MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden an das falsche E-Wallet gesendet.

Hi

Ich spiele hier schon eine Weile. Ich hatte ein paar kleine Schluckaufe, aber diese wurden behoben. Letzte Woche habe ich mich jedoch wie gewohnt in meine Bitcoin-Wallet zurückgezogen. Als die Auszahlung nicht auf meinem Bitcoin-Konto ankam, überprüfte ich die Auszahlung in meinem Casino-Konto und stellte fest, dass meine erste Auszahlung abgelehnt und eine neue Auszahlung vorgenommen wurde, die erfolgreich war. Ich habe das Geld nie erhalten. Ich hatte keine Hilfe vom Casino, abgesehen davon, dass sie mir die Bitcoin-Adresse geschickt haben, an die sie das Geld geschickt haben. Es ist nicht meine Bitcoin-Brieftasche. Es scheint also, dass jemand anderes auf mein Konto zugegriffen hat. Sie sind weniger als hilfreich bei Mystake. Ich habe die IP-Adressen von Anmeldungen angefordert, um zu sehen, wo auf mein Konto zugegriffen wurde, aber sie helfen nicht. Ich habe gefragt, warum die Sicherheit des Casinos nicht bemerkt hat, dass einige ungewöhnliche Aktivitäten aufgetreten sind. Das heißt, eine andere IP-Adresse als üblich und eine andere Bitcoin-Adresse als zuvor verwendet, aber sie kommen einfach zurück und sagen, dass es meine Schuld ist, wenn sich jemand in mein Konto einloggt. Ich habe meine Daten nie an jemanden weitergegeben. Sie beschuldigen nur mich und nicht die Mängel ihrer Sicherheit. Wofür sie meines Erachtens haften sollten.

Liebe Cranders79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihr Geld mit einer oder mehreren E-Wallet-Adressen auf ein Casino-Konto eingezahlt? Wurden zuvor Gewinne an Ihr E-Wallet gesendet oder war dies der erste Versuch, diese spezielle Zahlungsmethode zu verwenden?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Danke für die Antwort. Ich zahle normalerweise mit dem Auto ein, ziehe aber per E-Wallet ab, da es schneller geht. Ich habe immer dasselbe E-Wallet für Auszahlungen verwendet. Ja, ich hatte zuvor Abhebungen auf mein E-Wallet, ohne Probleme.

Alles, was ich abgeschlossen habe, habe ich schon unzählige Male gemacht.

Ich habe noch nie per E-Wallet eingezahlt, nur abgehoben.

Ich bin mir nicht sicher, warum sie die IP-Adresse der Anmeldungen nicht sehen können. Vielleicht ist es nicht möglich, ich bin mir nicht sicher.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin noch nicht wirklich weitergekommen und bin mir auch nicht sicher, ob ich das kann.

Vielen Dank, Cranders79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cranders79,

Es ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur um es noch einmal zu überprüfen, sind Sie zu 100 % sicher, dass niemand sonst Zugriff auf Ihr Casino-Konto hatte? Sind Sie zu 100 % sicher, dass Sie Ihre Bitcoin-Adresse für die Auszahlung korrekt eingegeben haben?

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie mir bitte Informationen zu diesem Fall geben? Bitte leiten Sie alle Belege an michal.k@casino.guru weiter

Ja, sie haben mir die Adresse geschickt, an die das Geld gesendet wurde, es ist nicht meine normale Wallet-Adresse, die sie sehen können, da bin ich mir sicher.

Ich bin mir sicher, dass niemand sonst Zugriff auf mein Konto hat, es sei denn, es wurde von jemandem ohne mein Wissen infiltriert.

Liebe Cranders79,

Aber haben Sie Ihre Bitcoin-Adresse oder Brieftasche richtig eingegeben? Ich bin mir nicht sicher, warum das Casino das Geld an eine andere Bitcoin-Adresse oder Brieftasche senden sollte als die, die Sie eingegeben oder ausgewählt haben?

Hi

Entschuldigung, werde versuchen zu klären.

Die Bitcoin-Adresse, an die es gesendet wurde, wurde nicht von mir eingegeben. Ich habe das Geld mit meiner regulären Wallet-Adresse abgehoben.

Ich sage, dass mein Konto in irgendeiner Weise kompromittiert wurde. Nicht sicher, ob ein Mitarbeiter Geld an die falsche Brieftasche gesendet hat oder ob das Konto gehackt wurde.

Ich bin mir sicher, dass sie die normale Brieftasche sehen können, mit der ich abhebe. Es wird nicht wirklich in den Transaktionen in meinem Konto angezeigt, also kann ich es selbst nicht sehen. Aber da ich nur eine Coinbase-Wallet habe, hätte ich keine andere betreten.

Letzte Antwort, die ich hatte

Dies ist eine zufällige Anfrage, machen sie auch Geiselvideos?

Aus irgendeinem Grund haben sie mein Konto jetzt gesperrt.

Liebe Cranders79,

Ich verstehe, dass die Anfrage von MyStake Casino bezüglich des Videos etwas seltsam erscheinen mag, aber solche oder sehr ähnliche Anforderungen sind uns schon oft begegnet, daher ist es unserer Erfahrung nach nichts Ungewöhnliches. Die Casinos können solche Nachweise verlangen, um die Spieler eindeutig zu verifizieren. Ich würde Ihnen höflich raten, es dem Casino zur Verfügung zu stellen. Die Sperrung Ihres Kontos kann aus Sicherheitsgründen erfolgen, sodass die Casinos ohne ordnungsgemäße Überprüfung das Konto des Spielers sperren können, bis das Konto ordnungsgemäß überprüft wurde.

Entschuldigung, hätte ich sagen sollen. Ich habe gestern das gewünschte Video gesendet. Jetzt haben sie mich blockiert.

Danke für die Info, Cranders79.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie bitte mehr Licht in diese ganze Angelegenheit bringen?

Hallo,

Wir haben bestätigt, dass der Benutzer Geld mit der gleichen Zahlungsmethode abgehoben hat, die er normalerweise verwendet hat. Wenn wir Auszahlungen akzeptieren oder ablehnen, können wir nicht alle Adressen prüfen, und dem Benutzer steht es frei, Gelder an jede beliebige Adresse abzuheben. Wir können nicht nachweisen, dass die von ihm verwendete Adresse keinem Verwandten des Nutzers gehört.

Mystake hat kein Guthaben vom Konto des Benutzers abgebucht; Das Geld wurde vom Benutzer abgehoben.

Wir möchten betonen, dass nur der Benutzer Zugriff auf sein Konto und Passwort hat. Es ist die alleinige Pflicht des Benutzers sicherzustellen, dass niemand auf sein Konto zugreifen kann.

Wir verstehen die Bedenken des Benutzers, aber die Auszahlung wurde wie gewohnt bestätigt, und wir konnten nicht bestätigen, ob es der Benutzer war.

Mit freundlichen Grüßen,

Ich denke, ich würde fragen, warum Sie die Adresse nicht überprüfen können.

Warum können Sie die IP-Adresse nicht sehen, wenn sich jemand auf Ihrer Website anmeldet? Wenn sie irgendeinen Beweis dafür hätten, dass ich es war, der sich eingeloggt hat, dann würden sie ihn zeigen.

Ich nehme an, der Teufel steckt im Detail ihrer Antwort. Sie beziehen sich immer wieder auf den Benutzer, der sich zurückgezogen hat, um zu betonen, dass ich es war, der sich zurückgezogen hat, obwohl dies nicht der Fall war.

Diese Antwort zeigt keinen Beweis, sondern Worte, um zu versuchen und zu rechtfertigen, dass sie kein Fehler sind.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich in keiner Korrespondenz aggressiv oder unhöflich war, aber sie haben trotzdem das Bedürfnis verspürt, mein Konto zu sperren. Warum sollte ein seriöses Unternehmen das tun?

Liebe Cranders79,

Ich habe das Casino gefragt, ob sie detaillierte Informationen über die Auszahlungszeit geben und wenn möglich die IPs überprüfen können, aber andererseits ist es sehr unwahrscheinlich, dass das Casino Geld auf eine andere Brieftasche überweisen würde, als die, die Sie eingereicht haben Auszahlungsantrag. Ja, es gibt immer ein potenzielles 1 % mögliches menschliches Versagen, aber das gilt auch für Sie. Eine andere Sache ist, dass das Casino nicht wirklich die Möglichkeit hatte, herauszufinden, ob Sie es wirklich sind, wenn sich jemand mit Ihren Anmeldeinformationen als Sie angemeldet hat. Ich fürchte, da kann man nicht wirklich viel machen.

Mein Problem ist, dass jeder, der dort abhebt, sicherlich sehen kann, dass es sich um eine andere Brieftasche als gewöhnlich handelt. Sie fragen nach einem Foto der Debitkarte als Beweis, dass es Ihnen gehört, sicherlich sollte etwas vorhanden sein. Ich verstehe, dass Sie den Besitz einer Bitcoin-Adresse nicht nachweisen können, aber ich würde sagen, wenn es sich um eine andere Adresse handelt als die, die etwa 30 Mal verwendet wurde, sollte sicherlich etwas vorhanden sein, um sie zu erkennen / zu warnen, dass dies nicht normal ist.

Ich würde sagen, dass sie die Möglichkeit hatten, zu erkennen, dass etwas Unregelmäßiges war.

Das sagt auch nicht aus, warum ich gesperrt wurde.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich das posten darf, aber ich habe die Bitcoin-Adresse gesucht, an die sie Geld geschickt haben. Ich besitze das sicherlich nicht, ich habe nicht so viel Geld in einer Bitcoin-Adresse, faszinierend, dass das letzte Mal, als es finanziert wurde, das Datum des Rückzugs von mystake war, nicht sicher, was das bedeutet.

Liebe Cranders79,

Ich habe Beweise vom Casino erhalten. Alle IP-Adressen und Geräte, die sich ungefähr innerhalb der Auszahlungszeit am 13.1.2023 angemeldet haben, scheinen aus Großbritannien zu stammen, aber dies ist natürlich kein 100%iger Beweis, da sich die IPs von Zeit zu Zeit ändern können. In Bezug auf Ihre Antwort dazu: "Sie fragen nach einem Foto der Debitkarte als Beweis, dass es Ihre ist, sicherlich sollte etwas vorhanden sein." Ja, dies erfolgt für übliche/normale Zahlungsmethoden. Ich bin mir nicht sicher, ob dies für Kryptozahlungen möglich ist. Es muss kein Konto oder Wallet sein, das auf Ihren eigenen Namen geführt wird. Sie haben den KYC bereits bestanden, sodass das Casino diese Informationen nicht bei jeder Auszahlung überprüfen muss. Laut den Informationen von MyStake Casino steht es dem Benutzer frei, Geld an eine beliebige Adresse abzuheben, und das Casino kann nicht feststellen, ob der Benutzer derjenige war, der die Auszahlung angefordert hat oder nicht.

Diese Auszahlung wurde von jemandem beantragt, der als Sie in Ihrem Konto angemeldet war, und nach den Beweisen, die wir haben, sieht es so aus, als ob Sie es waren oder jemand, der Zugriff auf Ihr Konto hat. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, Ihre Anmeldeinformationen sicher aufzubewahren und sie nicht an Dritte weiterzugeben. Es tut mir leid, aber es sieht so aus, als könnten wir hier nicht mehr viel tun.

Ich kann nur empfehlen, alle Ihre Passwörter auf viel stärkere Passwörter zu ändern, nicht nur für das Casino-Konto, sondern auch für Ihre E-Mails, und wenn möglich, eine 2-Phasen-Verifizierung für die zusätzliche Sicherheit einzurichten.

Okay, trotzdem danke, dass du dich darum gekümmert hast. Ich war es wirklich nicht, aber das kann ich wohl nicht beweisen. Ich habe bereits Passwörter geändert.

Ich hoffe es geht dir gut.

Liebe Cranders79,

Danke für Ihr Verständnis. Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal