Pacific Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Beim Versuch, meine Gewinne abzuheben, habe ich alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgelesen... Es heißt, ich müsste den Kundendienst kontaktieren, aber er bietet mir weder die Möglichkeit noch die Möglichkeit, ihn zu kontaktieren. Ich werde dieser Nachricht Screenshots als Anhang senden

Lieber Shorty0321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, gnädige Frau,

Ich kann Ihnen bei diesen Fragen helfen ... Ja, ich habe versucht, meine Identität zu bestätigen, aber sie geben mir keine Möglichkeit dazu. Ich habe nach dem Link gesucht ... Für die KYC-VERIFIZIERUNG, aber sie bieten nichts dafür an. Ich hänge nur die Screenshots der Auswahl an, die sie mir zur Verfügung stellen. Mit dem Coupon-Bonus habe ich die Durchspielanforderungen erfüllt.

SCREENSHOTS

Das Einzige, was sie zur Verfügung stellen, um sie zu kontaktieren, ist keine E-Mail

2. Keine Auswahl der KYC-Verifizierung

Nur die Option „3. Balance" gibt mir die Möglichkeit, weiterzumachen, sobald ich die Kontaktinformationen eingetippt habe, um den ersten Screenshot des Bildschirms zu erhalten

4. Ich habe alle Verpflichtungen erfüllt

Vielen Dank für Ihre Antwort, Shorty0321. Sie haben in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass es keine Möglichkeit gibt, das Casino zu kontaktieren, aber wenn Sie wie vorgeschlagen auf das Bild klicken, wird ein Hyperlink angezeigt:

Sie können eine E-Mail an senden support@pacificspins.com . Haben Sie bereits versucht, über diese Möglichkeit Kontakt zum Casino aufzunehmen?

Ja, ich habe eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse gesendet und warte immer noch auf eine Antwort, immer noch nichts.

Vielen Dank, Shorty0321, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shorty0321,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Pacific Spins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler Sie nicht kontaktieren konnte? Können Sie überprüfen, ob die Kundensupportkanäle gut funktionieren? Wir würden uns auch sehr über Ihre Unterstützung bei der KYC-Überprüfung des Spielers freuen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Shorty0321 und Natalia,

Wir vertrauen darauf, dass alles gut ist.

Shorty0321, bitte beachten Sie, dass Ihr Konto am 15. Januar von unserer Bankabteilung überprüft wurde und wir Ihnen leider mitteilen müssen, dass die Gewinne aus dem Gratisbonus aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wurden.

Die Überprüfung durch die Bankabteilung ergab, dass bereits ein Bonus ohne Einzahlung von einem Konto beansprucht wurde, das mehrere Details mit Ihrem Konto teilt. Die registrierte Telefonnummer und die IP-Adresse, von der aus auf beiden Konten gespielt wurde, stimmen nämlich überein, was darauf hindeutet, dass der Spieler die von unserem Casino angebotenen Boni ohne Einzahlung in unfairer Weise ausgenutzt hat.

https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7 BONI UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Bonus- und Werberegeln

C. Jede Aktion ist auf eine Aktion pro Spieler, Familie, Adresse, Kreditkartennummer und gemeinsam genutzten Computern (z. B. in Bibliotheken, am Arbeitsplatz, in Schulen usw.) beschränkt, es sei denn, die Casino-Leitung hat zuvor eine Genehmigung erteilt. Die Überprüfung der Identität eines Spielers kann verschiedene Formen der Identifizierung umfassen, darunter Name, Postanschrift, E-Mail, IP-Adresse und Kreditkartennummer.

Natalia, bitte teilen Sie uns mit, welche Informationen oder Beweise benötigt werden, um diese Beschwerde erfolgreich zu lösen. Teilen Sie uns bitte auch mit, wo wir die Beweise weitergeben können.

Danke für Ihr Verständnis.

Grüße,

Pacific Spins Management

Es war nicht meine Absicht, gegen die Geschäftsbedingungen zu verstoßen, als ich meinen Sohn besuchte und sein Telefon benutzte ... Aber ich werde niemals gegen schlechte Absichten verstoßen ...

Danke

Diana Galvan

Vielen Dank für Ihre Antwort, Pacific Spins Casino. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Belege (Screenshots, auf denen die übereinstimmenden Daten für verbundene Konten sichtbar sind, sowie Informationen über von beiden Konten beanspruchte Boni ohne Einzahlung) an meine E-Mail-Adresse senden könnten natalia.b@casino.guru , Danke.

Lieber Shorty0321, könnten Sie bitte näher erläutern, wie Sie das Telefon Ihres Sohnes genutzt haben? Sie haben sich also gerade über sein Telefon mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Konto eingeloggt? Oder haben Sie ein neues Konto erstellt?

Ja richtig, er hat mir erlaubt, sein Telefon zu benutzen. Es tut mir leid, dass ich es verpasst habe, was dadurch verursacht wurde

Danke, Shorty0321.

Ich werde auf die unterstützenden Beweise von Pacific Spins Casino warten, wie in der vorherigen Nachricht erwähnt (meine E-Mail lautet). natalia.b@casino.guru ). Ich werde Sie informieren, sobald wir weitere Details vom Casino erhalten.

Hallo Natalia,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen die erforderlichen Nachweise an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet habe.

Sollten Sie noch weitere Informationen von unserer Seite benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Pacific Spins Management

Vielen Dank für die E-Mail, Pacific Spins Casino.

Sehr geehrte Shorty0321, wir haben vom Vertreter des Casinos Beweise erhalten, aus denen hervorgeht, dass Ihr Mobiltelefon am selben Tag wie Ihres zur Registrierung eines anderen Kontos verwendet wurde. Das zweite Konto hat dieselbe IP-Adresse wie Sie verwendet, daher stimmen wir mit dem Casino überein, dass dieses Verhalten sehr verdächtig ist und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, wie in früheren Beiträgen dargelegt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.