Der Spieler aus Italien wartet seit 40 Tagen auf die Auszahlung. Er hat seinen Gewinn erhalten.
Ich habe die Auszahlungsanfrage am 2. Juni (nach 40 Tagen) gestellt und die Transaktion steht noch aus. Es ist nicht die erste Auszahlung, daher sind alle Stammdaten und aktuellen Verifizierungsprozesse in Ordnung.
mein Support antwortet gelegentlich
Lieber Mario,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Gewinne Kumuliert mit Boni, aber der Betrag war auszahlbar, weil ich genug gespielt hatte
KYC ist vor einiger Zeit vergangen… andere Abhebungen waren bereits erfolgreich. Aber sie waren von geringerer Menge
Vielen Dank Mario für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mario,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Sloty Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo Casino-Guru,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen. Die Auszahlung des Spielers wurde bearbeitet und wird in den nächsten Tagen eingehen. Der Spieler wird darüber informiert.
Liebe Grüße,
Mitch
Kundensupport-Team
Mrsloty
Lieber Mario,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Lieber Mario,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru