Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe im Casino 50€ eingezahlt,konnte mit 250€ spielen und musste 10.000€ umsetzen,dies habe ich getan so das ich dann 3k auszahlen wollte.
Im Support sagte man mir das ich erst 200€ einzahlen müsste damit ich mein ganzen gewinn bekomme.Dies habe ich dann auch umgehend gemacht,also den Rest eingezahlt,mittlerweile schon 300€
Am 6.9 habe ich die Auszahlung beantragt,2 Tage später konnte ich den Vorgang dann nicht mehr abbrechen und seit dem wird man nur noch vertröstet und um Geduld gebeten.
Ich meine 21 Arbeitstage ist schon frech aber ich warte mittlerweile ja schon länger.
Hallo DonBalboa187,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Sloty Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir überhaupt versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Ist Ihr Konto im Casino verifiziert? Wenn nicht, haben Sie ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt? Haben Sie sich schon einmal von Mr. Sloty zurückgezogen? Wann haben Sie das letzte Mal vom Casino gehört und was haben sie Ihnen geantwortet?
Bitte senden Sie uns auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Grüß dich Nick,
Danke für die rasche Antwort.
Ja mein Account ist vollständig verifiziert und das auch schon über 4 Wochen.
Nein,zurückgezogen habe ich mich nicht,im Gegenteil,eher das Gegenteil,hier mal 20i eingezahlt,da mal 50i etc,also ich nutze es auch noch.
Ich bin täglich im Support habe auch schon mit der Regulierungsbehörde etc gedroht,aber man bekommt ständig die selbe Antwort. "GEDULDEN SIE SICH DIE AUSZAHLUNG UNTERLIEGT EINER EXTRA PRÜFUNG DA SIE 1000 CREDITS ÜBERSCHREIET"
Gestern hat mir der Support dann geschrieben das sie angeblich eine erinnerung an die Finanzabteilung geschickt hat.Glaube Ich leider nicht dran 🙁
Screenshot von der letzten Konversation habe ich an ihre Mail gesendet.
Vielen Dank DonBalboa187 für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo DonBalboa187!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von Mr. Sloty Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Martin,
Wäre es ratsam parallel die Lizenz sowie die Regulierungsbehörde anzuschreiben oder soll ich hier den Fall erst einmal abwarten ?
Lg
Hallo DonBalboa187!
Ich würde empfehlen, dass wir versuchen, das Problem hier zu lösen, und falls keine zufriedenstellende Lösung möglich ist, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden.
Ich denke mal dass das Casino keine Stellung dazu nehmen wird.
Habe bei ThePogg ebenfalls eine Beschwerde offen,auch dort wird keiner reagieren.
Welche Aufsichtsbehörde ist den für dieses Casino zuständig ? E Gaming Curacao
Hallo DonBalboa187!
Nach unseren Informationen arbeitet Mr Sloty Casino derzeit leider ohne jegliche Lizenz.
Hi
Also ist diese Curacao Master License NV8373893 nicht mehr aktuell ?
Lg
Hi
Also ist diese Curacao Master License NV8373893 nicht mehr aktuell ?
Lg
Lieber DonBalboa187,
Wir können diese Lizenz nicht anerkennen, tatsächlich habe ich ein wenig recherchiert und konnte keine entsprechende Bestätigung dieser Lizenz finden.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos und seinen Ruf in niedrigeren Rängen auf unserer Website auswirkt.
Da wird leider nichts kommen.
Meine ganzen chats im Support wurden auxh gelöscht.Allllle.Und egal um welche Uhrzeit ich den Support kontaktiere,es ist scheinbar,angeblich immer die selbe im Chat.Wie kann das sein das immer,24/7 diese Nadine im chat ist.
So unseriös,hab das Geld schon abgeschrieben
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird und seinen Ruf im unteren Bereich weiter festigen wird Rang auf unserer Website.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.