Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da Transaktionen mit seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Ich habe in den letzten 10 Tagen versucht, einen Teil meines Geldes abzuheben, aber Mystake will in keiner Weise etwas bezahlen. Ich behaupte, dass sie mir schon einmal mit Ausreden nicht erlaubten, Anreizsummen abzuheben, und am Ende, als ich weiter spielte, verlor ich alles. Ich denke, es ist eine klare Strategie für sie.
Um jedoch die Ursache zu ehren und Ihnen zu ermöglichen, mir zu helfen, werde ich die Geschichte der Ereignisse erläutern, vorausgesetzt, ich bin verifiziert und habe mich bereits zu anderen Zeiten in der Vergangenheit (vor der oben beschriebenen Episode) zurückgezogen.
Ich nehme die erste Auszahlung des angegebenen Betrags vor und nach zwei Tagen schreiben sie mir Folgendes: „Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Auszahlungsproblems. Bitte beachten Sie, dass Ihre Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen nicht verfügbar sind.
Falls Sie Fragen zum Auszahlungsproblem haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden." Ich kontaktiere meine Bank und es gibt keine Probleme. Da ich keine Kryptowährungen verwende und mystake nur Auszahlungen mit Sepa- und Krypto-Banküberweisungen zulässt , ich versuche, meine andere IBAN von einer anderen Bank einzugeben. Dieselbe Antwort und zweite Auszahlung wird von ihnen abgelehnt. Aus welchem Grund? Wenden Sie sich an meine Bank, die sagt, dass sie keine Überweisungsbestätigung erhalten hat. Also sagen sie falsch.
Ich beschließe, ein Konto für Krypto zu eröffnen. Ich erstelle alles, ich überprüfe ... Ich fahre mit der Bitte um eine kleine Summe fort, um zu sehen, ob es funktioniert: 100 € in Strichen. Ablauf bei Binance: Zahlung erhalten, Zahlung zum Empfang erstellen. 100€. sie schicken mir den link. Ich gebe es in die Auszahlungsanforderung ein. Ich erhalte diese Nachricht mit der Ablehnung „Ich hoffe, diese E-Mail geht Ihnen gut. Wir kontaktieren Sie bezüglich des Auszahlungsproblems, das Sie erlebt haben. Bitte verwenden Sie eine gültige Adresse, um Gewinne erfolgreich abzuheben." Gleiches Verfahren, ich probiere 200€ in Bitcoin. Ich lehne mit der gleichen Meldung ab.
Ich weiß nicht mehr, wie ich das machen soll. Können sie die Zahlung per Banküberweisung ablehnen? Können sie die einzige Auszahlungsmethode mit echtem Geld autonom aussetzen, nachdem ich immer mit Kreditkarten und nie mit Krypto bezahlt habe?
Natürlich kann ich Screenshots meiner abgelehnten E-Mails und Auszahlungen senden.
Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Wiedererlangung meines Geldes.
Danke schön!
Lieber Nicomasello,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Sind Sie sicher, dass Sie die richtige Krypto-Adresse angegeben haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Frau Kristina eine E-Mail geschrieben. Ich kann Ihnen jede Art von unterstützender Demonstration schicken. Ich stelle fest, dass es niemals einen Grund geben kann, Banküberweisungen in der Welt auszusetzen, unter anderem, wenn ich sie bereits in der Vergangenheit von ihnen erhalten habe. Umso mehr, wenn ich mehr Möglichkeiten bieten kann, sie zu empfangen. Also ich würde das alles ausschließen. Wie beim letzten Mal ist es einfach ein unehrlicher Versuch, nicht zu bezahlen.
Vielen Dank für deine Antwort, nicomasiello. Ich habe die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino noch nicht erhalten. Könnten Sie es bitte weiterleiten, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
Leider spielte ich bei der oben erwähnten Gelegenheit weiter und verlor alles, da ich von ihnen nicht bezahlt wurde. Und es ist das zweite Mal, dass es passiert ist. Natürlich ist es meine Schuld, aber ich denke, es ist eine klare Casino-Strategie: Zahlen Sie nicht in der Hoffnung aus, dass es zu einer solchen Situation kommt. Mir ist es schon einmal passiert. Mein Fehler, aber es ist ethisch nicht korrekt.
Auf jeden Fall habe ich viel Geld eingezahlt, noch einmal gespielt und heute Abend den gleichen Betrag abgehoben. Was ich nicht retuschieren werde. Im Laufe des Tages werde ich Sie wissen lassen, ob sie mir erlauben, mich zurückzuziehen, oder ob sie die üblichen Ausreden finden.
Sie verweigerten mir erneut die Überweisung. Sie sind wirklich falsch. Kontaktieren Sie mich bitte umgehend.
Vielen Dank für Ihre Antwort, nicomasiello. Hat das Casino klargestellt, warum die Auszahlung abgelehnt wurde? Haben Sie versucht, es erneut anzufordern? Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet?
Könnten Sie uns abschließend bitte mitteilen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
Glücklicherweise gelang es mir nach mehreren Tagen voller Angst, meine Bitcoin-Abhebungen zu erhalten. Danke für die Unterstützung.
Lieber Nicomasiello,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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