MyStake Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird umgangen.

Ich habe 3–4 Konten bei meinen Stake-Casinos unter verschiedenen E-Mail-Adressen, jedoch mit Telefonnummer, IP-Adresse, Geburtsdatum und denselben Einzahlungen eröffnet, da ich ein Glücksspielproblem und neurologische Probleme habe. Seepff hat mich nach ein paar Tagen am 23. November ausgeschlossen. Ich habe alle meine E-Mail-Adressen gesendet und um einen Ausschluss gebeten.

Ich konnte jedoch ein Konto eröffnen und Wetten abschließen. Derzeit warte ich auf eine Antwort, da ich sie gebeten habe, die Rückerstattung der Einzahlungen in Betracht zu ziehen.

Habe ich das Recht, eine Rückerstattung ab dem Zeitpunkt zu verlangen, an dem ich das erste Mal ausgeschlossen wurde, da die übrigen Informationen gleich geblieben sind?

ich hatte einen Schlaganfall und mein Gehirn funktioniert anders, was ich erklärt habe.

ich glaube nicht, dass dieses Casino Menschen mit dieser verdammt schrecklichen Krankheit schützt. Aus gesundheitlichen Gründen kann ich an keinem GA-Treffen teilnehmen, um Hilfe zu bekommen. Ich bräuchte jemanden, der mich hinbringt. Und wir alle schämen uns für dieses Geheimnis, das wir haben.

ich habe einfach das Gefühl, dass sie die Leute nicht schützen, aber sie haben doch sicherlich auch eine Pflicht dazu, oder?

Liebes Cooltool,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Registrierung eines Kontos im Mystake Casino dieselben persönlichen Daten eingegeben haben wie bei Ihren zuvor ausgeschlossenen Konten?
• Können Sie bitte angeben, wann Sie dem Casino zum ersten Mal von Ihrem Glücksspielproblem erzählt haben?
• Können Sie bitte erläutern, wie das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert hat?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Alle Informationen waren gleich, außer den E-Mails. Ich hatte das Casino jedoch gebeten, alle E-Mails zu blockieren und alle meine E-Mails per Live-Hilfe und E-Mail zu senden. Ich habe zunächst den 15. September 2022 ausgeschlossen, aber nur die verifizierten Konten nicht, da ich sie geschlossen habe. Die Casinos verweisen nur auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, also wurde nichts geregelt.

Ich habe zwar E-Mails, aber diese sind sehr privat und ich habe keine Lust, hier zu posten. Wenn du mich per E-Mail erreichen kannst, Thoma, werde ich alles weiterleiten.

Ich verstehe Ihre Bedenken.

Bitte leiten Sie sie an meine E-Mail weiter tomas@casino.guru zur Durchsicht

Sie werden nirgendwo weitergegeben.

Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Die meisten Casinos bieten keine Möglichkeit, E-Mail-Adressen auszuschließen, die noch nicht als aktive Konten registriert sind. Ein präventiver Ausschluss von E-Mail-Adressen ist möglicherweise nicht möglich.

Haben Sie bei der Registrierung im Casino Ihr Casino-Profil mit wahrheitsgemäßen und genauen persönlichen Daten ausgefüllt? Waren die Angaben dieselben wie bei den Konten, die 2023 ausgeschlossen wurden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Cooltool,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.