Der Spieler aus Großbritannien hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe am 13.8.22 eine Einzahlungsanfrage über 200 £ gestellt
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht 24-48 Stunden, aber in der Bestätigungs-E-Mail für die Auszahlung sind 7-21 Werktage angegeben. Es sind jetzt 12 Werktage vergangen und es wird immer noch erwartet, wenn ich mein Konto überprüfe. Wie kann es so lange dauern? Und wie kann es bis zu 48 Stunden zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geben, aber dann wird in der E-Mail etwas anderes angegeben?
Ich wurde kontaktiert und mir wurde gesagt, dass keine Kontrolle über Zahlungen besteht. Warten Sie ein paar Tage, dann weiß ich nicht, und der Chat wurde unterbrochen
Hallo Kristina
Danke dafür, mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe eine Auszahlung für 100 Pfund vorgenommen und es war innerhalb von 48 Stunden da, sie hatten um eine Kopie des Reisepasses und des Kontoauszugs gebeten, die ich auch zur Verfügung gestellt habe. Ich war im Chat und wurde informiert verschiedene Sachen. Manchmal habe ich nicht einmal die Chance, etwas zu sagen, und sie scheinen automatisch zu wissen, worum es geht, und unterbrechen mich. Ich habe ein paar Chats angehängt
Nein, ich habe noch nichts erhalten
Ich habe den Chat auch wieder kontaktiert und mir wird immer wieder gesagt, ich solle geduldig sein
Liebe Natalie166,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Mr Sloty Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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