Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler entschieden, dass er kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich versuche, dieses Geld von meinem Konto abzuheben, aber sie lehnen die Transaktion die ganze Zeit ab. Wenn ich mit dem Kundendienst spreche, bitten sie mich, einige Karten zu überprüfen, die ich für die Einzahlungen verwende. Die Karten sind virtuelle Einwegkarten, die es mir erlauben Um meine Bank zu erstellen, um Transaktionen im Internet durchführen zu können, habe ich ihnen bereits einen Nachweis geschickt, dass die Karten mir gehören und dass sie mit 2 anderen 2 echten Karten verknüpft sind, und trotzdem fragen sie mich immer wieder nach einem Foto oder einer Kontoauszug kann ich keines der beiden angeben, da es sich um virtuelle Karten handelt, die es nicht mehr gibt.
Ich weiß nicht, mit wem ich sprechen soll, da ich mehrere Kundendienstmitarbeiter ausprobiert habe und das Problem nicht lösen kann.
Klingt für mich alles sehr verdächtig.
Lieber Frank,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass der Nachweis einer virtuellen Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie andere Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Frank,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Das Mindeste, was sie sind, ist ein seriöses Casino, wenn sie es wären, würden diese Dinge nicht passieren, es ist sehr einfach und es kostet nichts, den Benutzer vor einer Einzahlung zu benachrichtigen, aber das wäre natürlich nicht von Vorteil für Sie. Ehrlich gesagt haben sie ein gutes Produkt, aber diese betrügerischen Taktiken, die nur darauf abzielen, Zahlungsfristen zu verzögern, damit der Benutzer versucht ist, weiterzuspielen, sind wirklich unglücklich, in meinem Fall bin ich es leid. Sie können die Beschwerde schließen, ich möchte nichts mit Ihnen zu tun haben.
Ich verstehe Ihren Standpunkt und werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Bitte schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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