Der Spieler aus Brasilien spielte mit einem Bonus ohne Einzahlung. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne mit der Begründung, sie habe den Bonus aus einem eingeschränkten Land aktiviert. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, da wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden sind.
Ich kam, um mich über dieses Casino zu beschweren, das mich täuscht, sie ließen mich einen kostenlosen Chip ohne Einzahlung einlösen. Ich habe es geschafft, den Rollover abzuschließen. Ich habe mein Konto überprüft. Ich habe die Auszahlung beantragt und sie haben abgelehnt. Wenn ich ihn retten lasse, habe ich tausendmal versucht, mit ihm zu sprechen, um es zu lösen, ohne dass er zum Casino-Guru kommt, aber es gab keinen Weg. Sie gaben mir nicht das Geringste, sie boten mir den kostenlosen Chip als Kaution an. Im Bild unten haben sie mir 10 ohne Einzahlung angeboten, wie bin ich nicht berechtigt? Ich zähle auf Ihre Hilfe!
Liebe marciadsouza703,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino 180 AUD beschlagnahmt hat? War dies der erste Bonus, mit dem Sie im Ozwin Casino gespielt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist richtig!
Und es war mein erster Bonus, ja!
Vielen Dank für Ihre Antwort, marciadsouza703. Leider habe ich die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nicht erhalten. Könnten Sie es bitte weiterleiten, damit wir diese Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten können? Danke schön.
Ich habe es an Ihre E-Mail gesendet
Obwohl ich eine E-Mail von Ihnen erhalten habe, gibt es keine Informationen, die ich angefordert habe. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort noch einmal.
Ich habe nicht ganz verstanden, was ich tun muss
Ich habe Sie gebeten, mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Brasilien als Ihr Land ausgewählt haben, als Sie ein Konto in diesem Casino erstellt haben, und dass Sie immer in diesem Land gespielt haben?
Ja!
Es war schon immer Brasilien
Vielen Dank, marciadsouza703, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo marciadsouza703,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ozwin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi,
Wir möchten alle unsere Kunden freundlich daran erinnern, dass es in ihrer individuellen Verantwortung liegt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich zu lesen und zu verstehen, bevor sie mit der Kontoerstellung fortfahren. Dadurch wird sichergestellt, dass sie über unsere Richtlinien und Richtlinien gut informiert sind.
Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass wir kürzlich Aktualisierungen an unserem System vorgenommen haben. Als Ergebnis dieser Aktualisierungen werden alle Spieler, die in ähnliche Kategorien fallen, nun automatisch in die Spielerklasse „Bonus ausgeschlossen" eingestuft. Diese Änderung wurde implementiert, um zu verhindern, dass ähnliche Probleme in Zukunft auftreten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und schätzen Ihr Feedback sehr, da wir ständig bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupport-Team.
Liebes Ozwin Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Wir freuen uns, dass Sie die Änderungen an Ihrem System vorgenommen haben. Diese Änderungen wirken sich jedoch nicht rückwirkend aus. Um Abhilfe zu schaffen, sollte der Spieler seine Gewinne ausgezahlt bekommen.
Danke für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihre Sichtweise und freuen uns sehr über Ihre Anerkennung der Änderungen, die wir an unserem System vorgenommen haben. Wir möchten noch einmal betonen, dass wir das Feedback unserer Kunden ernst nehmen und kontinuierlich bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Was das von Ihnen angesprochene spezifische Problem betrifft, verstehen wir Ihre Bedenken hinsichtlich einer nachträglichen Anwendung der Änderungen. Wir möchten jedoch noch einmal betonen, dass unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig ist. Wie bereits erwähnt, liegt es in der Verantwortung jedes Spielers, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen und einzuhalten. Diese Richtlinien sollen eine faire und einheitliche Behandlung aller Spieler gewährleisten.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe zu einem anderen Aspekt unserer Dienstleistungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier um zu helfen.
Um fair zu sein, ist es das Richtige, mich zu bezahlen!
Wie sagen sie, dass sie ehrlich sind?
Ich behaupte, Sie ließen mich einen sehr schwierigen Rollover durchführen, und dann sagen Sie nur, dass Sie nicht zahlen würden?
ein dürftiges Geld
Es wird dich nicht arm machen, wenn du mir das Geld zahlst, wird es für mich einen großen Unterschied machen, denn ich brauche es wirklich!
Liebes Ozwin Casino-Team,
Ich fürchte, wir können Ihre Entscheidung nicht akzeptieren. Unser Standpunkt zu Situationen wie dieser ist einfach: Sobald Sie einem Spieler einen Bonus anbieten, ihn aktivieren und gewinnen lassen, sollten Sie auch seine Gewinne anerkennen. Mehr dazu können Sie in unserem Fair Gambling Codex lesen (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Wenn der Spieler sein Geld nicht erhält, bleibt die Beschwerde leider ungelöst.
Hi,
Ihr Feedback ist uns wichtig und wir haben es bei unserem Bestreben, unsere Dienstleistungen zu verbessern, berücksichtigt. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass unsere Entscheidung endgültig ist. Wir schätzen Ihre Sichtweise und entschuldigen uns, wenn unsere Entscheidung nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen bei allen anderen Fragen, die Sie haben, Klarheit zu verschaffen.
Ozwin Casinos, Sie werden nicht arm sein, wenn Sie mir das geben, was ich mit Mühe verdiene
Wie Sie in der Nachricht gesagt haben, dass Sie sich bemühen, sich zu verbessern, würden Sie, wenn Sie das tun würden, anfangen, mich zu bezahlen. Für Sie wird es keinen Unterschied machen, aber für mich schon
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe marciadsouza703,
Leider konnte ich das Casino nicht davon überzeugen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seine Entscheidung zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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