Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag ich warte jetzt schon wieder seit über 1 Monat darauf das mein Geld gutgeschrieben wird das kann doch nicht sein
Hello, I've been waiting for over 1 month for my money to be credited, that can't be
Guten Tag ich warte jetzt schon wieder seit über 1 Monat darauf das mein Geld gutgeschrieben wird das kann doch nicht sein
Lieber Suat,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich sehe, dass Sie in der Vergangenheit eine andere Beschwerde über dasselbe Casino hatten:
https://casino.guru/ocean-breeze-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16
Verstehe ich richtig, dass es sich bei dieser Beschwerde um eine andere Auszahlung handelt? Ich bin mir nicht ganz sicher, da diese Beschwerde einen anderen Streitwert hat und Sie in Ihrer vorherigen Beschwerde nicht bestätigt haben, dass die Gewinne erfolgreich gutgeschrieben wurden. Könnten Sie bitte klären, ob Sie die vorherige Auszahlung in Höhe von 1.400 € bereits erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Suat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you had another complaint about the same casino in the past:
https://casino.guru/ocean-breeze-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16
Do I understand correctly that this complaint is about a different withdrawal? I am not completely sure, because this complaint has a different dispute amount, and you haven't confirmed in your previous complaint that the winnings have been successfully credited. Could you please clarify whether you have already received the previous withdrawal of €1,400?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Suat,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Suat,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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