Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte. Der Spieler beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde, da die Höhe seiner Gewinne ohne Erklärung reduziert wurde. Leider hat das Casino immer noch nicht geantwortet und so wurde die Beschwerde zum zweiten Mal als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo ich habe eine Auszahlung am 16.01.2022 beim online Casino beantragt, leider habe ich das Geld bis heute nicht erhalten. Auf Anfrage im Chat oder per Email wird einen gesagt das die Bearbeitung läuft.
Lieber N. Ah,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Widerruf Ihrer vorherigen Beschwerde bereits eingegangen ist?
Bei Nachfrage beim Casino wird mir gesagt das der Status noch auf Bearbeitung steht, dieser ist seit über 4 Wochen leider unverändert.
Vielen Dank, N. Ah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo N. Ah,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich möchte Vertreter von Mr. Sloty Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Mr. Sloty, können Sie einen Einblick in den Grund für die Verzögerung geben, die der Spieler erfährt?
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber N. Ah,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wiedereröffnet.
Lieber N. Ah,
Sie haben angegeben, dass das Casino, obwohl Sie einen Gewinn von 1000 € haben, angegeben hat, dass es Ihnen nur den Betrag von 350 € auszahlen wird, ist das richtig?
Hallo,
genau , ich hatte anfangs 350€ Zur Auszahlung beantragt, danach hatte ich diesen Betrag storniert um weiter zu spielen, habe dann allerdings 1000€ gewonnen, am 16.01 tätigte ich eine Auszahlung in Höhe von 1000€. Nun wurde ich von der Finanzabteilung abgeschrieben, das ich zustimmen soll nur den Betrag in Höhe von 350€ zu erhalten und die 650€ verfallen, da meine erste Auszahlung nur 350€ war. Was für mich null Sinn ergibt. Ich habe zunächst angegeben das die mir die 350€ überweisen, wenn nicht verfällt der ganze Gewinn, wie bereits die 650€. Ich möchte bitte das das Casino mir die restlichen ehrlich gewonnenen 650 auch schickt. In der tranksaktions Historie steht das der Betrag von 650€ Manuell ausgezahlt wurde, allerdings nicht mir.
mfg
nahm
Hallo N. Ah,
Darf ich Sie bitten, die E-Mail(s), die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse hier weiterzuleiten: adam.m@casino.guru .
Sehr geehrter Herr Sloty Casino,
Können Sie einen Einblick in den Grund für die Reduzierung der Höhe der Gewinne des Spielers geben?
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber N. Ah,
Da das Casino nach mehreren Kontaktversuchen immer noch nicht geantwortet hat, wird diese Beschwerde erneut als „ungelöst" geschlossen. Es kann natürlich wieder geöffnet werden, sollte das Casino reagieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
