Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, einen erheblichen Betrag vom MyStake Casino abzuheben. Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Informationen und eines verifizierten Kontos wird die Transaktion immer wieder abgelehnt. Dieser Prozess läuft seit einer Woche. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe aus Ihren vorherigen Aufzeichnungen gesehen, dass Sie bereits Anfragen bezüglich der MyStake Casino-Website hatten.
Ich habe Probleme, meine Gewinne abzuheben, die beträchtlich sind.
Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt, darunter meinen Personalausweis, ein Selfie und sogar zwei Debitkarten, die für die Überweisung verwendet werden sollten.
Mein gesamtes Konto wurde verifiziert, dennoch wird die Transaktion, die nun schon seit einer Woche läuft, immer wieder abgelehnt.
Kannst du mir helfen?
Lieber Bartalex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Guru, ich möchte dir mitteilen, dass die Daten- und Kartenverifizierung erfolgreich war. Sie haben gerade die Überweisung vorgenommen. Danke für deine Hilfe
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Bartalex, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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