Hallo Stefan,
Hallo Frostbyte845,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Nichtbeachtung dieser Beschwerde entstanden sind. Wir sind bestrebt, dieses Problem umgehend zu lösen und die erforderlichen Unterlagen zur Untermauerung unserer Ansprüche bereitzustellen.
Nach Rücksprache mit unserer Bankabteilung wurden wir darüber informiert, dass die Kontobestätigungsdokumente des Spielers aufgrund des Verdachts auf Fälschung abgelehnt wurden. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen sind wir verpflichtet, Auszahlungsanträge abzulehnen und alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären, wenn betrügerische Dokumente festgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass wir die Sicherheit der Informationen unserer Kunden sehr ernst nehmen und diese Maßnahmen zum Schutz sowohl der Spieler als auch unserer Plattform ergreifen. Bitte beachten Sie die unten angegebenen Bedingungen:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins behält sich das Recht vor, bei Kreditabhebungen Kopien Ihrer Identität, Adresse, Kreditkartenkopien, einen genehmigten, unterschriebenen Kaufverlauf und/oder andere geeignete Unterlagen anzufordern, um eine schnelle Auszahlung sicherzustellen, Betrug zu verhindern und alle Finanztransaktionen abzusichern. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht innerhalb von 4 Wochen bereitstellen oder betrügerische Unterlagen einreichen, behalten wir uns das Recht vor, die Auszahlung zu stornieren und/oder Ihr Benutzerkonto zu schließen oder zu sperren . Wir können diese Kopien anschließend nach dem Zufallsprinzip anfordern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Stefan, wir haben eine E-Mail an Ihre registrierte Adresse mit den umstrittenen Dokumenten gesendet, die unsere Ergebnisse stützen. Bitte überprüfen Sie diese Dokumente so bald wie möglich.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
James
PacificSpins Spielbank
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
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