Der Spieler aus den Vereinigten Staaten versuchte, nachdem er die Bonusanforderungen erfüllt und 50 $ verdient hatte, eine Auszahlung. Während der Kontoverifizierung wurde der Kontostand jedoch auf Null zurückgesetzt, wobei das Casino behauptete, der Spieler habe mehrere Konten gehabt. Der Spieler bestreitet dies und besteht darauf, nur ein Konto zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Also bekam ich die Willkommensbonus-Gratischips und spielte alle Ihre Anforderungen durch, bis ich sie erfüllt hatte, und dann verwandelte sich mein Guthaben in 50 $ Damit das erledigt ist, bin ich zum Support-Chat gegangen und habe ihn gefragt, ob ich die Kontoüberprüfung korrekt durchgeführt habe. Sie haben mir dann mitgeteilt, dass sie mein Guthaben von 50 $ auf Null gebracht haben, und sie sagten, das liege daran, dass ich drei, vier, fünf Konten eröffnet habe und Das ist falsch. Ich habe nur das eine Konto, das ich verwende, und das ist unfair
Lieber Roniwashburnwiess,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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