No Bonus Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Hi,

Mein Konto bei CasinoCasino (auch L&L Europe Casino) wurde aus technischen Gründen geschlossen (hatte ein inaktives Konto von vor Jahren, das ich nicht benutzte) - sie haben meine Einzahlungen zurückerstattet, anstatt eine größere Auszahlung zu bearbeiten und mein Konto gesperrt.

Das gleiche gilt für NoBonus Casino – ich habe 765 € eingezahlt, obwohl ich eine alte Inaktivität hatte – ich möchte, dass dies genauso behandelt wird.

Es ist die gleiche Formsache, dass sie mir meine größere Abhebung nicht bezahlt haben. Wenn sie nicht auf die gleiche Weise behandelt werden, verwenden sie nur technische Details, um Gewinne zu stehlen.

Ich möchte, dass alle meine Einzahlungen für das NoBonus Casino zurückerstattet und das Konto auf die gleiche Weise gesperrt wird.

Ich werde eine Beschwerde bei der British Gambling Commission einreichen, es sei denn, meine Einzahlungen werden zurückerstattet.

Lieber nick909,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino Guru weiterleiten?

Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino ein altes Konto hatten, das in der Vergangenheit wegen Inaktivität geschlossen wurde? Haben Sie später ein weiteres Konto eröffnet und 765 € eingezahlt? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke - es wurde keine Nachricht erhalten, sie haben einfach mein CasinoCasino-Konto geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, und stattdessen alle Einzahlungen am Freitag zurückerstattet. Ich musste sie anrufen, um herauszufinden, warum - sie sagten, ich hätte ein altes offenes Konto (das ich seit Jahren nicht mehr benutzt hatte).

Das gleiche gilt für das NoBonus Casino – ein neues Konto eröffnet und £765 eingezahlt, obwohl es ein altes offenes Konto hat. Sie sollten für NoBonus dasselbe tun wie für CasinoCasino, da es die gleiche Technik ist, die sie verwendet haben, um meine Auszahlung abzulehnen und mein Konto zu schließen. Verifizierungsdokumente am Freitag gesendet, bisher keine Kommunikation.

Sie haben jetzt mein NoBonus-Konto gesperrt, aber meine Einzahlungen noch nicht zurückerstattet.

Korrektur – Das gleiche gilt für NoBonus Casino – eröffnete ein neues Konto und zahlte £765 ein, obwohl es ein altes Sperrkonto hatte. Das alte CasinoCasino-Konto wurde ebenfalls gesperrt, aber jetzt nach Einreichung der Verifizierungsdokumente wieder geöffnet, jedoch mit einem verantwortungsbewussten Glücksspiellimit von 67 Euro.

Lieber nick909,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr altes No Bonus Casino-Konto nur aufgrund von Inaktivität und nicht aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?

In Bezug auf Ihr neues Konto, wie hoch waren Ihre Einlagen und das aktive Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung? Dankeschön.

Es ist schon eine Weile her - beide Konten wurden gleichzeitig eröffnet und beide wurden gleichzeitig gesperrt, ich bin mir nicht sicher, warum - es war kein Glücksspielproblem, ich glaube, ich habe keine Verifizierung eingereicht für entweder.

Wenn ich versuche, mich in das alte Konto einzuloggen, heißt es "Benutzer ist gesperrt" - es sagte dasselbe für beide alten Konten (obwohl sie jetzt mein vorheriges CasinoCasino-Konto wiedereröffnet haben). Wenn ich versuche, mich bei meinem neuen NoBonus anzumelden, kommt die Meldung "Benutzer ist gesperrt". Keine Mitteilung vom Casino, sie haben immer noch nicht geantwortet - aber ich möchte, dass für das NoBonus die gleiche Technik/Regel gilt wie bei CasinoCasino, um meine Auszahlung abzulehnen, da genau das gleiche für NoBonus gilt.

Alle meine Daten sind für beide Konten gleich - aber ich habe eine neue E-Mail verwendet und meine vorherige E-Mail ist nicht mehr aktiv.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlungen und das aktive Guthaben auf Ihrem neuen Konto waren?

Guthaben von 0 €, mit Einzahlungen von 765 €

Aber Ihr anderes CasinoCasino-Konto hatte Gewinne, richtig?

"Mein Konto bei CasinoCasino (auch L&L Europe Casino) wurde aus technischen Gründen geschlossen (hatte ein inaktives Konto von vor Jahren, das ich nicht benutzte) - sie haben meine Einzahlungen zurückerstattet, anstatt eine größere Auszahlung zu bearbeiten und mein Konto gesperrt."

Ja das ist richtig. Anscheinend waren alle meine Gewinne und Einzahlungen für das neue Konto ungültig, da ich ein vorheriges Konto hatte.

Dies würde jedoch bedeuten, dass das gleiche Prinzip in diesem Fall nicht angewendet werden kann. Wenn Sie gespielt und alle Ihre Gewinne verloren haben, ist es leider zu spät für uns, einzugreifen. Wenn Ihre Gewinne vom Casino mit der Begründung einbehalten wurden, dass Sie mehrere Konten registriert haben, würden wir versuchen, Ihnen zu helfen, aber wir sind machtlos, wenn das Geld gespielt wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Lieber nick909,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.