Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Wie viele andere warte ich seit dem 19. September auf eine Auszahlung von 800 Euro.

Live-Chat ist unhöflich mit allgemeinen Antworten und automatischem Schließen des Chats, E-Mails an den Support werden nicht beantwortet.

Du bist meine letzte Grenze der Hilfe.

Danke im Voraus!

Liebe Georgie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, danke für deine schnelle Antwort.

Mein Konto wird von allen Seiten von KYC verifiziert und ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung von 200 Euro vorgenommen, die innerhalb einer Woche auf meinem Konto gelandet sind.

Als ich meine zweite Auszahlung von 800 Euro getätigt habe, ist seit einem Monat nichts mehr auf meinem Konto eingegangen.

Der Kontakt mit dem Live-Chat ist ein Albtraum, da ich nur einige allgemeine Antworten bekomme (haben Sie Geduld, unsere Finanzabteilung könnte sehr beschäftigt sein usw.).

Als ich darum bat, mich mit der Managerabteilung zu verbinden, sagten sie, dass dies nicht möglich sei und ich nur warten müsse, ohne mir einen Einblick oder einen Zeitrahmen zu geben, wann ich mein Geld erhalten sollte.

Ich habe auch eine E-Mail an den Support geschickt, auf die nie eine Antwort kam.

Das ist die ganze Situation, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie etwas mehr von meiner Seite brauchen.

Danke im Voraus Kristina!

Außerdem habe ich keine Bonus- oder Wetteinsatzprobleme, also ist das nicht der Fall

Liebe Georgie,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Mr Sloty Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.