Liebes Casino Guru-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Bemühungen, diesen Streit zu lösen, der zwischen unserem Online-Casino und dem jeweiligen Benutzer entstanden ist.
Bitte informieren Sie sich über Folgendes:
Unsere in Bezug auf den genannten Benutzer durchgeführte erweiterte Due Diligence hat ergeben, dass der Benutzer zwei Konten hatte – ein Konto bei unserer Marke „Mystake" und ein weiteres bei – „Roulette".
Das Betrugs- und Compliance-Team, das die Identität des Nutzers für die Durchführung der Restauszahlung überprüft hat, hat folgenden Sachverhalt festgestellt: Der Nutzer hat unserem Unternehmen Selfies von zwei (offensichtlich) verschiedenen Personen mit ein und derselben ID zur Verfügung gestellt Karte. Daher ist es offensichtlich, dass der Nutzer unserem Unternehmen zumindest einmal ein falsches Selfie/Identitätsdokument zur Verfügung gestellt hat.
Gemäß den Regeln unserer Casinos kann bei Vorlage falscher Dokumente die Auszahlung verweigert/Konto gekündigt werden (siehe beigefügtes Foto).
![file](https://static.casino.guru/pict/203203/mycoolimage-525864772575-1630581812649.png?imageDataId=235366×tamp=1630581814374&type=UNSPECIFIED)
Bitte beachten Sie, dass wir bereit sind, den entsprechenden Nachweis, bestehend aus den vom Nutzer zur Verfügung gestellten Unterlagen, zu erbringen, wenn der Nutzer zustimmt.
Bitte teilen Sie dem Benutzer unsere Position mit.
Wir versichern Ihnen hiermit, dass wir die höchsten Fairplay-Standards einhalten – Es war nie unsere Absicht, einen unserer Kunden unfair zu behandeln, da dies unseren Ruf ernsthaft schädigen könnte und da Sie wissen, dass der Ruf in diesem Geschäft von unschätzbarem Wert ist.
Leider haben wir einen unwiderleglichen Beweis dafür, dass der Kunde uns falsche persönliche Daten zur Verfügung gestellt hat, daher sind wir sogar berechtigt, die an den Benutzer überwiesenen Gelder in Höhe von 12.500 USD zurückzufordern.
Freue mich bald von dir zu hören.
Dear Casino Guru Team,
Thank you very much for your email and efforts to resolve this dispute which has arisen between our online casino and the respective user.
Please be informed on the following:
Our enhanced due diligence carried out with regard to the mentioned user has shown that the user had two accounts – one account on our brand "Mystake" and another one on – "Roulette".
The fraud and compliance team which has been verifying the identity of the user for the purposes of carrying out the remaining payout has discovered the following circumstances: The user has provided our company with selfies of two (obviously) different persons holding one and the same ID card. Therefore, it is obvious that the user has provided our company at least on one count with a false selfie/identity document.
According to the rules of our casinos, in case of submission of false documents the withdrawal can be refused/account terminated (see the attached photo).
![file](https://static.casino.guru/pict/203203/mycoolimage-525864772575-1630581812649.png?imageDataId=235366×tamp=1630581814374&type=UNSPECIFIED)
Please be informed that we are ready to provide the respective proof consisting of the documentation provided by the user if the user gives its approval.
Please share our position with the user.
We hereby assure you that we adhere to the highest standards of fair play – It has never been our intention to treat one of our clients unfairly as it might seriously damage our reputation and as you know the reputation is priceless in this business.
Unfortunately, we have an irreputable proof that the client has provided us with false personal data, therefore, we are even entitled to claim back the funds transferred to the user in the amount of 12,500 USD.
Looking forward to hearing from you soon.
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)