Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat vor mehr als einem Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo Leute, ich habe über einen Monat auf die Auszahlung aus diesem Casino gewartet, um nur zu sagen, ich solle warten oder geduldig sein. Sie sind keine Hilfe. Ich mache mir Sorgen, dass ich mein Geld nicht zurückbekommen kann so weit vergangen, dass sie jetzt keine Antworten haben
Lieber Conor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ja, die Auszahlung steht noch in meinem Konto und sagt, dass sie noch bearbeitet wird. Jedes Mal, wenn ich in den Live-Chat gehe, können sie mir keine richtige Antwort darauf geben, warum es so eine Verzögerung gibt, sie sagen mir nur, dass es erledigt wird, wenn es fertig ist . Sie haben mich nicht zu irgendwelchen Problemen beraten, die ich gefragt habe, ob ich weitere Informationen zur Verfügung stellen müsste, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, aber sie haben mir nur gesagt, dass es passieren wird, wenn es passiert.
Ich hoffe, ihr könnt helfen, da ihr Live-Chat mir keine Hilfe gibt, wann ich damit rechnen kann. Zuerst wurde mir gesagt, dass 7-21 Tage vergangen sind, aber das ist vorbei, und jetzt sagen sie mir, ich soll warten, bis ich die Auszahlung bekomme .
Vielen Dank, Conor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Petronela, ich habe gesehen, dass Sie anderen geholfen haben, ihre Probleme mit diesem Casino zu lösen, also hoffe ich, dass Sie mir auch helfen können.
Hallo Conor,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Mr Sloty Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um bei der Lösung des Problems mit der verzögerten Auszahlung zu helfen.
Herr Sloty, wodurch verzögert sich der Abzug? Wann kann Conor mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen?
Hallo Thomas,
Haben Sie eine Möglichkeit, einen Vertreter dieses Casinos zu kontaktieren? Oder eine E-Mail? Dieses Geld ist mir sehr wichtig und ich brauche das Geld wirklich dringend
Konor,
Wir geben den Casinos etwas Zeit, um zu antworten. Sie haben mich weder kontaktiert, noch kann ich Ihnen einen anderen Kontakt zum Casino-Vertreter als diesen öffentlichen Thread geben. Bitte haben Sie Geduld.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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