Der Spieler aus Illinois hat einen problematischen Kontoverifizierungsprozess. Obwohl er die benötigten Informationen über einen Zeitraum von zwei Monaten mehrmals zur Verfügung stellte, erhält er immer wieder Bitten um Geduld.
Ich hatte das Glück, in diesem Casino einen kleinen Geldbetrag zu gewinnen. Der Kontoverifizierungsprozess bzw. das Fehlen einer solchen ist jedoch absolut schrecklich. Ich habe meine Daten viermal an dieses Casino gesendet und viele Male den Kundensupport kontaktiert. Sie haben meine Informationen seit fast zwei Monaten und ich bekomme sie immer noch in den Griff. Ich füge Screenshots ihrer Agenten bei, die mich um Geduld bitten, und dass ihre Bankabteilung in 24 Stunden oder zwei bis drei Tagen Kontakt aufnehmen wird, ich schätze, das hängt davon ab, in welcher Stimmung sie sind. In der Zwischenzeit habe ich Ich erhalte Benachrichtigungen aus dem Dark Web, dass meine persönlichen Daten möglicherweise kompromittiert wurden. Ziemlich verdächtig, wenn Sie mich fragen. Ich habe gerade den Chat-Support verlassen, wo mir noch einmal gesagt wurde, ich solle geduldig sein. Meiner Meinung nach handelt es sich dabei sowohl um Diebstahl persönlicher Daten als auch um Betrug.
Lieber wg5200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit New Funclub Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben, das Problem verursachen könnten?
Wann haben Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt? Ist die Anfrage derzeit für Ihr Konto ausstehend?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe folgende Unterlagen eingereicht. Mein Führerschein (Personalausweis) vorne und hinten sowie ein Foto von mir selbst mit besagtem Führerschein. Ich habe ihnen auch eine Kopie meiner Rechnung von meinem Internetprovider geschickt, aus der meine Adresse deutlich hervorgeht. Ich habe vor fast zwei Monaten eine Auszahlung von fast 100 Dollar per Bitcoin beantragt. Mein ursprünglicher Antrag wurde abgelehnt, da mein Konto nicht verifiziert war. Nachdem ich meine Dokumente jedoch an die Bankabteilung geschickt hatte, hatte ich einen weiteren Antrag über denselben Betrag gestellt, und dieser Auszahlungsantrag steht derzeit noch aus. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Ich verstehe Ihre Frustration. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie beim Casino erneut eine Auszahlung beantragt haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe vor über zwei Monaten einen Auszahlungsantrag gestellt. Wenn ich sie danach frage, sagen sie mir immer, dass sie die Situation eskalieren und sich in ein oder zwei Tagen darum kümmern werden. Es wird nie etwas getan.
Vielen Dank, wg5200, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, wg5200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt New Funclub Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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