Liebes Team Santeda International/MyStake,
Ich schreibe Ihnen diese Nachricht, um Sie darauf aufmerksam zu machen und um eine Lösung meiner offenen Probleme in Bezug auf die Online-Glücksspiel-/Sportwetten-Website „Mystake.com" zu bitten, die Ihnen gehört und von Ihnen, d. h. Santeda International BV (Registrierungsnummer: 151296, registrierte Adresse: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), betrieben wird und der Gerichtsbarkeit der Regierung von Curacao unterliegt. Die oben genannte Website wird ohne gültige Lizenz betrieben und wartet auf einen Antrag beim GCB, vertreten durch das IGA-Team. Der besagte Betreiber hat mehrere ungeheuerliche Handlungen im Zusammenhang mit Abweichungen von verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken begangen, die zu erheblichen finanziellen Verlusten und emotionalem Stress für mich geführt haben.
Trotz meiner wiederholten Versuche, die Angelegenheit direkt mit dem Support-Team von Mystake.com zu klären und mich an CEG zu wenden, habe ich weder eine zufriedenstellende Antwort erhalten, noch die Rückzahlung meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 55.795 Euro (Transaktionsdetails im Anhang), die ich zwischen dem 31. Dezember 2023 und dem 11. Januar 2024 bei dem besagten Betreiber eingezahlt habe.
1. Der besagte Betreiber, Mystake.com, arbeitete zum Zeitpunkt der Transaktionen ohne gültige Glücksspiellizenz [Nachweis beigefügt] und beteiligte sich somit während der Einzahlungszeit [31. Dezember – 11. Januar] an illegalen Glücksspielpraktiken. Seitdem sind sie auf eine andere Offshore-Lizenz umgestiegen, operieren aber weiterhin von Curacao aus, obwohl diese abgelaufen ist und der Betreiber noch immer auf einen Antrag bei GCB wartet.
2. Verstoß gegen mehrere Richtlinien zum verantwortungsvollen Glücksspiel durch Nichteinhaltung der Instrumente zum verantwortungsvollen Glücksspiel, wie z. B. die Einhaltung von Selbstausschlussanträgen, Einsatzlimits, Einzahlungslimits und Verlustlimits, entgegen den Angaben auf der Website.
3. Versäumnis, Anträge auf Selbstausschluss zu berücksichtigen, und Zulassen ungekürzter Einzahlungen während dieses Zeitraums [Selbstausschluss beantragt am 29. Dezember 2023 mit mehreren Erinnerungen vor und nach jeglicher Einzahlung, Nachweis beigefügt, aber erst am 11. Januar bearbeitet, nachdem alle meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 55.795 EUR getätigt worden waren].
4. Zulassen von Wetten in exorbitanter Höhe ohne entsprechende Kontrollen oder Sperren, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte, trotz der Aufforderung zur Selbstsperre, Ausnutzen der Spielsucht des Spielers ohne jegliche Verifizierung (Verifizierung wurde erst am 6. Januar abgeschlossen, als ich versuchte, Geld abzuheben (abgelehnt) und Einzahlungen von bis zu 36.000 EUR wurden bereits ohne jegliche Verifizierung vorgenommen)
5. Unangemessenes und unsensibles Verhalten von Kundendienstmitarbeitern, einschließlich abweisender Reaktionen auf ernste Anliegen und Ermutigung zu schädlichen Handlungen, die ernsthafte Auswirkungen auf meine geistige Gesundheit und mein finanzielles Wohlergehen hatten.
Diese Maßnahmen zeigen eine eklatante Missachtung rechtlicher und ethischer Standards sowie einen Mangel an Rücksichtnahme auf das Wohl der Benutzer. Ich bin zutiefst beunruhigt über die Folgen der Maßnahmen von Mystake.com für meine finanzielle Stabilität und Gesundheit. Ich habe relevante Unterlagen, darunter E-Mails und Transaktionsnachweise sowie Anträge auf Selbstausschluss, zu Ihrer Überprüfung beigefügt.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
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