Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 1.10.22 eine Einzahlungsanfrage über 401,15 £ gestellt.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht 24-48 Stunden, aber in der Auszahlungsbestätigungs-E-Mail sind 7-21 Werktage angegeben. Es sind jetzt 17 Werktage vergangen und es wird immer noch erwartet, wenn ich mein Konto überprüfe. Wie kann es so lange dauern? Und wie kann es bis zu 48 Stunden zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geben, aber dann wird in der E-Mail etwas anderes angegeben?

Ich habe viel Geld ins Casino eingezahlt, ist es richtig, so lange warten zu müssen?

Liebe Natalie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Entschuldigung, ich meinte eine Auszahlungsanfrage (ich habe eine Einzahlung in den ursprünglichen Beitrag geschrieben).

Nein, ich hatte in der Vergangenheit keine Auszahlungen, dies ist meine erste mit dem Casino.

Ja, alle Dokumente wurden vor der Auszahlungsanforderung überprüft.

Danke schön

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails, Natalie. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungsanfrage in Ihrem Konto immer noch als „Wartend" gekennzeichnet ist?

Ja, es ist immer noch als wartend markiert

Ja, es wird immer noch als wartend in meinem Konto angezeigt, das ist richtig

Vielen Dank Natalie für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Natalie,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Sloty Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Danke schön

Ich habe heute meinen Gewinn erhalten 🙂

Scheint sehr schnell bezahlt zu werden, sobald 21 Werktage erreicht sind. Danke, Herr Sloty

Herzlich willkommen Natalie.

CasinoGuru, vielen Dank für einen weiteren erfolgreichen Auszahlungsfall. Danke für Ihre Kooperation. Ich glaube ehrlich, dass wir angesichts der Anzahl der gelösten Fälle einen besseren Ruf verdienen.

Mit freundlichen Grüße,

Mrsloty VIP

Liebe Natalie,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru