MyStake Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hi,

Ich habe am 20.05.2022 25 € eingezahlt und 120 € abgehoben. Ich habe mich für die Auszahlung auf mein Coinbase-Konto als Bitcoin-Bargeld entschieden, da dies die einzige Option ist, die ich hatte, ich habe eine E-Mail gesendet und meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.

Ich habe am 21. und 24. Mai eine E-Mail gesendet und immer noch keine Antwort - auf ihrer Website heißt es, dass Auszahlungen bis zu 7 Werktage dauern und dies jetzt verstrichen ist. Können Sie mir bitte helfen?

Danke vielmals

Kelsey

Liebe Kelsey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke Kristina, ich melde mich am 3., falls es bis dahin noch nicht da ist

Danke vielmals

Kelsey

Hallo Kristina, ich hoffe dir geht es gut

Ich habe immer noch keine Antwort oder Zahlung von mystake erhalten

Danke vielmals

Kelsey

Danke für das Update, Kelsey. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden haben?

Hallo Kristina,

Bisher keine erfolgreichen Auszahlungen und ja, ich habe die Verifizierung bestanden

Danke vielmals

Kelsey

Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Hallo Kristina,

Kein Bonus und es wird angezeigt, dass die Auszahlung erfolgreich war, als ob sie bearbeitet wurde, aber ich habe sie nicht erhalten

Danke vielmals

Kelsey

Vielen Dank Kelsey für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kelsey,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, was mit dem Rückzug des Spielers passiert sein könnte? Gibt es eine Möglichkeit, es zu verfolgen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Die Auszahlung des Spielers war am 20.05.22 erfolgreich

Wir haben das Geld an die von ihr angegebene BCH-Adresse überwiesen. Als wir es aufgespürt haben, wurde die Transaktion von Blockchain bestätigt. Wir haben ihr sogar eine Transaktionsübersicht geschickt, damit der Benutzer sie überprüfen konnte.

Unsererseits ist alles in Ordnung, also raten wir Ihnen, Kelsey, das Problem Ihrem Krypto-Wallet-Anbieter zu melden. Ihr Support-Team hilft Ihnen bei der Verfolgung der Transaktion.

Adam, bitte teilen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mit und ich schicke Ihnen den Transaktionsnachweis, damit Sie ihn auch selbst bestätigen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Kelsey,

Ich habe die Beweise vom Casino erhalten, die zu zeigen scheinen, dass Ihre Zahlung gesendet wurde. Haben Sie auch die Transaktionsabrechnung überprüft? Sind alle Details korrekt, wie z. B. die Wallet-Adresse?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo beiden,

Vielen Dank für Ihre Antworten, ich werde Coinbase kontaktieren, um zu sehen, was los ist.

Ich habe keine Erklärung erhalten, könnten Sie diese bitte weiterleiten?

Ich würde sehr gerne weiter auf mystake spielen, also hoffe ich, dass ich mein Coinbase-Konto sortieren kann

Danke vielmals

Kelsey

Hallo Kelsey,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Unser Support-Team hat Ihnen den Transaktionsauszug erneut zugesandt.

Wir hoffen, dass Sie das Problem lösen werden.

Es tut uns leid, dass wir diesbezüglich nichts weiter für Sie tun können.

Mit freundlichen Grüßen,

Danke mystake, ich habe das gesehen und Coinbase per E-Mail geschickt, um herauszufinden, warum sie es nicht zu meinem Konto hinzugefügt haben

Danke vielmals

Kelsey

Liebe Kelsey,

Konnten Sie weitere Informationen zu Ihrer fehlenden Zahlung erhalten?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo, ich habe Coinbase kontaktiert und sie sagten, es sei die falsche Adresse, aber ich kann auf der Erklärung sehen, die mein Mystake gesendet hat, dass es die richtige Adresse war, und jetzt haben sie mein Ticket geschlossen, also muss ich ein neues eröffnen. Ich werde heute ein neues eröffnen und sie bitten, sich das noch einmal anzusehen

Danke vielmals

Kelsey

Liebe Kelsey,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihrer fehlenden Zahlung?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Coinbase schließt mein Ticket weiterhin und antwortet mir nicht. Wenn man sich die Anweisungen und Adressen noch einmal ansieht, sieht es so aus, als wäre es irrtümlich an die falsche Adresse gesendet worden und in der Blockchain hängengeblieben.

Ich habe seitdem 2 erfolgreiche Abhebungen von mystake abgeschlossen und bin so glücklich, dies zu schließen.

Vielen Dank an Sie beide für all Ihre Hilfe bei dem Versuch, dieses Problem zu lösen

Danke vielmals

Kelsey

Liebe Kelsey,

Da Sie erklärt haben, dass Sie diese Beschwerde gern schließen, werde ich sie jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam