Hallo
Ich hatte an einem Tag mehrere unangenehme Erfahrungen im MyEmpire Casino. Beim Spielen von BJ Live mit dem Anbieter EVOLUTION wurden Hände dreimal falsch abgerechnet. (Entweder wurden die Gewinne nicht dem Konto gutgeschrieben, oder es gab eine Fehlermeldung und einen Text wie „Die Wette konnte nicht platziert werden, bitte kontaktieren Sie den Support" und dann wurde das Geld genommen, ohne Karten auszugeben). Natürlich habe ich im Nachhinein den Kundendienst kontaktiert, und sie haben wahrscheinlich eine Anfrage an EVOLUTION geschickt, aber sie haben nur eine der folgenden drei Unregelmäßigkeiten erkannt und mir 300 PLN zurückerstattet (die ich laut ihnen ohnehin einmal vor der Auszahlung umsetzen musste, was für mich absurd ist). Hier sind detaillierte Beschreibungen der Ereignisse und Handzeiten:
25. April 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> hat mir 300 PLN abgenommen, ohne Karten zu geben. Der Einsatz wurde nicht zurückerstattet. Nach dem Platzieren der Wette hatte ich 1.010,25 PLN und es sollte auf den ursprünglichen Betrag von 1.310,25 PLN zurückgehen. Anlagen-ID: 10247786965
25. April 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> eine Wette wurde nicht als Gewinn abgerechnet. Ich habe mit 3 Stapeln gespielt (3x200 PLN). Nach dem Platzieren der Wette hatte ich 3.484,1 PLN. Da ich mit 1 Stapel gewonnen hatte, sollten 400 PLN auf mein Guthaben zurückfließen. Seltsamerweise wurde alles als Verlust abgerechnet Wett-ID: 10242235909
25. April 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 – hier können Sie 3 Wetten auf Gold Saloon BlackJack 8 mit den folgenden IDs verfolgen: 10241695973, 10241732717, 10241758181. Während der Hände änderte sich der Kontostand auf 6.418,51 PLN, 5.818, 51 PLN, 5.218,51 PLN. Während dieser Hände ist etwas schiefgelaufen. Es gab eine Meldung wie „Die Wette konnte nicht platziert werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst" (oder so ähnlich). Bei mindestens 1 dieser Wetten wurde der Einsatz jedoch nicht zurückerstattet, obwohl es überhaupt keine Hand gab. Ich denke, es könnten 2 oder sogar 3 der oben genannten Anlagen beteiligt gewesen sein. In diesem Fall hätte ich gerne eine Rückerstattung von mindestens 600 PLN (weil ich es zu 100 % bemerkt habe), aber vielleicht sind es sogar 3x600 PLN, also 1.800 PLN
MyEmpire hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, eine normale Antwort auf diese Angelegenheit (warum/was/wie) zu geben, sie haben nur trocken geschrieben, dass sie darüber nachgedacht haben und das war’s, ohne irgendwelche Einzelheiten anzugeben. Wenn ich dem Manager schreibe, schreibt er immer wieder, dass sie nicht für Fehler des Spieleanbieters usw. verantwortlich gemacht werden können, aber ich bin derjenige, der darunter leidet. Wie Sie oben sehen können, möchte ich auch die Rückerstattung von 400 PLN + 600 PLN (2. und 3. Unregelmäßigkeit). Screenshots dieser Situation helfen sowieso nicht, und ich habe damals keine Aufzeichnungen als Beweis aufbewahrt.
Ich bitte in dieser Situation um Hilfe, denn ich bin ein ehrlicher Mensch und wurde sehr getäuscht.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
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