind dort sehr unhöflich und wollen einem nicht wirklich zuhören.

Lieber Mikeriddiculous,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Bonusangebot des Casinos hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen, geben Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten:

• Können Sie uns die E-Mail mit der Werbung für den 999 % Einzahlungsbonus zukommen lassen? So können wir den Wortlaut und mögliche Unstimmigkeiten leichter überprüfen.
• Hat das Casino in der E-Mail irgendwelche mit dem Bonus verbundenen Geschäftsbedingungen bereitgestellt oder waren diese nur über die kleine Info-Schaltfläche auf der Website zugänglich?
• Welchen Einzahlungsbetrag haben Sie bei der Beantragung des Bonus verwendet und welcher Bonusprozentsatz wurde Ihnen letztendlich ausgezahlt?
• Haben Sie nach der Schließung Ihres ersten Chats weitere Versuche unternommen, den Kundendienst zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Wenn Sie Screenshots der E-Mail, der Konversationen oder anderer relevanter Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe mit meiner ersten Nachricht Bilder hochgeladen, werde sie aber hier anhängen. Nach meiner ersten Nachricht habe ich Screenshots der zweiten Konversation und E-Mails an ihr Support-Team, in denen ich sie darüber informiert habe, dass ich eine Beschwerde wegen irreführender Werbung einreiche. In der E-Mail stand nichts über die Geschäftsbedingungen und der kleine Info-Button oder die Nachrichten an den Support waren die einzige Möglichkeit, die Geschäftsbedingungen zu erfahren. 3 Screenshots zeigen meine Chats mit dem Support, einer ist der Transaktionsbildschirm und der letzte ist die E-Mail, die sie gesendet haben.

Hallo Mikeriddiculous,

Ich habe die Geschäftsbedingungen für den 999 %-Bonus auf die erste Einzahlung ( hier ) geprüft und Folgendes herausgefunden:

Bitte leiten Sie die Werbe-E-Mail weiter an petronela.k@casino.guru ? Ich möchte es gründlich prüfen, senden Sie also bitte die vollständige E-Mail, nicht nur einen Screenshot.

Vielen Dank.

Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet.

Hallo Mikeriddiculous,

Vielen Dank für die Zusendung der Werbe-E-Mail. Aus meiner Überprüfung geht hervor, dass die E-Mail keinen Link zu den allgemeinen Bonusbedingungen enthielt und auch nicht darauf hinwies, dass der Bonusbetrag auf dem Einzahlungswert basiert. Trotzdem erhielten Sie bei einer Einzahlung von 44,78 $ einen Bonus von 600 %, während in den allgemeinen Bedingungen ein Bonus von 500 % angegeben war (siehe beigefügte Bilder).

Bonus erhalten:

999% Bonusbedingungen:

Diese Diskrepanz ist in der Tat verwirrend und das Casino sollte bei seinen Werbeangeboten transparenter und klarer sein.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich an den Kundendienst gewandt haben, als Ihnen die Diskrepanz beim Bonusbetrag auffiel, oder ob Sie den 600 %-Bonus weiterhin genutzt haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Mikeriddiculous,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich schätze, die Beschwerde sollte zurückgezogen werden. Es ging nicht einmal um den strittigen Betrag, sondern um die falsche Werbung, von der ich glaube, dass Sie bewiesen haben, dass sie wahr ist. Die E-Mail enthielt keine Hinweise darauf, dass der Bonus anders sein würde, und Sie haben in den Kommentaren gezeigt, dass Sie all dies finden können, wenn Sie nach den Bedingungen suchen, und das stimmt, aber die Werbung war trotzdem falsch.

Hallo Mikeriddiculous,

Ich verstehe, dass es ideal wäre, wenn Spieler über alle relevanten Bedingungen für einen Bonus direkt in einer Werbemail informiert würden. Wenn die Bonusregeln jedoch mit nur einem Klick verfügbar sind, betrachten wir dies als zufriedenstellende Kommunikation des Casinos.

Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe anbieten. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, sich zu melden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde nun als abgelehnt schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru