Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt und der Werbegewinn wurde ungültig.
Hallo. Ich komme aus Schweden, lebe aber in Deutschland. Ich hoffe, es ist okay, ich schreibe auf Englisch. Ich bin Jonathan und habe einen nicht klebrigen Bonus erhalten. Ich habe 350 Euro bekommen, die ich abheben konnte. Ich zog es zurück und sie baten um jede Überprüfung. Ich habe es zur Verfügung gestellt und sie haben mein Konto geschlossen, obwohl ich alle Informationen gegeben habe. Sie sagten dann, dass sie das Geld auf die Kreditkarte schicken würden, bei der ich das Geld eingezahlt habe. Und dann sagten sie, dass sie das Geld nicht auf die von mir eingezahlte Kreditkarte senden könnten, was äußerst seltsam ist. Bitte helfen Sie
Hello. I am from Sweden but living in Germany atm so I hope it’s okay I write in English. I’m Jonathan and received a non sticky bonus. I got 350 euros that I was able to withdraw. I withdrew it and they asked for all verification. I provided it and they closed my account even though I gave all information. They then said that they would send the money to the credit card I deposited the money with. And then they said that they could not send the money to the credit card the I deposited with which is extremely strange.. Please help
Lieber Lenthi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte mitteilen, wo sich Ihr ständiger Wohnsitz befindet? Haben Sie Ihr Konto für Schweden oder Deutschland als Ihr Land registriert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear lenthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your account has been blocked and winnings confiscated? Could you please advise where’s your permanent residency? Have you registered your account submitting Sweden or Germany as your country?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe mich in Schweden registriert. Ich lebe zurzeit in Deutschland. Aber ich bin gerade aus Schweden gezogen. Ich habe meinen Wohnsitz damals als Deutscher registriert, da ich jetzt in Deutschland lebe. Und meine Nationalität habe ich als schwedisch registriert, wie es sein sollte. Das Casino hat mir nur gesagt, dass meine Überprüfung nicht durchgeführt wurde, obwohl ich alle Papiere mit klaren Bildern gesendet habe. Sie sagten dann, das Konto sei gesperrt und alle Gewinne würden auf dieses Konto überwiesen. Sie sagten dann, sie würden es auf die Karte setzen, auf der das Geld eingezahlt wurde.
I have registered myself in Sweden. I am at the moment living in Germany. But I just moved from Sweden. I registered my resident as German then as I now live in Germany. And my nationality I registered as Swedish like it should be. The casino just told me my verification did not go through although I sent all papers with clear pictures. They then said account blocked and all winnings would be sent to that account. They then said they would put it on the card that deposited the money.
Sie sagten dann, dass es nicht funktioniert habe, eine Überweisung zu senden, obwohl ich per Überweisung über diese Karte eingezahlt habe, also sollte es funktionieren. Und wenn meine Überprüfung jetzt so passiert ist, ist sie nicht durchgegangen. Warum sollten sie mich überhaupt fragen, wohin das Geld über meine E-Mail-Adresse gesendet werden soll? Das ist nur seltsam.
They then said that it did not work to send bank transfer although i deposited via bank transfer through that card so then it should work. And if my verification now so happen did not go through. Why would they even ask me for where the money should be sent through my email address? That’s just strange.
Haben Sie einen Nachweis Ihrer deutschen Adresse erbracht? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Schweden ist zwischen den eingeschränkten Ländern aufgeführt. Https://nomini.com/de/rules :
Have you provided a proof of your German address? I have checked terms and conditions, and Sweden is listed between restricted countries https://nomini.com/en/rules:
Ich habe einen Nachweis meiner deutschen Adresse. Ich schickte sogar ein Papier als Nachweis meiner Adresse mit einer Rechnung an meine Adresse mit meinem Namen und allem darauf.
I do have proof of my German address. I sent even a paper as proof of my address with a bill to my address with my name and everything on it.
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Ich habe mich registriert, glaube ich, um die Weihnachtszeit, also um den 22., 23. oder 24. Dezember. Ich erinnere mich nicht genau, aber am 24. Dezember habe ich meine erste Auszahlung beantragt. Dann ist das Geld nicht aufgetaucht, also habe ich es am 27. Dezember erneut gemacht. Das ist 2020. Ich bin ungefähr im August / Juli nach Deutschland gezogen.
I registered I believe around Christmas time so around 22nd 23rd or 24th of DecemberDon’t remember exactly but 24th December I requested my first withdrawal. Then the money did not show up so I did it again the 27th December. That is 2020. I moved to Germany around August/July.
Jetzt lebe ich hier in Deutschland. Der einzige Grund, warum ich nach Hause ging, war, dass ich krank war und mein
Mutter wollte, dass ich zu ihrem Haus nach Hause komme.
So now I am living right here in Germany. The only reason I went home was because I was sick and my
mother wanted me to come home to her house.
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Vielen Dank, Lenthi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, lenthi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Lenthi.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie ein Problem mit diesem Casino haben. Darf ich fragen, dasselbe Dokument (der Covid-Test), das Sie als Adressnachweis an das Casino senden? Und wenn ja, wie war ihre Antwort?
Hello Lenthi.
I am sorry to hear that you have a problem with this casino. May I ask, the same document (the covid-test) you send to the casino as proof of address? And if yes, what was their answer?
Das ist der Beweis ja. Sie sagten nur, wir könnten dich nicht verifizieren. Sie gaben nicht an, ob es sich um die Adresse, die Karten-ID oder den Reisepass handelte. Dies ist jedoch ein sehr starkes Dokument, da es an meine Mailbox unter meiner Adresse in meinem Namen gesendet wurde. Also sollte das sicher reichen. Wenn nicht, muss ich nur sehen, ob ich ein anderes Dokument bekommen kann. Auf jeden Fall spielt es keine Rolle, weil sie sagten, sie würden das gesamte Geld auf die Kreditkarte senden, bei der ich eingezahlt habe. Und sie sagten, sie könnten das Geld nicht auf die Karte einzahlen, die ich mit einer Überweisung eingezahlt habe, was dumm ist. Und dann fragten sie mich, wohin sie das Geld schicken sollten, aber wenn ich jetzt nicht verifiziert bin, warum tun sie das? Obwohl ich Beweise und starke Dokumente habe, die meine Identität und Adresse zeigen. Ich versuche zu sagen, dass sie mich zwar nicht identifizieren konnten, mich aber trotzdem fragten, wohin sie die Abhebungen senden sollen, da sie sie aus irgendeinem Grund nicht per Banküberweisung auf meine Karte senden können. Aber ich habe das Geld mit dieser speziellen Karte eingezahlt ...
Thats the proof yes. They just said we could not verify you. They did not specify if it was the address or card id or passport. But this is a very strong document since it was sent to my mailbox at my address in my name. So should for sure be enough. If not then I just have to see if I can get another document. However in any case it doesn’t matter because they said they would send all the money to the credit card I deposited with. And they said they could not put the money to the card that I deposited with using bank transfer which is stupid. And then they asked me where they should send the money but if I now am not verified why do they do that? Although I have proof and strong documents that shows my Identity and address. What I am trying to say is that even though they could not identify me they still asked me where they should send the withdrawals too since they cannot send it to my card via bank transfer for some reason? But I deposited the money using this specific card...
Sie sagten nicht, es sei wegen des COVID-Dokuments oder des Reisepasses oder irgendetwas, was sie gerade gesagt hatten, abgelehnt worden, ohne dass etwas anderes angegeben worden wäre
They did not say it was because of the COVID document or passport or anything like they just said denied without anything else stated
Normalerweise benötigen Casinos für KYC einen nationalen Ausweis und ein Foto der Stromrechnung. (Stromrechnung nicht älter als 3 Monate) Vielleicht hat Ihr COVID-Test sie verwirrt.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Ich bin sicher, der Casino-Vertreter erklärt uns, was passiert ist und wie wir vorgehen sollen.
Usually, casinos for KYC need a national ID and utility bill photo. (utility bill not older than 3 months) Maybe your COVID test confused them.
I would like to invite the casino representative into the case. I am sure the casino representative explain to us what happened and how to proceed.
Ja bitte danke. Darf ich das Casino auch bitten, mir mitzuteilen, wie es möglich ist, dass ich meine Karte verwendet habe, um das Geld per Banküberweisung einzuzahlen, und dass Sie das Geld immer noch nicht per Banküberweisung an diese Karte senden können. Auch wenn ich jetzt nicht verifiziert worden bin und Sie mich immer noch fragen, wohin ich das Geld senden soll? Das verwirrt mich. Bitte erklären Sie mir das alles.
Yes please thank you. Also may I ask the casino to tell me how its possible that I Used my card to deposit the funds using bank transfer and you are still not able to send the money to that card via bank transfer. Also if I Now have not been verified and you are still asking me where to send the money? That is what is confusing me. Please explain all of that to me.
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Lieber CasinoGuru,
Wir werden nun weitere Erläuterungen zu diesem Fall geben.
Der Spieler hat unser KYC-Verfahren nicht bestanden, weil er schwedischer Staatsangehöriger ist, und wir akzeptieren keine schwedischen Spieler auf NoMini, aufgrund von Vorschriften und wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Bitte beachten Sie, dass wir die vom Spieler erzielten Gewinne auszahlen und das Konto dauerhaft geschlossen bleibt.
Derzeit arbeitet unser Finanzteam daran, die Auszahlung für beide Beteiligten reibungslos und bequem abzuwickeln.
Wir möchten uns für den Fall entschuldigen, dass in unserer Kommunikation mit dem Spieler ein Missverständnis aufgetreten ist, das zu dieser Beschwerde geführt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
NoMini Administration
Dear CasinoGuru,
We will now provide further clarification regarding this case.
The player has not passed our KYC procedure due to being a Swedish national and we do not accept Swedish players on NoMini, due to regulations and as stated within our General T&C.
Please, note that we will pay out the winnings that have been made by the player and the account will remain permanently closed.
Currently, our Finance team is working on a way to process the withdrawal in a smooth and convenient manner for both parties involved.
We would like to apologize in case there has been some misunderstanding in our communication with the player that has caused this complaint to arise.
Kind regards,
NoMini Administration
Lieber CasinoGuru,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Gewinne von unserer Seite ausgezahlt wurden.
Der Spieler wurde heute früher über eine zusätzliche E-Mail benachrichtigt.
Wir bitten ihn, die oben genannten Informationen zu bestätigen, die als ausreichend angesehen werden sollten, um den Fall für alle Beteiligten einvernehmlich zu lösen und abzuschließen.
Ich freue mich auf Ihre Zusammenarbeit.
Freundliche Grüße,
NoMini Administration
Dear CasinoGuru,
We are glad to notify you that the winnings have been paid out from our side.
The player has been notified via an additional email earlier today.
We kindly ask him to confirm the above information, which should be considered as enough to have the case amicably resolved and closed for all parties involved.
Looking forward to your cooperation.
Best regards,
NoMini Administration
Sehr geehrter Vertreter von Lenthi und Casino,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Lenthi and casino representative,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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