No Bonus Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Lieber babsbh,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es tut mir leid, babsbh, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich diese Beschwerde verstehe. Sie haben einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt, der beantragt wurde, und jetzt möchten Sie eine Einzahlungsrückerstattung. Konnten Sie nach dem Selbstausschluss das Konto wieder eröffnen und weitere Einzahlungen tätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi

Diese Beschwerde hätte unter allen britischen Casinos protokolliert werden sollen - da der Selbstausschluss auf kein Bonus-Casino angewendet wurde - sie hätte auf alle Briten Anwendung finden sollen - gibt es trotzdem eine Möglichkeit, die Beschwerde stattdessen bitte auf alle britischen Casinos zu übertragen?

Entschuldigung, ich muss mich auf der falschen Seite angemeldet haben

Danke

Danke für deine Antwort, babsbh. Bitte beachten Sie, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde über All British Casino hatten, die vor einigen Tagen geschlossen wurde, weil Sie bestätigt haben, dass der Selbstausschluss korrekt durchgeführt wurde - Ihr Konto wurde aufgrund Ihrer Anfrage geschlossen und Sie haben keine gemacht zusätzliche Einzahlungen, nachdem das Casino Ihrer Anfrage nachgekommen ist:

https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihnen nur die Einzahlungen zustehen, die NACH dem Selbstausschluss getätigt wurden. Und ich hoffe, Sie haben auch Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen haben, die VOR dieser Anfrage getätigt wurden, da das Casino sich Ihres Glücksspielproblems zuvor nicht bewusst war.

Dies lässt mich glauben, dass dies bei all Ihren Beschwerden der Fall ist, die derzeit bearbeitet werden – Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung von Einzahlungen, die getätigt wurden, bevor eines dieser Casinos von Ihrem Problem wusste.

Hi

Ich habe mich nur gefragt, was mit dieser Beschwerde passiert ist? Soll ich es in das richtige Casino verschieben oder können Sie es bitte in alle britischen Casinos verschieben?

Danke

Barbara

Wären Sie so nett und übermitteln Sie mir Ihren Selbstausschluss-Antrag?

Hi

Davon habe ich keine Kopie mehr

Es wurde mir jedoch vom Chat-Support bestätigt, dass ich an diesem Datum selbst ausgeschlossen wurde und es hätte auf alle Casinos unter ihrer Filiale angewendet werden sollen

Ich habe diese Screenshots bereits zum Beweis hinzugefügt

Danke

babsbh, ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich auf alle Ihre Beschwerden zugreifen und sie lesen kann. Normalerweise fordern Sie die Schließung eines Kontos ohne Angabe von Gründen an, oder weil das Casino sich weigerte, Ihnen einen Bonus zu geben. Leider können wir die Situation als „fehlgeschlagener Selbstausschluss" mit Anspruch auf Einzahlungsrückerstattung nur bei solchen Beschwerden betrachten, bei denen das Casino eindeutig einen Fehler gemacht hat und Spieler mit Glücksspielproblemen spielen oder ein anderes Konto erstellen lassen. Der Spieler muss jedoch einen Nachweis vorlegen – einen Antrag auf Selbstausschluss, in dem Glücksspielprobleme/Sucht erwähnt werden.

Da Sie diese Bitte nicht haben und aufgrund all Ihrer bisherigen Beschwerden, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun. Sie können jedoch jederzeit versuchen, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.