WSMCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe ein paar Wetten abgeschlossen, die meisten davon kamen an, dann habe ich die Auszahlung von 700 $ getätigt, sie haben die Bestätigung gegeben, ich habe sie bestanden, aber danach habe ich mein Konto mit dem Geld auf dem Konto gesperrt

Lieber tural3322,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

1) Nein

2) Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

3) Ohne

4) Beide

Sehr geehrter tural3322, hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben? Ich habe diesbezüglich keine Mitteilung von Ihnen an das Casino erhalten.

Sie sagten nur, dass ich etwas verletzt hätte, aber sie sagten nicht, was genau

Sehr geehrter tural3322, teilen Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mit. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Ich habe es bereits vor drei Tagen abgeschickt.

Vielen Dank, tural3322, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Hallo tural3322,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes WSMCasino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wsmcasino, sehen Sie sich an, was Chatgpt von Ihnen hält.)

Lieber tural3322,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann. Aus den Beweisen, die ich überprüfen konnte, geht klar hervor, dass aufgrund der Registrierung mit der Identität eines Drittanbieters (KYC/Verifizierung fehlgeschlagen) ein Verstoß gegen die AGB des Casinos vorlag. Nach Überprüfung aller erforderlichen Details und Beweise wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Anleitungen, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv an die Regulierungsbehörde übermitteln können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Wenn Sie Hilfe beim Übermittlungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an michal.v@casino.guru .

Beste grüße,

Michal V