Titel: Selbstausschluss und mehrere Konten: Beschwerde von Casino Guru erneut als UNGELÖST geschlossen
Ich habe mit Winnita äußerst negative Erfahrungen gemacht.
Ich hatte zuvor aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss beantragt. Anschließend wurden weitere, mit mir verknüpfte Konten verwendet, und ich focht Winnitas Entscheidung an, mir das weitere Spielen und Einzahlen zu gestatten.
Der Fall wurde an Casino Guru weitergeleitet.
Casino Guru stellte fest, dass Winnita sieben Konten miteinander verknüpft hatte und forderte im Zuge der Bearbeitung der Beschwerde vom Casino eine Klarstellung und spezifische Unterlagen an, darunter einen Vergleich der auf den verschiedenen Konten verwendeten Zahlungsmethoden, die Nutzungsdaten und die Informationen, die es dem Casino ermöglichten, die Konten zu verknüpfen.
Die Beschwerde wurde zunächst ohne Ergebnis geschlossen, Winnita beantragte jedoch später die Wiederaufnahme des Verfahrens.
Casino Guru gab dem Casino daraufhin eine weitere Chance, die angeforderten Nachweise vorzulegen.
Das Endergebnis lautete erneut „UNGELÖST".
In der abschließenden Entscheidung erklärte der Analyst von Casino Guru, dass die angeforderten Beweise notwendig seien, um festzustellen, ob Winnita mich nach meinem vorherigen Selbstausschluss hätte identifizieren und schützen können, und dass es ohne diese Beweise nicht möglich sei, zu bestimmen, ob ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe.
Zur Klarstellung: Casino Guru hat nicht nachgewiesen, dass Winnita mir unbedingt eine Rückerstattung schuldet, aber auch nicht, dass Winnita die Situation korrekt gehandhabt hat. Der Fall blieb ungelöst, weil die für die Beurteilung notwendigen Beweise fehlten.
Wenn es um den Schutz eines Spielers geht, der zuvor einen Selbstausschluss beantragt hat, ist diese Unklarheit für mich äußerst bedenklich.
Ich rate jedem, der sich für Winnita interessiert, die Falldokumentation sorgfältig zu lesen und sich eine eigene Meinung zu bilden.
Persönlich möchte ich diesen Anbieter nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.
Ich habe mit Winnita äußerst negative Erfahrungen gemacht.
Ich hatte zuvor aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss beantragt. Anschließend wurden weitere, mit mir verknüpfte Konten verwendet, und ich focht Winnitas Entscheidung an, mir das weitere Spielen und Einzahlen zu gestatten.
Der Fall wurde an Casino Guru weitergeleitet.
Casino Guru stellte fest, dass Winnita sieben Konten miteinander verknüpft hatte und forderte im Zuge der Bearbeitung der Beschwerde vom Casino eine Klarstellung und spezifische Unterlagen an, darunter einen Vergleich der auf den verschiedenen Konten verwendeten Zahlungsmethoden, die Nutzungsdaten und die Informationen, die es dem Casino ermöglichten, die Konten zu verknüpfen.
Die Beschwerde wurde zunächst ohne Ergebnis geschlossen, Winnita beantragte jedoch später die Wiederaufnahme des Verfahrens.
Casino Guru gab dem Casino daraufhin eine weitere Chance, die angeforderten Nachweise vorzulegen.
Das Endergebnis lautete erneut „UNGELÖST".
In der abschließenden Entscheidung erklärte der Analyst von Casino Guru, dass die angeforderten Beweise notwendig seien, um festzustellen, ob Winnita mich nach meinem vorherigen Selbstausschluss hätte identifizieren und schützen können, und dass es ohne diese Beweise nicht möglich sei, zu bestimmen, ob ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe.
Zur Klarstellung: Casino Guru hat nicht nachgewiesen, dass Winnita mir unbedingt eine Rückerstattung schuldet, aber auch nicht, dass Winnita die Situation korrekt gehandhabt hat. Der Fall blieb ungelöst, weil die für die Beurteilung notwendigen Beweise fehlten.
Wenn es um den Schutz eines Spielers geht, der zuvor einen Selbstausschluss beantragt hat, ist diese Unklarheit für mich äußerst bedenklich.
Ich rate jedem, der sich für Winnita interessiert, die Falldokumentation sorgfältig zu lesen und sich eine eigene Meinung zu bilden.
Persönlich möchte ich diesen Anbieter nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.
