Lucky Circus Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da das Casino inkonsistente Angaben zu Transaktionsdetails und Einzahlungsmethoden machte. Obwohl das Casino die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, führte es verschiedene Gründe im Zusammenhang mit der Transaktionsüberprüfung an, wodurch die Bearbeitung einer Auszahlung verhindert wurde. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte, da auf dem Casino-Konto des Spielers kein Guthaben mehr vorhanden war, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei einem täglichen Turnier von Pragmatic 200 € gewonnen, doch der Gewinn war nach 7 Tagen noch nicht auf ihrem Spielkonto gutgeschrieben worden. Der Live-Support behauptete, die Verantwortung liege bei Pragmatic, während Pragmatic angab, dass sich das Casino um die Bedenken der Spielerin kümmern müsse. Trotz mehrerer Versuche, das Problem per E-Mail zu lösen, gab es keine Rückmeldung. Nach 23 Tagen der Kommunikation und Untersuchung schrieb das Casino ihrem Konto den Gewinn gut und das Problem war schließlich gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland äußerte sich frustriert über die fehlende Reaktion des Lucky Circus Casinos auf ihre Anfrage zur Kontoschließung. Nachdem sie mehrere Tausend Euro verloren hatte, versuchte sie, ihr Konto zu schließen, hatte jedoch Schwierigkeiten über das Kontaktformular und den Live-Chat, was zu weiteren Einzahlungen führte, obwohl sie eigentlich mit dem Spielen aufhören wollte. Das Problem wurde gelöst, indem ihr Konto am 22. Oktober nach einer Selbstausschlussanfrage vom 8. Oktober dauerhaft geschlossen wurde. Obwohl die Kontoschließung bestätigt wurde, äußerte die Spielerin anhaltende Bedenken hinsichtlich des Supports und der Spielerschutzmaßnahmen des Casinos.

Die Spielerin aus Deutschland hatte die Einsätze eines 50 %-Bonus erfolgreich abgeschlossen, musste jedoch feststellen, dass ihr Guthaben unerwartet von 4.150 € auf 1.450 € gesunken war, da ein maximales Auszahlungslimit von 1.000 € angegeben war, das in den Bonusbedingungen nicht angegeben war. Obwohl das Casino in einem Live-Chat einen Fehler zugab, hatte sie ihr Geld nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um das maximale Gewinnlimit zu klären, aber trotz mehrfacher Nachfragen war keine Antwort eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao/Antillephone Gaming Authority zu wenden. Nach weiteren Interventionen bestätigte die Spielerin schließlich, dass das Casino den Fehler anerkannt hatte, und sie erhielt den vollen Betrag, woraufhin die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Die Spielerin aus Deutschland hatte seit dem 2. August 2024 Probleme mit sechs einzelnen Einzahlungstransaktionen im Gesamtwert von über 125 € im LuckyCircus Casino. Obwohl sie die erforderlichen Unterlagen und Transaktionsbestätigungen vorgelegt hatte, wurden die Einzahlungen ihrem Konto nicht gutgeschrieben und der Support bot keine Hilfe. Wir verlängerten die Reaktionszeit für die Spielerin, um weitere Beweise vorzulegen, konnten die Untersuchung jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antworten nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Geld von Betandplay abzuheben, da das Casino eine Überprüfung seiner Einzahlungsmethode, einer virtuellen Kreditkarte, verlangte. Obwohl er Screenshots seiner Banking-App zur Bestätigung seines Namens und der Einzahlung vorlegte, wurden seine Eingaben kontinuierlich abgelehnt, und seine Bank konnte keine Kreditkartenabrechnung erstellen. Nach anhaltender Kommunikation mit dem Casino und Druck seiner Bank erhielt er schließlich einen Eigentumsnachweis für die Kreditkarte, was zur erfolgreichen Überprüfung führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Aktionscode bei Betandplay eine Einzahlung von 25 € getätigt, der Betrag wurde jedoch trotz Abbuchung von seinem Bankkonto weder seinem Spielerkonto gutgeschrieben noch zurückerstattet. Seit der Einzahlung waren 7 Tage vergangen und seine wiederholten Versuche, den Support zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt und mit dem Casino kommuniziert hatte, wurden die 25 € seinem Konto als Geste des guten Willens gutgeschrieben. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Neuseeland hatte in den 48 Stunden zuvor 11 Mal versucht, Gewinne von BetandPlay abzuheben, aber alle Abhebungen wurden trotz vollständiger Überprüfung storniert. Der Spieler erhielt vom Casino verschiedene Entschuldigungen bezüglich der Stornierungen, was zu einem Mangel an Vertrauen in den Erhalt der Gewinne führte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die letzte Auszahlungsanforderung vom 5. nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen am 6. erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme damit, dass seine Auszahlung nicht bearbeitet wurde, obwohl er vollständig verifiziert war und ein langjähriges Mitglied war. Nach mehreren Anfragen erhielten sie nur Antworten, in denen sie um Geduld baten, wobei der Status stundenlang auf „Fortschritt“ blieb. Die Auszahlung wurde einen Tag später erfolgreich bearbeitet, wodurch das Problem behoben wurde.

Die Spielerin aus Finnland hatte am 2. August die Schließung ihres Kontos wegen problematischem Glücksspiel beantragt, doch das Casino reagierte nicht und sie spielte weiter und gab 615 Euro aus. Sie verlangte eine Rückerstattung, da das Casino die Protokolle zur Kontoschließung nicht befolgt hatte. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin die erforderlichen Verifizierungsdokumente einreichte, woraufhin das Casino eine Rückerstattung von 300 Euro veranlasste. Obwohl sie ursprünglich 400 Euro gefordert hatte, akzeptierte sie den Kompromiss von 300 Euro und der Fall wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland mit einem vollständig verifizierten Konto sah sich mit einer unbearbeiteten Auszahlung von 4800 Euro konfrontiert. Als Grund nannte das Casino das Warten auf eine Antwort des Spieleanbieters, aber bei früheren Auszahlungen gab es keine Probleme. Sie suchte Hilfe, weil das Casino nicht auszahlte. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung nach der Beschwerde der Spielerin bearbeitet hatte. Wir markierten die Beschwerde als gelöst und boten bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Die Spielerin aus Neuseeland bemerkte Unstimmigkeiten bei Einzahlungen im Februar 2024. 3.450 $ wurden von ihrem Bankkonto abgebucht, aber nur 3.250 $ wurden ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Trotz Vorlage der angeforderten Kontoauszüge und Transaktionsdetails erhielt die Spielerin nach einer Woche keine Antwort. Das Beschwerdeteam vermittelte erfolgreich die Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Casino, was dazu führte, dass das Casino die fehlenden Einzahlungen bestätigte und das Geld dem Konto der Spielerin gutschrieb. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich musste trotz einer früheren Auszahlung per MasterCard wiederholt mit Stornierungen seiner Auszahlungsversuche rechnen. Das Casino behauptete, das Problem liege an der Karte und verlangte immer wieder zusätzliche Überprüfungen. Wir erklärten, dass Zahlungsmethoden aufgrund verschiedener externer Faktoren eingestellt oder eingeschränkt werden könnten, und erkundigten uns nach alternativen Auszahlungsmethoden und vorherigen Kontoüberprüfungen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit der Auszahlung seines 400 € Gewinns, da das Casino einen detaillierten Einzahlungsnachweis über Apple Pay verlangt hatte, den er nicht vorlegen konnte. Der Gewinn stammte nicht aus dieser Einzahlung, sondern über Giropay. Nach langem Hin und Her wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass das Geld ausgezahlt wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess im Betandplay Casino. Seine gewählte Einzahlungsmethode, eine virtuelle Prepaid-Kreditkarte von Skrill, wurde trotz seiner Versuche, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, immer wieder abgelehnt. Nach mehreren Versuchen akzeptierte das Casino schließlich seine Unterlagen. Damit war der Verifizierungsprozess abgeschlossen und der Spieler erhielt sein Geld erfolgreich auf seiner Kreditkarte. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrmals versucht, seine Gewinne sowohl über eine Kreditkarte als auch über ein Bankkonto abzuheben, doch jeder Versuch wurde vom Casino abgebrochen. Nach einer Reihe von Kontakten mit dem Casino und dem Beschwerdeteam zahlte das Casino schließlich beim fünften Versuch aus. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlung bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, den maximal erlaubten Einsatz überschritten zu haben. Da die Max-Bet-Regel nur einmal versehentlich verletzt wurde und der Spieler mit dieser Wette nichts gewonnen hat, entschied sich das Casino, dem Spieler seinen Gewinn zu gewähren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit einer stornierten Auszahlung von 400 € bei Platincasino, wobei 160 € ebenfalls von ihrem Konto gelöscht wurden. Sie erhielt Rückbuchungsansprüche in Höhe von insgesamt 720 € und antwortete mit entsprechenden Unterlagen, erhielt jedoch keine Updates. Die Spielerin berichtete später, dass das Problem behoben sei.

Der Spieler aus Deutschland musste bei der Verifizierung seines Kontos mit Verzögerungen rechnen, da das Casino einen Kontoauszug für eine über Skrill getätigte Einzahlung anforderte, obwohl er alle erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte. Diese wiederholte Anfrage behinderte den Verifizierungsprozess. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Deutschland gewann 2500 € bei Platincasino, musste sich jedoch wiederholt mit der Ablehnung kleinerer Beträge auseinandersetzen. Nachdem er alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, darunter einen genehmigten Kontoauszug, wurde seine Auszahlung dennoch abgelehnt, da angeblich Probleme mit dem Kontoauszug auftraten. Das Problem wurde gelöst, nachdem er den Kontoauszug erneut eingereicht hatte, was zu einer erfolgreichen Auszahlungsanforderung auf die richtige Visa-Karte führte. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, 800 € von Platincasino abzuheben, nachdem sein Auszahlungsantrag storniert und zusätzliche Unterlagen angefordert worden waren, die er eingereicht hatte. Obwohl er sich an den Chat-Support wandte und E-Mails schickte, erhielt er keine Antwort. Das Problem wurde behoben, als der Spieler kurz nach dem Absenden der Beschwerde seine Auszahlung erhielt. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte immer wieder Probleme, Geld von ihrem aktiven Konto bei Platincasino abzuheben. Sie wartete zwei Wochen auf eine Auszahlung, die wiederholt abgelehnt wurde. Obwohl die erforderlichen Dokumente sechsmal gesendet wurden, reagierte der Support nicht und forderte weiterhin zusätzliche Überprüfungen an. Schließlich wurde das Problem gelöst und sie bestätigte, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 25. Dezember ein erhebliches Problem mit Platin Casino bezüglich einer ausstehenden Auszahlung von 950 €. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung eingegangen war, und markierte die Beschwerde als gelöst. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 08.10.2024 1100 Euro gewonnen, seine Auszahlung wurde jedoch aktuell aufgrund eines fehlenden Transaktionsbelegs zurückgehalten. Trotz Zusendung von Kontoauszügen als Nachweis behauptete das Casino weiterhin, dass ihm das Geld zurückgeschickt worden sei, das er jedoch nicht erhalten habe. Nach Intervention des Beschwerdeteams stellte das Casino aus Kulanz das Guthaben des Spielers wieder her und das Geld wurde auf das Konto des Spielers zurückgebucht. Der Spieler beantragte erfolgreich eine Auszahlung auf sein verifiziertes Konto, die anschließend gutgeschrieben wurde. Das Problem war nun behoben.

Der Spieler aus Österreich war ein langjähriger Nutzer von Platincasino, konnte sich jedoch trotz Übermittlung der erforderlichen KYC-Daten keine Gewinne auszahlen lassen. Es gab Probleme mit der Bearbeitung und Stornierung der KYC-Anträge. Die erfolgreiche Bearbeitung der jüngsten Auszahlungsanforderung des Spielers wurde bestätigt, wodurch das Problem gelöst wurde. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst und dankte dem Spieler für seine Kooperation.

Der Spieler aus Deutschland hatte 20.000 € gewonnen, konnte die Gewinne jedoch nicht abheben, da seit dem Auszahlungsversuch um 8:37 Uhr keine Fortschritte erzielt wurden. Darüber hinaus konnte er nicht mit dem Kundendienst kommunizieren. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung bestätigte, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte. Er wurde über die standardmäßige Bearbeitungszeit für Auszahlungen informiert, was zur Klärung der Situation beitrug.

Der Spieler aus Deutschland sah sich mit mehreren abgelehnten Auszahlungsanträgen konfrontiert, obwohl er einen Kontoauszug vom 5.11.24 vorgelegt hatte, der der früheste verfügbare war. Das Casino hatte sie zuvor angewiesen, dieselbe Auszahlungsmethode wie für ihre Einzahlung zu verwenden, was ebenfalls abgelehnt wurde. Sie bat um Unterstützung bei der Einreichung einer Beschwerde. Das Problem wurde gelöst, indem der Spieler die Auszahlung nach fortlaufender Kommunikation und Unterstützung durch das Beschwerdeteam erfolgreich erhielt. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 15. November 2024 eine Einzahlung bei Platincasino getätigt, das Geld jedoch nicht erhalten, obwohl es von ihrem Konto abgebucht wurde. Nachdem sie den Zahlungsanbieter kontaktiert hatte, erfuhr sie, dass die Zahlung verarbeitet worden war, Platincasino jedoch nicht angemessen auf ihre Anfragen reagiert hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihr das fehlende Geld zahlte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte in den letzten zwei Wochen trotz eines verifizierten Kontos immer wieder Probleme mit erfolglosen Auszahlungsanträgen. Alle Versuche mit unterschiedlichen Auszahlungsmethoden und -beträgen wurden abgelehnt, und die Kommunikation mit dem Support war nicht ansprechbar oder allgemein gehalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler dem Beschwerdeteam die erforderliche Kommunikations- und Auszahlungshistorie zur Verfügung gestellt hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 4. November 444 XRP im Platin Casino eingezahlt, doch die Transaktion blieb unvollständig, während andere Transaktionen erfolgreich bearbeitet wurden. Trotz mehrfacher Anfragen an das VIP-Team und den Chat-Support blieb eine Antwort aus, woraufhin die Spielerin die Rückzahlung ihres Guthabens forderte. Nach einer Untersuchung wurde bestätigt, dass die Einzahlung am 8. Januar 2025 als spielbares Guthaben gutgeschrieben wurde und aus Kulanz ein Bonus angeboten wurde. Die Spielerin meldete später einen Gewinn mit dem Bonus und zeigte sich zufrieden, sodass die Beschwerde als erledigt markiert werden konnte.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, Geld von Platincasino abzuheben, obwohl er KYC-Dokumente genehmigt und mehrere Auszahlungsanträge an verschiedene Bankkonten gestellt hatte. Alle Auszahlungsversuche seit dem 13. Oktober 2024 wurden ohne klare Mitteilung des Casinos abgelehnt. Die Situation wurde gelöst, nachdem das Casino einer manuellen Überweisung zugestimmt hatte und der Spieler bestätigte, dass das Geld auf seinem Konto eingegangen war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das sich für die Zusammenarbeit des Spielers bedankte.

Die Spielerin aus Deutschland bat nach ihrem Gewinn um Unterstützung bei einer ausstehenden Auszahlung von 4538 €, da ihre ursprüngliche Auszahlung storniert worden war und es bei der Dokumentenüberprüfung zu Verzögerungen kam. Obwohl sie die erforderlichen Unterlagen, darunter einen Kontoauszug in Papierform, eingereicht hatte, erhielt sie vom Kundendienst keine zufriedenstellende Antwort und das VIP-Team riet ihr, geduldig zu sein. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Gewinne auszahlte.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor einem Monat nach einem langwierigen Überprüfungsprozess eine Auszahlung beantragt und die Genehmigung für die Auszahlung erhalten. Das Casino reagierte jedoch seitdem nicht mehr auf Nachrichten oder E-Mails und das Geld wurde nicht ausgezahlt. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte, was zur Bestätigung der Auszahlung führte. Der Spieler hatte seitdem das Geld erhalten und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung endlich eingegangen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und äußerte seine Bereitschaft, bei zukünftigen Herausforderungen behilflich zu sein.

Der Spieler aus Spanien musste seine Auszahlung von 900 € wiederholt stornieren, obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung gesendet hatte. Das Casino verlangte weiterhin einen Screenshot seines Apple Pay-Kontos, was aus Vertraulichkeitsgründen nicht möglich war, und verlangte kürzlich wieder dieselben Dokumente, die zuvor bereitgestellt worden waren, was zu Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Konto erfolgreich verifizierte und nach mehreren Versuchen die genehmigte Auszahlung erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach der Bestätigung des Geldeingangs als gelöst.

Das Konto des Spielers aus Schweden wurde geschlossen, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1810 Euro abzuheben, nachdem er bis auf ein Selfie erfolgreich Dokumente eingereicht hatte. Obwohl keine Boni verwendet wurden, wurde das Konto ohne Mitteilung des Supports deaktiviert. Das Problem wurde nach einem Eingriff des Beschwerdeteams gelöst, was dazu führte, dass der Spieler sein Geld erfolgreich über eine Krypto-Wallet erhielt, nachdem anfängliche Auszahlungsversuche aufgrund von Zahlungsmethodenbeschränkungen abgebrochen wurden. Der Fall wurde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Irland wartete zwei Monate lang auf eine Auszahlung von 3.000 € von PlatinCasino, ohne eine Antwort auf mehrere E-Mails zu erhalten. Obwohl sie darüber informiert wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, war das Geld nicht auf ihrem Skrill-Konto eingegangen und ihre Kommunikation mit dem Casino blieb unbeantwortet. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte und das Casino einen menschlichen Fehler bezüglich des Kontostands bestätigte. Die Spielerin erhielt erfolgreich den vollen Betrag ihrer Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte ein gesperrtes Konto mit 2500 Euro, was ihn daran hinderte, eine Auszahlung vorzunehmen. Er hatte wochenlang keine Antworten vom Kundendienst erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Konto aktiv war und die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler erhielt seine Gewinne, nachdem er die Notwendigkeit eines Autorisierungscodes geklärt hatte, den er in seiner Authenticator-App fand. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler sah sich wiederholt mit Stornierungen seiner Auszahlungsanträge und Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Dokumentenüberprüfung konfrontiert. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente eingereicht und eine Auszahlung über Dogecoin beantragt hatte, erhielt er schließlich das Geld. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde als geschlossen markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler musste aufgrund eines Problems mit der angegebenen Adresse wiederholt seine Auszahlung von 500 € stornieren. Nach mehreren Versuchen und Kommunikation mit dem Casino wurde die Auszahlung schließlich akzeptiert und die Gewinne dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Platincasino mit wiederholten Ablehnungen von Auszahlungen zu kämpfen, ohne dass trotz mehrerer E-Mails mit Anfragen zu dem Problem eine Erklärung gegeben wurde. Sie war seit Jahren aktives Mitglied und suchte Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino zur Klärung kontaktierte. Dabei stellte sich heraus, dass die Spielerin zur Kontoüberprüfung einen Nachweis ihrer Einzahlung vorlegen musste. Nachdem sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, erhielt sie erfolgreich ihre Gewinne, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung von 170 Euro von seinem Gewinn beantragt, musste jedoch trotz Überprüfung drei Versuche ablehnen. Der Casino-Support reagierte nicht auf E-Mails oder Nachrichten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld endgültig ausgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Alberta hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler sah sich mit mehreren Stornierungen seiner Auszahlungsanträge ohne klare Erklärung konfrontiert, obwohl er vollständig verifiziert war und die erforderlichen Dokumente vorlegte. Nach der Intervention wurde das Problem behoben und der Spieler erhielt seine Zahlung über mfinity. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Bestätigung der Auszahlung als gelöst.

Die Spielerin aus Norwegen hatte bei PlatinCasino 2.000 Euro gewonnen und die erforderliche Verifizierung abgeschlossen. Ihr Konto wurde jedoch ohne Vorankündigung geschlossen und nach einem Videoanruf zur Entsperrung erhielt sie trotz dreiwöchiger Wartezeit immer noch keine Antwort bezüglich ihrer Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass das Geld an die angegebene Kryptowährungsadresse gesendet worden war, und die Spielerin anschließend den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 80 € eingezahlt und 400 € gewonnen, aber ihre Auszahlung wurde wiederholt mit Entschuldigungen wegen Bearbeitungsverzögerungen storniert. Nach mehrfacher Kommunikation und Einreichung von Dokumenten bestätigte das Casino, dass ihr Kontoauszug eingegangen und genehmigt worden war, was zur Bearbeitung ihrer Zahlung führte. Das Problem wurde als gelöst markiert, obwohl die Spielerin ihre Frustration über die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck brachte. Das Beschwerdeteam schätzte ihre Zusammenarbeit und bot Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit dem Casino, das sein Konto gesperrt hatte, wodurch das Hochladen von Bestätigungsdokumenten verhindert wurde. Trotz einer Anfrage nach einem Skype-Anruf kam das Casino nicht weiter und verlangte zur Überprüfung einen dreimonatigen Kontoauszug. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst worden war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit Freispielen 40 € gewonnen, hatte jedoch Probleme, 270 € abzuheben, nachdem der Betrag unerwartet storniert und als abgehoben gekennzeichnet wurde. Trotz Einhaltung der Auszahlungslimits wurden nachfolgende Auszahlungsversuche ohne Erklärung abgebrochen. Nachdem der Spieler eine Mitteilung bezüglich der Verzögerung und wiederholter Bestätigungsanfragen des Casinos übermittelt hatte, wurde das Problem behoben und die Auszahlung erfolgte nach 12 Tagen. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland berichtete, dass ihre Auszahlung seit dem 29. Juli 2024 aussteht, obwohl sie alle Bonusanforderungen erfüllt hatte. Als langjährige treue Kundin äußerte sie ihre Frustration über den mangelnden Fortschritt und die ständigen „In Überprüfung“-Antworten des Casinos. Nach mehreren Stornierungen und Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen wurde ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam nach Erhalt der Gewinne als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartete 78 Stunden auf eine Auszahlung von Platincasino und erhielt weder auf E-Mails noch auf Nachrichten eine Antwort. Auch der Live-Chat war nicht erreichbar, sodass er seine Gewinne nicht erhalten konnte. Nachdem er bestätigt hatte, dass sein Konto vollständig verifiziert war, meldete er, dass das Casino die Auszahlung ohne triftigen Grund verzögerte. Das Problem wurde gelöst und die Zahlung erreichte ihn schließlich.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Platincasino 2970 € gewonnen, stellte jedoch fest, dass ihr Konto deaktiviert war, als sie versuchte, ihren Auszahlungsstatus zu überprüfen. Sie erhielt keine Mitteilung oder Erklärung vom Casino und verlangte eine Erklärung und Auszahlung ihrer Gewinne. Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Casino, was dazu führte, dass das Casino bestätigte, dass das Konto der Spielerin „eingefroren“ war, sodass sie sich anmelden und mit ihrer Auszahlung fortfahren konnte. Letztendlich erhielt die Spielerin ihre Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte vier Tage zuvor 500 € eingezahlt, aber das Geld war nicht gutgeschrieben worden. Obwohl er täglich den Live-Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass das Problem ohne Antwort an die Finanzabteilung weitergeleitet worden sei. Nach ausführlicher Kommunikation wurde bestätigt, dass seinem Konto schließlich eine fehlende Einzahlung von 488 € gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Lösung erleichtert, indem wir den Kontakt zum Casino aufrechterhielten und sicherstellten, dass der Spieler über den Status seines Geldes informiert wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde gelöst, als das Geld einging. Wir markierten die Beschwerde als gelöst und dankten dem Spieler für seine Geduld und Zusammenarbeit.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde plötzlich ohne Angabe von Gründen geschlossen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben und das Konto erneut geöffnet wurde. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte fast 2 Monate auf eine Auszahlung von 4315 € gewartet. Das Casino hatte verschiedene Auszahlungsmethoden vorgeschlagen, reagierte jedoch schließlich nicht mehr. Der Spieler hatte zugestimmt, dieselbe Methode wie für die Einzahlung zu verwenden (Jeton eWallet), hatte jedoch keine weitere Mitteilung erhalten und keinen Zugriff auf sein Konto. Das Beschwerdeteam hielt die Beschwerde offen und wartete auf weitere Updates des Spielers. Schließlich erhielt der Spieler den vollen Betrag per Banküberweisung und bestätigte die Lösung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Schweden hatte Platincasino 2019 gebeten, ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft zu sperren. Auf ihre jüngste Anfrage hin wurde es jedoch ohne weitere Fragen wieder geöffnet, was zu erheblichen Verlusten führte. Sie forderte daraufhin eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen und die erneute dauerhafte Schließung ihres Kontos. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen der Spielerin und Platincasino und stellte sicher, dass das Casino die Rückerstattung nach anfänglichen Problemen mit Revolut auf ein alternatives Bankkonto überwies. Die Rückerstattung wurde erfolgreich empfangen und das Konto dauerhaft geschlossen.

Die Spielerin aus Spanien hatte ein Problem mit Platincasino, das sich geweigert hatte, ihre Gewinne auszuzahlen, da eine abgelaufene Karte, die sie nicht mehr hatte, überprüft werden musste. Obwohl ihr Bankkonto, PayPal und ihre aktuelle Karte überprüft worden waren, bestand das Casino darauf, die alte Karte zu überprüfen. Nach einiger Kommunikation akzeptierte das Casino den Nachweis der letzten Einzahlung mit der Karte und sie wartete auf ihre Auszahlung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 5 Tage lang versucht, Geld abzuheben, aber das Online-Casino hatte es ohne Angabe von Gründen abgesagt. Der Spieler berichtete auch, dass er keine Antworten auf seine Chat-Fragen erhielt. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino stellte sich heraus, dass das Casino eine zusätzliche Überprüfung für eine andere Karte verlangt hatte, die für die letzte Einzahlung verwendet wurde. Der Spieler hatte 16 ausstehende Auszahlungen über drei verifizierte Auszahlungsmethoden. Das Casino kontaktierte den Spieler und er konnte sein Geld erfolgreich abheben. Wir hatten diesen Fall als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Geld über die Kryptowährung BNB (Binance) bei Platincasino eingezahlt, das Casino lehnte jedoch den Erhalt der Einzahlung ab. Der Spieler hatte 35 Tage gewartet und war sich über die nächsten Schritte nicht sicher. Wir hatten um zusätzliche Details zur Einzahlungsmethode gebeten und uns dann an das Casino gewandt, um eine Antwort zu erhalten. Als Nachweis für den abgezogenen Betrag hatte das Casino einen Screenshot verlangt. Nach der Anfrage des Casinos hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst und das Problem mit Platincasino gelöst sei. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Die rheinland-pfälzische Spielerin hatte Schwierigkeiten, ihre Skrill-Einzahlung im Platin Casino zu verifizieren. Nachdem sie verschiedene Dokumente eingereicht hatte, darunter einen Screenshot der Karte und einen Kontoauszug, hatte das Casino immer wieder weitere Informationen angefordert, was bei der Spielerin für Frustration sorgte. Doch obwohl das Casino ihre Dokumente zunächst ablehnte, konnte das Problem schließlich gelöst werden, nachdem die Spielerin das Support-Team konsultiert hatte. Folglich wurde ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet.

Der Spieler aus Malta hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung bei Platincasino beantragt und trotz Versuchen mit mehreren Zahlungsmethoden und täglichem Kontakt mit dem Kundendienst wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder ohne klare Gründe storniert. Der Spieler wurde gebeten, verschiedene Auszahlungsmethoden auszuprobieren, aber alle Anfragen wurden abgebrochen. Das Konto des Spielers wurde KYC-verifiziert. Nachdem der Spieler 3,5 Wochen lang mit dem Problem zu kämpfen hatte, fand er eine Lösung. Der Spieler hatte seine Gewinne erfolgreich mit Skrill oder Crypto abgehoben und empfahl anderen Spielern, aufgrund der strengen Auszahlungsrichtlinien des Casinos die gleichen Methoden zu verwenden. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte den Verifizierungsprozess bestanden, hatte jedoch Probleme mit seinem Auszahlungsantrag bei Platincasino. Er hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber das Casino verzögerte weiterhin seine Auszahlung von 2.800 €. Nach einer Reihe von Gesprächen mit unserem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass Platincasino seine Gewinne endlich ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Ein finnischer Spieler hatte berichtet, dass sein Konto unerwartet geschlossen wurde, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne in Höhe von 2309,23 € abzuheben. Das Casino hatte angegeben, dass die Schließung des Kontos auf fehlende Verifizierungsdokumente und eine unvollständige telefonische Verifizierung zurückzuführen sei. Der Spieler und das Casino hatten versucht, einen Skype-Anruf zur Verifizierung zu vereinbaren, aber Kommunikationsprobleme hatten dazu geführt, dass der Anruf nicht zustande kam. Schließlich erklärte sich das Casino bereit, dem Spieler einen nicht näher bezeichneten Betrag zu zahlen. Der Spieler bestätigte, dass er den umstrittenen Betrag auf seinem Konto erhalten hatte, und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem gemeldet, bei dem, nachdem er einen Bonus genutzt und 10.000 Euro gewonnen hatte, seine Auszahlung storniert, die Gewinne begrenzt und 7.500 Euro von seinem Konto abgebucht wurden. Das Casino hatte behauptet, dass die Bonusregeln auch nach Abschluss des Einsatzes galten, konnte jedoch die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht bereitstellen. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommuniziert und das Casino hatte eine Entschädigung von 1.000 Euro angeboten, die der Spieler jedoch abgelehnt hatte. Nach weiterer Diskussion hatte das Casino ein weiteres Angebot vorgelegt, das der Spieler angenommen hatte und dessen Gewinn ausgezahlt wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

Die Spielerin aus Finnland, die sich 2020 aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, berichtete, dass ihr wiedereröffnetes Konto zu einem Verlust von 800 € geführt habe, obwohl sie nie eine Wiedereröffnung beantragt hatte. Sie hatte von einer schlechten Kommunikation mit dem Casino berichtet und es gab anhaltende Probleme, den Kundenservice zu erreichen. Die Spielerin hatte behauptet, sie habe am 6. November 2023 eine E-Mail mit der Bitte um Schließung ihres Kontos verschickt, das Casino bestritt jedoch, eine solche E-Mail erhalten zu haben. Nach einer gründlichen Prüfung und mehreren Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino beschlossen, die Verluste des Spielers zu erstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem wurde gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat über NodaPay 100€ auf sein PlatinCasino-Konto eingezahlt, aber nur die Hälfte des Betrags wurde gutgeschrieben. Die anderen 50€ fehlen noch. Die Beschwerde wurde gelöst, da das fehlende Geld des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Kuwait hatte eine Einzahlung von 350 CAD, die abgelehnt wurde, das Geld wurde aber trotzdem von seiner Kreditkarte abgebucht. Das Casino behauptete, die Zahlung würde zurückerhalten, aber dazu kam es lange Zeit nicht. Obwohl das Casino behauptete, dass der Zahlungsanbieter die Zahlung abgelehnt habe, wurden die umstrittenen Gelder seinem Casino-Kontostand gutgeschrieben und das Konto wurde wiedereröffnet. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Konto des Benutzers hätte selbst ausgeschlossen werden sollen und das Konto durch menschliches Versagen wieder geöffnet wurde. Während das Konto zugänglich und aktiv war, gelang es dem Spieler, höhere Beträge darauf einzuzahlen. Das Casino bestätigte, dass alle in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen an den Beschwerdeführer zurückerstattet würden. Der Spieler teilte uns später mit, dass alle Einzahlungen erfolgreich zurückerstattet wurden. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus der Schweiz hatte einen Paysafe-Gutschein für die Einzahlung verwendet und hatte Mühe, einen Restbetrag von 137,27 € abzuheben. Obwohl das Casino Screenshots und Transaktionsnachweise vorgelegt hatte, hatte es wiederholt eine Bestätigung für die Einzahlung auf das Paysafe-Konto angefordert, die der Spieler nicht besaß. Nach mehreren Kontakten mit dem Casino gelang es dem Spieler, einen Betrag abzuheben, der unter dem ursprünglichen Guthaben lag. Sie hatten mit dem Casino vereinbart, zukünftige Einzahlungen über Mifinity zu tätigen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Österreich musste wegen Vorwürfen, minderjährig zu sein, trotz Vorlage eines Nachweises eine Kontoschließung hinnehmen. Dies hatte seine Fähigkeit beeinträchtigt, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler stellte klar, dass er das Konto eröffnet hatte, als er minderjährig war, aber keine Einzahlungen getätigt oder gespielt hatte, bis er volljährig war. Das Casino bestätigte, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Registrierung minderjährig war, zum Zeitpunkt der Einzahlung und des Gewinns jedoch volljährig war. Trotz der Argumente des Spielers bestand das Casino darauf, dass die Registrierung selbst einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen darstellte. Wir schlugen vor, dass der Spieler eine Rückerstattung seiner Einzahlungen erhalten sollte, da er als Minderjähriger weder gespielt noch eingezahlt hatte. Das Casino stimmte zu und erstattete dem Spieler die gesamten Einzahlungen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigte, obwohl er den Betrag auf Null herunterspielte.

Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen bei Platincasino ES. Nach der Verifizierung des Kontos mit einem Selfie und einem Ausweis bleibt das Konto gesperrt und der Kundenservice gibt ohne Erklärung unklare Antworten.

Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass die Spielautomaten nicht verfügbar sind. Jetzt hat er Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Irland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.