Der Spieler aus Finnland zog seine Gewinne ab und schloss das Konto, um weiteres Spielen zu verhindern, aber das Geld war trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht aufgetaucht. Versuche, vom Kundendienst angemessene Antworten zu erhalten, waren erfolglos und der Zugang zum Live-Chat wurde beendet. Ein ähnliches Problem trat auch im Frumzi Casino auf. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.
Vor etwa einem Monat habe ich Geld in das Casino eingezahlt. Ich habe die Gewinne abgehoben und mein Konto geschlossen, um zu verhindern, dass ich das Geld verspiele. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ist das Geld immer noch nicht aufgetaucht. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst gesprochen, aber nichts hilft. Ich bekomme nicht einmal mehr richtige Antworten. Heute habe ich versucht zu fragen, wie viel Geld auf meinem Konto ist, aber das Gespräch wurde einfach geschlossen und ich konnte nicht mehr auf den Live-Chat zugreifen. Das gleiche Problem trat bei einem Casino namens Frumzi auf, über das ich bereits eine Beschwerde eingereicht habe.
Hallo Jesu55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde nicht bestätigt, da es nirgends abgefragt/verlangt wurde. Soweit ich mich erinnere, ist das gewonnene Geld ein Bonus und auch normales Rohgeld. Das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen, als ich nach der Höhe des Kontostands gefragt habe. Dann wurde der Chat mittendrin geschlossen.
Geld erhalten. Mit MyEmpire ist jetzt alles in Ordnung.
Lieber Jesus55,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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