MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe ein Konto bei mystake Casino, ich konnte spielen und alles war in Ordnung, nachdem ich versucht hatte, 800 Euro abzuheben, forderten sie eine KYC-Überprüfung an, die bereits abgeschlossen war, aber ich tat es erneut, sie baten mich, ein Foto mit dem zu senden Auf Papier geschrieben Spitzname, Datum, Website-Name und Selfie mit Reisepass, hatte ich auch gemacht. Ich habe die Antwort erhalten, dass ich verifiziert bin, alles in Ordnung, nach 10 Minuten sperren sie mein Konto ohne Grund! Ich habe eine E-Mail erhalten, die untersucht wird und bis zu 6 Monate dauern kann. das geschah am 9. September 2022, bereits nach 6 Monaten habe ich keine Antworten von ihnen, mein Konto ist immer noch gesperrt und sie ignorieren mich. Bitte helfen Sie mir, mein Geld von dort zu bekommen

Lieber Moskauer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe 200 Euro eingezahlt, um Sportwetten und Spielautomaten zu spielen, ich habe mich ab Anfang August registriert. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich konnte einige Zeit zuvor erfolgreich eine Auszahlung vornehmen. Mein Konto hat keine Boni angesammelt. Ich verwende sie nie oder akzeptiere Boni. Mein Gewinn war ohne angesammelten Bonus, der Nettogewinn mit meinem eigenen Geld war

Danke Moskinow für die Klarstellung. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich Casino.Guru nicht mit Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten. Da Sie jedoch sowohl Sport als auch Spielautomaten gespielt haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen. Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Sehr geehrte(r) moskwinow,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.