Ein Spieler aus Norwegen hat einen Betrag in Bitcoin eingezahlt, der seinem Casino-Konto trotz Überweisung und Genehmigung nicht gutgeschrieben wurde. Das Support-Team gab an, dass es sich um ein Problem mit einem externen Zahlungsanbieter handelte. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Ich habe am Freitag NOK in Bitcoin eingezahlt. Mein Betrag wurde auf der Website nie gutgeschrieben, obwohl der Betrag überwiesen und genehmigt wurde. Ich habe alle Informationen an den Kundendienst gesendet. Aber ich bekomme nur die Antwort, dass ich eine E-Mail bekomme, wenn sie davon erfahren. Sie sagen, es läge an einem Drittanbieter für Zahlungen, aber das ist einfach Unsinn, da es sich um eine BTC-Übertragung zwischen Wallets handelt.
Brauche Hilfe bei der Gutschrift meiner Anzahlung. Ich möchte auch andere davor warnen, auf dieser Seite zu spielen. Habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt.
Lieber Hansenboss,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo, Danke für die Antwort. Die Einzahlung erfolgte über mein Krypto-Wallet (BTC), daher gibt es keinen Anbieter, den ich kontaktieren kann. Sie erwähnen einen Dritten, aber das kann nicht wahr sein, da ich auf ihre Krypto-Wallet übertrage. Das Casino muss Zugriff auf sein eigenes Wallet haben. Das scheint sehr seltsam...
Hallo, ich habe das Gefühl, dass ich von Ihnen nicht die Hilfe erhalten habe, die ich hätte brauchen sollen. Dann nutze ich Ihre Website und den Link, um ein Casino mit einem guten Ruf zu finden.
Hallo Hansenboss,
Wäre es möglich, einen Screenshot der Wallet-Adresse weiterzuleiten, an die Sie die BTC-Einzahlung senden sollten? Haben Sie überprüft, ob es wirklich mit der Person übereinstimmt, an die Sie es gesendet haben, oder ist möglicherweise ein Fehler passiert?
Hallo,
Hier ist ein Screenshot meiner Einzahlung auf die BTC-Wallet des Imperiums.
Es bestätigt, dass Sie die richtige Adresse verwendet haben und die Transaktion abgeschlossen ist.
Anders
Hallo Hansenboss und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Hansenboss,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten MyEmpire Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes MyEmpire Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde? Es sieht so aus, als ob die Transaktion direkt auf Ihr (Casino-)Wallet erfolgt ist.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Zahlung bei der zuständigen Abteilung überprüft haben und bestätigt wurde, dass die Zahlung mit dem Transaktions-Hash: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a die Einzahlung bedeutet, die am 13.07.2023 auf Ihrem Konto abgeschlossen wurde.
Falls dies nicht die richtige Hash-Nummer ist, bitten wir Sie, den korrekten Transaktions-Hash anzugeben, um Ihre Einzahlung zu überprüfen.
Danke für Ihre Kooperation!
Beste grüße,
MyEmpire Casino
Hallo,
Was Sie jetzt sagen, ist nicht richtig. Ich habe am 12. Juli eine Einzahlung mit Hash getätigt: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Ich füge einen Screenshot davon bei. Wenn Sie auf die hier angehängte Blockchain-Adresse klicken. Dann können Sie beide Einzahlungen sehen, die ich getätigt habe. 12. Juli und 4. August. Die letzte Einzahlung am 4. August wurde meinem Guthaben bei Ihnen nicht gutgeschrieben.
Wie Sie sehen, habe ich Ihnen 2 Beträge mit unterschiedlichen Daten und Beträgen überwiesen. Sie haben auch unterschiedliche Hashes. Es stimmt also etwas mit ihrem System nicht.
Blockchain vom 12. Juli: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
Blockchain vom 4. August: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns für die Verwirrung.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihrem Spielkonto 22,30 EUR entsprechend Ihrem Betrag gutgeschrieben wurden.
Danke für Ihre Kooperation!
Beste grüße,
MyEmpire Casino
Hallo, vielen Dank, dass Sie dieses Problem lösen konnten.
Vielen Dank an MyEmpire Casino für die Bearbeitung des Problems.
Lieber Hansenboss,
Ich freue mich, dass Ihre Einzahlung erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können, oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Hallo,
Das ist alles.
Sie können die Beschwerde schließen.
danke für die Hilfe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Hansenboss.
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Hansenboss, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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