Der Spieler aus den Niederlanden hat vor sechs Wochen seinen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Das Casino teilte uns anschließend mit, dass das Geld ausgezahlt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil wir keine Bestätigung des Spielers erhalten haben.
Ich habe mein Guthaben am 9. November abgehoben. Die Bedingungen sagen 7-21 Werktage. Ich habe den Support kontaktiert und bekomme immer die gleichen Antworten: Hallo,
Der Vorgang ist bei jeder Auszahlung gleich. Es gibt bestimmte Verfahren, Überprüfungen, die durchgeführt werden müssen und Schritte, die nicht übersprungen werden können. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, da wir sicher sind, dass es bald bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Kerl B********
Kundensupport-Team
Lieber Werner,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt. Ich habe einen Betrag von 30 Euro eingezahlt und einen Bonus von 60 Euro bekommen. Ich habe die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllt.
Die Zahlung steht noch aus und wurde nicht bearbeitet.
Ich habe in der Vergangenheit nie Gewinne erhalten, dies ist das erste Mal in diesem Casino.
Vielen Dank, Werner, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es anscheinend eine gängige Praxis von Mr. Sloty Casino ist, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter.
Hallo Werner!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Mr. Sloty Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Wir möchten Mr.Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Werner,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben eine Nachricht vom Casino erhalten:
"Hallo CasinoGuru,
Die Auszahlungsanfrage dieses Spielers wurde bereits im März erfolgreich abgeschlossen.
Der Spieler hat das Geld am 3. März 2022 erhalten. Der Spieler wird am 5. März 2022 per E-Mail informiert
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Mrsloty VIP"
Danke an Mr. Sloty Casino für das Update.
Werner, können Sie bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung vollständig erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
