MyEmpire Casino - Problem mit Auszahlungsverzögerung durch Spieler aus Irland.

Ich habe meine letzten 100,00 € von meinem My Empire Casino-Konto abgehoben. Und habe das Konto aus persönlichen Gründen selbst ausgeschlossen. Ich warte nun schon seit ca. 3 Monaten darauf, dass mein Geld auf mein Konto überwiesen wird, und immer heißt es, es sei bei der Buchhaltung. Sie fragten viermal per E-Mail nach meinen Bankdaten, worauf ich ihnen viermal antwortete. Für jede diesbezügliche Hilfe wären wir sehr dankbar

Lieber Simmy25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyEmpire Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass das Casino die Zahlung noch nicht verarbeitet hat?
• Hat das Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum die Zahlung nicht bearbeitet wurde?
• Wenn Sie aktuelle Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Nein, das erste Problem, das sie hatten, war, dass sie nicht die Bank-Revoult-Bank nutzten, bei der ich während meiner Zeit bei ihnen eingezahlt habe, und ich über mein Revoult-Konto Geld von ihnen erhalten habe, von dem ich sofort wusste, dass es sich um Lügen handelte. Also fragten sie nach einem anderen Bankkonto, woraufhin ich dann mein aktuelles Konto angab, wobei ich, wie angegeben, viermal nach den Daten fragte, die ich auch zur Verfügung stellte

Ich verstehe Ihre Frustration.

Hat das Casino bereits die Auszahlung Ihrer Gewinne eingeleitet?

Könnten Sie mir bitte die aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino, in dem Sie das Problem besprochen haben, zusenden? Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank, Simmy25, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Simmy25,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes MyEmpire Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten aufgrund der Verzögerung. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Restbetrag von 100 EUR erfolgreich bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste grüße,

MyEmpire

Vielen Dank für die Bestätigung, MyEmpire Casino.

Lieber Simmy25, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben. Hoffentlich dauert es nicht lange.

Vielen Dank für die erhaltenen Mittel

Lieber Simmy25,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru