Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden noch nicht erzielt. Sein Konto wird derzeit überprüft. Nach dem Sammeln der erforderlichen Informationen von allen Beteiligten wurde die Beschwerde als "abgelehnt" abgeschlossen, da das Problem des Spielers Sportwetten und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.
Hallo!
Ich habe 2800€ mit Skrill auf MyStake.com eingezahlt. Zuvor habe ich mein Konto vollständig verifiziert und die Bestätigung erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Nachdem ich Spielautomaten, Blackjack gespielt und 2-3 Sportwetten gewonnen hatte (mit ungefähr 5-6.000 Einsätzen), wollte ich mich zurückziehen.
MyStake wollte screesnhot von meinem Skrill-Konto (als Standard) zur Verfügung stellen. Ich habe eine E-Mail erhalten, die jetzt verifiziert ist.
Ich habe eine E-Mail bekommen, dass sie ein Video von mir mit meinem Ausweis und ein Stück Papier mit einigen Informationen wollen, die sie mir in der E-Mail gesagt haben. Geschafft. Habe eine E-Mail bekommen, dass das Video verifiziert ist.
Wollte mein eingezahltes und gewonnenes Geld auszahlen lassen, aber die Auszahlung ist deaktiviert.
Als sie nach dem Grund gefragt wurden, sagten sie mir, dass das Konto untersucht wird und es bis zu 6 Monate dauern wird, um es zu lösen.
Genau dasselbe haben sie auch mit meinem Rolletto.com-Konto gemacht (dieselbe Firma, wie ich später herausfand, weil es genau dieselben E-Mails und denselben Zahlungsanbieter gibt).
Ich fragte, warum ich untersucht werde und was sie mir vorwerfen, da ich nur Casinospiele und Sportwetten gespielt habe, ohne einen Bonus oder was auch immer zu verwenden.
Die antworteten, dass sie es mir nicht sagen und dass sie mich über das Ergebnis informieren werden, und verwiesen auf ihre AGB, in denen sie mir sagten, dass sie alte Auszahlungen verweigern können, aber es heißt nicht, dass sie es können, ohne mir einen Grund zu nennen und auch nicht meine Initiale Einlagen.
Es macht mir nichts aus, Nachforschungen anzustellen, ich habe nichts falsch gemacht und arbeite selbst seit 12 Jahren in der Glücksspielbranche. Deshalb habe ich keinen Bonus verwendet, weil ich nicht nach maximalem Einsatz und maximaler Auszahlung suchen wollte ,...
Ich kann Ihnen die gesamte E-Mail-Kette zwischen mir und ihnen zur Verfügung stellen, wenn Sie möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Paul P***
Hi!
Es geht nicht um den Rückzug.
Sie haben meine Auszahlung storniert, mein Konto überprüft und die Auszahlungsoption deaktiviert.
Das Konto ist vollständig verifiziert.
Ausweis
Adressnachweis
Identitätsnachweis mit einem von mir bereitgestellten Video.
Sie sagen mir einfach, dass mein Konto untersucht wird, und sagen mir, dass sie mir keinen Grund nennen müssen, warum die Untersuchung stattfindet, und sagten mir, dass es bis zu 6 Monate dauern kann.
Sie haben genau dasselbe mit meinem rolletto.com-Konto gemacht, das anscheinend derselbe Betreiber ist, weil ihr Zahlungsanbieter derselbe ist und ich genau dieselbe E-Mail von genau demselben Support-Mitarbeiter erhalten habe. Auf rolletto.com bekam ich sogar 1 Auszahlung, bevor ich mein Konto untersuchte
Ich habe hier nur diese eine Beschwerde ausgefüllt, weil es meiner Meinung nach keinen Sinn macht, 2 Beschwerden gleichzeitig über dasselbe Problem zu haben.
Hier sind einige Screenshots für Sie.
Danke für deine Antwort, Shipitclown. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina!
Ich habe Ihnen die komplette Kommunikation per E-Mail geschickt.
Bei MyStake hatte ich keine erfolgreiche Auszahlung.
Wir Rolletto.com Ich konnte 1500€ abheben und danach wurde meine 2. Abhebung storniert und das Konto hatte genau die gleichen Einschränkungen wie das MyStake-Konto.
Prost
Vielen Dank shipitclown für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Schiffsclown,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für den Abschluss der Kontountersuchung? Die genannten 6 Monate erscheinen mir etwas zu lang.
Können Sie sich das gleiche Problem im Rolleto Casino ansehen oder wäre es besser, eine separate Beschwerde einzureichen?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Der Spieler ist ein riskanter Sportwettenspieler. Sein Konto wird wegen verdächtiger Wetten und Aktivitäten untersucht.
Die maximale Laufzeit beträgt 6 Monate. Die Untersuchung kann jedoch je nach Spieler weniger dauern.
Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir den Spieler informieren.
Rolleto mag ein verwandtes Casino sein, aber wir teilen nicht das gleiche Management. Geben Sie daher bitte keine Rolletto-Beschwerden auf Mystake an.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo.
Ein riskanter Sportwettenspieler?
Ich konnte 1 Tag lang Wetten im Wert von rund 2000 € auf von Ihnen angebotene Spiele platzieren und habe mit diesen Wetten weniger als 2000 € Gewinn gemacht.
Könnten Sie bitte erklären, was riskant ist bei einem Spieler, der sich entschieden hat, Wetten auf 3 verschiedene Teams zu platzieren und viele Blackjack-Hände mit einem Mindesteinsatz von 40 € pro Box gespielt hat und Sie meine eingezahlten vielen mit dem Geld, das ich gewonnen habe, zurückhalten?
Untersuchen Sie meine Gewinne, so viel Sie wollen, aber es scheint seltsam, dass Sie meine 2800 € behalten, die ich eingezahlt habe, weil ich auf regelmäßige Fußballspiele wette.
Scheint super zufällig.
Gern stelle ich Ihnen an anderen Tagen rund 10.000€ an verlorenen Wettscheinen auf genau die gleichen Mannschaften zur Verfügung.
LOL
Und ich würde Casino.guro gerne die Wetten zur Verfügung stellen, die ich platziert habe, aber seltsamerweise ist mein Wettverlauf auf mystake gelöscht und zeigt nichts mehr von meinem Verlauf.
was auch von Ihrem Casino super professionell wirkt.
Wie bereits erwähnt, bin ich mehr als glücklich, kein Kunde mehr in Ihrem Casino zu sein. zahle aus, was mir gehört, weil ich es eingezahlt und gewonnen habe, und schließe mein Konto, aber im Moment gebe ich dir zinslose Darlehen auf Geld, das ich eingezahlt habe.
Grüße alle,
Danke, MyStake Team, für die Erklärung.
Lieber Schiffsclown,
Welche Art von Spielen haben Sie im MyStake Casino am häufigsten gespielt? Können Sie bitte bestätigen, dass die meisten Ihrer Gewinne durch das Spielen von Sportwetten erzielt wurden?
Was das Problem im Zusammenhang mit Rolleto Casino betrifft, empfehle ich Ihnen, basierend auf den obigen Informationen, eine neue separate Beschwerde einzureichen.
Wie in meiner Nachricht erwähnt. Meine Spieltransaktionen wurden aus entfernt
das Konto. Ich würde schätzen, dass ich insgesamt 1600 € Gewinn gemacht habe und 1400 von 1 Tag Sportwetten.
Wie Sie in meinen Poster-Screenshots sehen können, habe ich 2800 € eingezahlt und der Gesamtbetrag auf meinem Konto beträgt 4200 €
Wir sprechen also über 1400 € Gewinn aus einem sooooo riskanten Sport besser.
Danke Schiffsclown für deine Bestätigung.
Wie Sie jedoch vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir die erforderlichen Informationen von allen Beteiligten gesammelt haben, ist klar, dass sich die Untersuchung und die Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Wie auch immer, wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
